Luận văn: Nghiên cứu xây dựng chuẩn đầu ra CNTT

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHUẨN ĐẦU RA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1L
I CAM ðOAN Tôi tên: Mai Hoàng Sang là h
c viên cao h
c chuyên ngành ðo l ưng và ð ánh giá trong Giáo d c, khóa 2008 c a Vi n ñ m b o ch t l ư ng giáo d c, ð i h
c qu c gia Hà N i. Tôi xin cam ñoan ñây là p h n nghiên c u do tôi th c hi n. Các s li u, k t lu n nghiên c u trình bày trong lu n v ăn này ch ưa ñư c công b  các nghiên c u kh ác. Tôi xin ch u trách nhi m v  nghiên c u c a mình. H
c viên Mai Hoàng Sang 2L
I C M ƠN H
c viên xin trân tr
ng bày t  lòng c m ơn ñ i vi GS.TS. Lê Ng
c Hùn g, H
c v i n C h í n h t r  - H à n h c h á n h Q u c G i a H  C h í M i n h ng ưi ñã ñ  nh h ưng và t n tình h ưng d n h
c viên hoàn thành lu n v ăn logic và khoa h
c. H
c viên xin bày t  lòng c m ơn ñ n Cô Nguy n Th  H ng (Hi u tr ưng tr ư ng C ðNKTCN TP.HCM); Th y (Cô) trong Ban giám hi u nhà tr ưng; các Anh (Ch ) Phòng ñào t o; Th y (Cô) là gi ng viên c ơ h u, gi ng viên th nh gi ng Khoa CNTT c a Tr ưng C ðNKTCN TP.HCM ñã t o ñi u ki n thu n l i, ñ ng viên h
c viên hoàn thành t t lu n v ăn. Thông qua lu n v ăn này, h
c viên xin g i l i c m ơn ñ n quý Th y (Cô) ñã tham gia gi ng d y khóa h
c ñã cung c p các ki n th c quý báo v  l ĩnh v c ño l ư ng ñánh giá trong giáo d c nh ư: PGS.TS Ngu y n Ph ương Nga - Vi n tr ưng Vi n ñ m b o ch t l ư ng giáo d c; PGS.TS Nguy n Quý Thanh - Phó Vi n tr ưng Vi n ñm b o ch t l ư ng giáo d c; PGS.TS Nguy n Công Khanh; TS V ũ Th  Ph ương Anh... C m ơn các b n h
c viên cùng khóa ñã ñ ng viên, h # tr  h
c viên trong quá trình nghiên c u lu n v ăn. Vì lu n v ăn ñư c hoàn thành trong th i gian ng $n nên không tránh kh i nh ng h n ch , sai sót. Kính mong quý Th y (Cô), nhà khoa h
c, các b n h
c viên và nh ng ng ưi quan tâm ñóng góp ý ki n ñ% tác gi có th % làm t t h ơn trong nh ng nghiên c u v  l ĩnh v c này trong th i gian s $p t i. Trân tr
ng. Tp.HCM, ngày 27 tháng 12 n ăm 2010 H
c viên   Mai Hoàng Sang 3MC L C Trang Li cam ñoan ................................................ .............................................................. 1 L i c m ơn .................................................. ................................................................ 2 M c l c ................................................. ..................................................................... 3 Danh m c ch  vi t t $t .................................................. ............................................... 6 Danh m c các b ng ................................................. .................................................... 7 Danh m c các hình ......................................... ............................................................. 9 M  ð U................................................... ............................................................... 10 1. Lý do ch
n ñ tài ............................................... .................................................... 10 2. M c tiêu nghiên c u .................................................. ............................................ 11 3. Ý ngh ĩa nghiên c u c a lu n v ăn .................................................. ......................... 11 4. Ph ương pháp nghiên c u.................................................. ...................................... 13 4.1. Câu h i nghiên c u .................................................. ....................................... 13 4.2. Khung lý thuy t .................................................. ............................................ 13 4.3. Thi t k  nghiên c u .................................................. ...................................... 14 4.4. T &ng th %, m u nghiên c u.................................................. ............................. 15 5. Gi i h n nghiên c u c a lu n v ăn .................................................. ........................ 15 Ch ương 1. T ng quan và c ơ s  lý lu n ................................................... ................. 17 1.1. T &ng quan v n ñ nghiên c u.................................................. ............................ 17 1.1.1. T &ng quan nghiên c u n ưc ngoài v  C ðR.................................................. 17 1.1.2. T &ng quan nghiên c u trong n ưc v  C ðR .................................................. 26 1.2. M t s quan ni m, khái ni m liên quan ñn C ðR ............................................... 32 1.2.1. M t s quan ni m v  ch t l ư ng ................................................. ................. 32 1.2.2. Khái ni m v  C ðR.................................................. ..................................... 35 1.2.3. Khái ni m v  chu 'n, tiêu chí, ch s th c hi n ............................................. 37 1.3. M c tiêu giáo d c.................................................. .............................................. 38 1.3.1. ðnh ngh ĩa v  m c tiêu giáo d c .................................................. ................ 38 41.3.2. Các cp ñ ca m c tiêu giáo d c .................................................. .............. 39 1.3.3. M c tiêu giáo d c c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT h  C ð ngh ...... 40 1.4. Lý thu y t Bloom ............................................ ..................................................... 42 1.4.1. Các m c tiêu nh n th c.................................................. .............................. 42 1.4.2. Các m c tiêu v  k ( n ăng ................................................. ............................. 44 1.4.3. Các m c tiêu v  thái ñ, tình c m .................................................. .............. 44 Ch ương 2. Xây d ng chu n ñ u ra ngh  QTMMT h  cao ñng ngh ................. 46 2.1. Thành ph n, c u trúc C ðR ngh  QTMMT............................................. ............ 46 2.2. ð xu t n i dung C ðR ngh  QTMMT h  cao ñ)ng ngh ................................... 47 2.3. M c ñ tươ ng quan c a m c tiêu ch ương trình ñào t o và C ðR ñ xu t ngh  QTMMT h  C ð ngh  .................................................. ............................................. 49 2.4. Xây d ng ch s , câu h i c  th % t * n i dung C ðR ñ xu t................................... 50 Ch ương 3. ðánh giá th  nghi m ................................................... ......................... 53 3.1. Mô t v  Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM ....................................... ....................... 53 3.2. Xây d ng b  công c  ñ o l ư ng ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð ngh  . 54 3.3. Ch
n m u kh o sát .............................................. ................................................ 56 3.4. Nh p và x + lý s li u .................................................. ........................................ 57 3.5. Phân tích ñ tin c y và ñ giá tr  c a công c  ñ o l ư ng ....................................... 58 3.6. H  s tin c y Cronbach’s Alpha ................................. ......................................... 61 3.6.1. Thang ño t  ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch t l ư ng SVTN..................... 61 3.6.2. Thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y và gi ng viên th nh gi ng c  a Khoa CNTT v  ch t l ư ng SVTN. ........................................... ........................... 64 3.6.3. Thang ño ñánh giá c a cán b  NTD, ñng nghi p t i doanh nghi p v  ch t l ư ng SVTN............................................ .................................................................. 67 3.7 Phân tích nhân t khám phá (EFA) .................................... .................................. 71 3.7.1. Thang ño t  ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch t l ư ng SVTN..................... 71 3.7.2. Thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y và gi ng viên th nh gi ng c  a khoa CNTT v  ch t l ư ng SVTN............................................ ............................ 72 3.7.3. Thang ño ñánh giá c a cán b  NTD, ñng nghi p t i doanh nghi p v  ch t 5lư ng SVTN............................................ .................................................................. 72 3.8. K t qu nghiên c u .................................................. ........................................... 73 3.8.1. ðánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t ki n th c so v i C ðR ñ xu t ............... 73 3.8.2. ðánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng so v i C ðR ñ xu t ................. 75 3.8.3. ðánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng m m so v i C ðR ñ xu t......... 75 3.8.4. ðánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng c ng so v i C ðR ñ xu t......... 77 3.8.5. ðánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t thái ñ so v i C ðR ñ xu t ................... 79 3.8.6. ðánh giá v  ch t l ư ng h
c l c c a h
c sinh ñu vào mà nhà tr ưng xét tuy %n .................................................. ....................................................................... 80 3.8.7. ðánh giá ch t l ư ng qu n lý c a nhà tr ưng ................................................ 8 1 3.8.8. ðánh giá v  ch t l ư ng gi ng d y c a gi ng viên t i tr ưng ........................ 81 K T LU N VÀ KI N NGH ................................................... ............................... 85 I. K t lu n .................................................. ................................................................ 85 1. M t s k t lu n rút ra t * vi c nghiên c u xây d ng C ðR ngh  QTMMT .......... 85 2. M t s k t lu n rút ra t * vi c ñánh giá th + nghi m .......................................... 85 II. Ki n ngh ................................................... ........................................................... 86 1. ð i vi C ðR ngh  QTMMT............................................. ................................. 86 2. ð i vi nhà tr ưng ................................................. ........................................... 86 3. ð i vi SV ............................................... ......................................................... 86 4. ð i vi gi ng viên gi ng d y t i tr ưng ................................................. ............ 87 Tài li u tham kh o .................................................. ...................................................88 Ph  l c.................................................. ..................................................................... 92 6DANH MC CH  VI T T T STT N I DUNG CH  VI T T T 1 Accreditation Board for Engineering and Technolog y (H i ñ ng ki %m ñnh k ( thu t và công ngh ) ABET 2 Cán b qu n lý CBQL 3 Cao ñ)ng Cð 4 Conceive – Design – Implement – Operate (Hình thà nh ý t ư ng – Thi t k  – Tri %n khai – V n hành) CDIO 5 Cao ñ)ng Ngh  K ( thu t Công ngh  C ðNKTCN 6 Chu 'n ñ u ra Cð R 7 Công ngh  thông tin CNTT 8 ðm b o ch t l ư ng ðBCL 9 ði h
c ðH 10 Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) EFA 11 European Union (Kh i liên minh Châu Âu) EU 12 International Network for Quality Assurance Agen cies in Higher Education (M ng l ưi ñ m b o ch t l ư ng giáo d c ñ i h
c qu c t ) INQAAHE 13 Nhà tuy%n d ng NTD 14 Qun tr  m ng máy tính QTMMT 15 Statistical Package for the Social Sciences (Phn m m th ng kê SPSS) SPSS 16 Sinh viên SV 17 Sinh viên năm cu i SVNC 18 Sinh viên tt nghi p SVTN 7 DANH MC CÁC B NG Bng Tên b ng Trang Bng 1.1 Mô t m c t ươ ng quan gi a ñ cươ ng CDIO và tiêu chu 'n 3 c a ABET EC2000. 24 Bng 2.1 Mô t thành ph n c ơ b n c a C ðR ngh  QTMMT h  C ð ngh . 47 B ng 2.2 M c t ươ ng quan m c tiêu ch ương trình ñào t o và C ðR ngh  QTMMT. 49 B ng 2.3 Mô t các tiêu chu 'n, tiêu chí, ch báo, n i dung câu h i liên quan ñn C ð R ngh  QTMMT. 50 Bng 3.1 Mô t các thang ño ñư c s+ d ng trong phi u kh o sát. 55 B ng 3.2 Mô t t - l  phân b m u c a cu c ñi u tra NTD. 57 B ng 3.3 T &ng k t t &ng s m u ph n h i trong quá trình kh o sát. 57 B ng 3.4 S li u th ng kê c ơ b n các tiêu chí. 59 B ng 3.5 Mô t h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do SVNC, SVTN t  ñ ánh giá. 61 Bng 3.6 Th ng kê s l ư ng bi n quan sát và h  s Cronbach’s Alpha c a thang ñ o ch t l ư ng SVTN ñưc ñánh giá b i CBQL và gi ng d y t i khoa CNTT. 65 Bng 3.7 Mô t h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do CBQL, gi ng viên gi ng d y ñánh giá. 65  Bng 3.8 Th ng kê s l ư ng bi n quan sát và h  s Cronbach’s Alpha c a thang ñ o ch t l ư ng SVTN ñưc ñánh giá b i NTD và ñng nghi p. 68 Bng 3.9 Mô t h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do NTD, ñng nghi p làm chung t i c ơ quan ñánh giá. 69 Bng 3.10 K t qu ki %m ñnh KMO và Bartlett v i thang ño t  ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch t l ư ng SVTN. 72 Bng 3.11 K t qu ki %m ñnh KMO và Bartlett v i thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y và gi ng viên th nh gi ng c a khoa CNTT v  ch t l ư ng SVTN. 72  8Bng 3.12 K t qu ki %m ñnh KMO và Bartlett v i thang ño ñánh giá c a c a cán b  NTD, ñng nghi p t i doanh nghi p v  ch t l ư ng SVTN. 73 Bng 3.13 Mô t ñ ánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t ki n th c so v i C ðR. 74 Bng 3.14 Mô t ñ ánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng m m. 76 B ng 3.15 Mô t ñ ánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng c ng. 77 B ng 3.16 Mô t thái ñ ca SVTN so v i C ðR. 79 Bng 3.17 Th ng kê h
c l c c a h
c sinh t t nghi p ph & thông trung h
c vào h
c t  i tr ưng ngh  QTMMT. 80 Bng 3.18 Th ng kê t &ng h p m c ñ hài lòng v  ch t l ư ng qu n lý c a nhà tr ư ng. 81 Bng 3.19 Th ng kê t &ng h p m c ñ hài lòng v  ch t l ư ng gi ng d y c a gi ng viên 82 B ng 3.20 T &ng h p so sánh giá tr  trung bình (Mean) c a 3 nhóm: SVNC, SVTN; CBQL , gi ng viên gi ng d y; NTD v  ki n th c, k ( n ăng, thái ñ so v i C ðR. 82 9DANH MC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình ñánh giá nh m ðBCL c a Gloria Rogers. 20 Hình 1.2 Các thành ph n c ơ b n t o nên ch t l ư ng h  th ng giáo d c. 33 Hình 1.3 Cách ti p c n theo quá trình trong qu n lý ch t l ư ng giáo d c ð H. 34 Hình 1.4 Mô hình c a Jon Mueller. 38 Hình 3.1 ð th bi %u di %n h
c l c c a h
c sinh t t nghi p trung h
c ph & thông. 80 10 M ð U 1. Lý do ch n ñ tài Giáo d c và ñào t o là m t v n ñ ht s c quan tr
ng trong ñi sng chính tr  c  a m #i n ư c và là bi %u hi n trình ñ phát tri %n c a m #i qu c gia. Vì v y, trong chi n l ư c phát tri %n giáo d c qu c gia 2001-2010 B  Giáo d c và ðào t o ñã kh )ng ñnh “ ư u tiên nâng cao ch t l ư ng ñào t o nhân l c, ñ c bi t chú tr ng nhân l c khoa h c trình ñ cao, CBQL, kinh doanh gi i và công nhân k  thu t lành ngh  tr c ti p góp ph n nâng cao s c c nh tranh c a n n kinh t …” [31]. Ngu n nhân l c có ch t l ư ng, ngh ĩa là có ki n th c chuyên môn gi i, k ( n ăng th c hành thành th o, ph 'm ch t ñ o ñ c và ý th c ngh  nghi p t t, có các k ( n ăng m m c n thi t, ñáp ng yêu c u ngày càng cao c a nhà tuy %n d ng (NTD) lao ñng ñ ó là y u t quy t ñ nh s  thành ñt c a b t k ỳ qu c gia nào trên th  gi i trong th i ñ i h i nh p toàn c u hóa hi n nay. Vì th , vi c ñào t o ñ i ng ũ lao ñng có ch t l ư ng cao luôn là s  quan tâm hàng ñu c a nhà n ưc và nhi m v  cao c này không ai khác ñó là c a các tr ưng ñi h
c ( ðH), cao ñ)ng (C ð). Hi n nay, v n ñ mà các tr ưng quan tâm nhi u nh t là ch t l ư ng sinh viên t t nghi p (SVTN) nh ư th  nào? SVTN có ñáp ng ñư c nhu c u c a NTD, có tìm ñư c vic làm ñúng chuyên môn? N u SVTN không tìm ñưc vic làm s / là m t lãng phí ñi v i b n thân sinh viên (SV), gia ñình mà c a c xã h i vô cùng to l n. Do ñó, vi c tìm hi %u th c tr ng ch t l ư ng giáo d c hi n nay mà c  th % là ch t l ư ng SVTN, làm th  nào ñ% ki %m soát, ñ ra các gi i pháp ñ% ñ m b o, duy trì và nâng cao ch t l ư ng giáo d c c a qu c gia nói chung và c a nhà tr ưng nói riêng là v n ñ ht s c c p bách. Hin nay, vi c ñ m b o và qu n lý ch t l ư ng t i Tr ưng Cao ñ)ng ngh  K ( thu t Công ngh  (C ðNKTCN) Tp.HCM v n còn m t s h n ch : ch t l ư ng ñào t  o ch ưa ñư c ki%m soát ch ,t ch /; doanh nghi p c ũng ch ưa có nhi u thông tin v  n ăng l c c a SV ñưc ñào t o t * ñ ó vi c ph i h p gi a nhà tr ưng và doanh nghi p 11chưa ñư c tt; bên c nh ñó SV c ũng không có c ơ s  ñ i sánh ñ% bi t ñư c năng l c c  a b n thân, c ơ h i vi c làm... sau khi hoàn thành xong môn h
c/khóa ñào t o. V n ñ nghiên c u v  ch t l ư ng SVTN hay ch t l ư ng ñu ra hi n r t ít t & ch c, cá nhân nghiên c u, vi c nghiên c u v  ch t l ư ng SVTN ngh  qu n tr  m ng máy tính (QTMMT) h  C ð ngh  hi n ch ưa có nghiên c u nào. Vì v y, r t c n nghiên c u m t cách khoa h
c t * góc ñ ca ño l ư ng và ñánh giá v  l ĩnh v c này. Vì v y, tác gi ch
n ñ tài: “ Nghiên c
u xây d ng chu n ñ u ra ngành công ngh  thông tin Tr ưng Cao ñng ngh K  thu t Công ngh  Tp.HCM và ñ ánh giá th nghi m ”. Thông qua nghiên c u th c t  t i Khoa công ngh  thông tin (CNTT) c  th % là ngh  QTMMT c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM ñ% xây d ng C ð R ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT và ñánh giá th + nghi m ch t l ư ng SVTN. 2. M c tiêu nghiên c u M c tiêu c a nghiên c u nh m xây d ng chu 'n ñ u ra (C ðR) ngh  QTMMT c  a Khoa CNTT c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM. Thông qua C ðR ñ xu t, tác gi ti n hành ñánh giá th + nghi m ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT c a Tr ưng so v  i C ðR qua ý ki n t  ñ ánh giá c a sinh viên n ăm cu i (SVNC), SVTN và ý ki n ñ ánh giá c a cán b  qu n lý (CBQL), gi ng viên gi ng d y; NTD. V i k t qu thu ñư c, tác gi xem xét ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT ñt ñư c các k t qu nh ư th  nào v  ki n th c, k ( n ăng và thái ñ? Nh ng k t qu ñ t ñư c so v i C ðR nh ư th  nào? Trên c ơ s  ñ ó, tác gi ñ xu t nh ng gi i pháp nh m ñm b o C ðR ngh  QTMMT và nh ng bi n pháp ñ% ñ m b o ch t l ư ng ( ðBCL) SVTN c a các khóa h
c ñã và ñang h
c t i Tr ưng nh m nâng cao ch t l ư ng ñào t o và ñáp ng nhu c u c a xã h i. 3. Ý ngh ĩa nghiên c u c a lu n v ăn ð i vi ngành nghiên c u khoa h
c và ðBCL trong giáo d c vi c xây d ng C ð R r t có ý ngh ĩa ñ i v i nhà tr ưng; CBQL, gi ng viên gi ng d y; SV và doanh nghi p. N u xây d ng thành công và th c hi n nghiêm túc nh ng cam k t ñ ra thì C ð R góp ph n: 12ð"i v#i nhà tr ư$ng:
Là c ơ s  ñ% qu ng bá th ương hi u, các ngh  h
c c a nhà tr ưng.
Theo dõi ñánh giá vi c gi ng d y c a gi ng viên, ñánh giá hi u qu ho t ñ ng c a khoa CNTT, nhà tr ưng.
Tăng c ưng kh n ăng h p tác v i doanh nghi p, làm c ơ s  ñ& i m i ch ương trình ñào t o.
Nâng cao ch t l ư ng hi u qu ñ ào t o, làm n n t ng cho vi c ti n hành ki %m ñ nh ch t l ư ng giáo d c ñã và ñang ti n hành t i tr ưng. ð" i v#i gi ng viên gi ng d %y khoa CNTT:
Làm c ơ s  ñ% thi t k  n i dung bài gi ng, l a ch
n ph ương pháp d y h
c ñ% ñ t hi u qu .
Thi t k  chi n l ư c d y h
c và th c hi n.
La ch
n ph ương pháp, công c  ñ ánh giá thích h p, hi u qu .
ð nh h ưng ph n ñ u ñ% ñ áp ng yêu c u v  C ðR cho SV... ð" i v#i SV h c ngh  QTMMT:
SV bi t ñ% la ch
n ngh  ñ ào t o phù h p v i kh n ăng c a mình.
H
c t p và rèn lu y n ph n ñ u ñ t C ðR c a ch ương trình ñào t o.
Bi t ñư c ñi u gì mình s / làm ñưc khi h
c xong ch ương trình ñào t o.
Bi t ñư c cơ h i vi c làm c a mình sau khi t t nghi p … ð" i v#i doanh nghi p:
Bi t ñư c ngu n tuy %n d ng và s ơ l ư c v  n ăng l c c a SVTN do Tr ưng ñ ào t o.
ðánh giá kh n ăng cung ng ngu n nhân l c c a Tr ưng ñ% có quy t ñ nh ñ u t ư h p lý.
Có k  ho ch ph i h p v i nhà tr ưng, l p k  ho ch phát tri %n ngu n nhân l  c… 134. Phương pháp nghiên c u 4.1. Câu h &i nghiên c u 1. SVTN ngh  QTMMT c a Khoa CNTT thu c Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM c n ñ t ñư c nh ng ki n th c, k ( n ăng, thái ñ gì? 2. SVTN ngh  QTMMT c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM ñáp ng C ðR ñư c ñ xu t nh ư th  nào? 4.2. Khung lý thuy 't D a trên m c tiêu nghiên c u, câu h i nghiên c u chính c a lu n v ăn v  vi c xây d ng C ðR c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT liên quan ñn ki n th c, k ( n ăng, thái ñ và ñánh giá ch t l ư ng SVTN so v i C ðR ñ xu t, tác gi thi t k  mô hình khung lý thuy t nh ư sau: Chu n ñ u ra Ngành Qu n tr ( m %ng máy tính Ki n th c K ( n ăng Thái ñ ð, c ñi% m h
c l  c ñ u vào Mc tiêu ñào t  o ngh  trình ñ cao ñ)ng Mc tiêu ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT Th  tr ư ng lao ñng Kin th c cơ bn Ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi Ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao K ( n ăng mm K ( n ăng c ng C 'n th n, k ( lu t trong công vic T  tin gi i qu y t công vi c Tuân th  pháp lu t 144.3. Thi't k ' nghiên c u: Nghiên c u ñư c th c hi n thông qua hai giai ño n, k t h p hai ph ương pháp nghiên c u ñnh tính và ñnh l ưng. Trong giai ñon ñ u, d a trên n n t ng nghiên c u t &ng quan v  cách ti p c n C ðR c a EU, CDIO, ABET, các nghiên c u v ăn b n, tài li u c a các nhà nghiên c u, các Tr ưng ðH n ưc ngoài và trong n ưc liên quan ñn C ðR. D a vào m c tiêu giáo d c c a lu t d y ngh  và m c tiêu giáo d c c a ch ươ ng trình ñào t o ngh  QTMMT h  C ð ngh . Xây d ng thành ph n, c u trúc c a C ðR liên quan ñn ch t l ư ng SVTN bao g m: ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. ð xu t vi t n i dung C ðR ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT s + d ng các ñ ng t * trong lý thu y t Bloom ñ% vi t C ðR (có tham kh o ý ki n c a CBQL t i Tr ư ng C ðNKTCN Tp.HCM và ý ki n c a chu yên gia). Xây d ng các tiêu chí liên quan ñn t *ng tiêu chu 'n. Xác ñnh các ch s ñ, c tr ưng c a t *ng tiêu chí. Xây d ng các phi u h i d a vào các ch s ñ, c tr ưng c a t *ng tiêu chí ñ% ti n hành ñánh giá. Giai ñon k  ti p, tác gi th c hi n ph ương pháp ñnh l ưng nh m ñánh giá ch t l ư ng SVTN c a ngh  QTMMT so v i C ðR ñã ñ xu t. Th c hi n b ng cách kh o sát ý ki n c a SVNC, SVTN; nhà qu n lý và gi ng viên gi ng d y; NTD v  ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. Qua k t qu kh o sát, tác gi s / ti n hành ñánh giá ch t l ư ng SVTN so v i C ðR ñ xu t và ñưa ra các gi i pháp ñ% ð BCL cho chu 'n ñ u ra ngh  QTMMT và ðBCL SVTN. 154.4.Tng th ), m *u nghiên c u 4.4.1. T ng th ) SVNC, c u SVTN ngh  QTMMT; CBQL, gi ng viên gi ng d y Khoa CNTT c a Tr ưng; NTD. 4.4.2. M *u − Kh o sát toàn b  SVNC ( ñã h
c xong ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT) và SVTN khóa 1, khóa 2 h  C ð ngh  QTMMT (143 phi u). − Kh o sát toàn b  CBQL c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM và cán b  làm vi c t  i Khoa CNTT, gi ng viên gi ng d y, gi ng viên th nh gi ng c a Khoa CNTT (54 phi u). − Kh o sát kho ng 130 phi u h i dành cho CBQL, nhân viên là ñng nghi p c a SVTN làm vi c v i nhau t i c ơ quan. Sau khi kh o sát thu v  s phi u h p l  (109 phi u). 4.4.3 . Công c  thu th p, phân tích s " li u Công c  thu th p s  li u : − Phi u h i thu th p thông tin dành cho SVNC, c u SV; CBQL, gi ng viên gi ng d y; NTD. Công c  phân tích s  li u : − Ph n m m SPSS phiên b n 17.0. 5. Gi #i h %n nghiên c u c a lu n v ăn − Xét v  ph m vi, lu n v ăn ch nghiên c u xây d ng C ðR ngh  QTMMT ñây là 1 trong 3 ngh  c a ngành CNTT thu c Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM ñang ñào t o ch ưa nghiên c u xây d ng h t v  chu 'n ñ u ra t t c ngh  còn l i c a ngành CNTT. − Xét v  th i gian kh o sát, lu n v ăn th c hi n trong th i gian ng $n t * tháng 04 n ăm 2010 ñn tháng 12 n ăm 2010. − V n i dung nghiên c u, lu n v ăn ch t p trung nghiên c u xây d ng C ðR ngh  QTMMT; lu n v ăn ch kh o sát m t s y u t tác ñng c a ñ u vào nh ư h
c l c c  a h
c sinh t t nghi p trung h
c ph & thông xét tuy %n vào h
c t i Tr ưng và quá 16trình qun lý, gi ng d y c a gi ng viên ñn ch t l ư ng SVTN ñu ra làm c ơ s  ñ% gi i thích t i sao ki n th c, k ( n ăng, thái ñ ca SVTN ñt  các m c ñ khác nhau t * ñ ó ñư a ra các ki n ngh  phù h p; lu n v ăn ch ưa nghiên c u h t tác ñ ng c a các y u t ñ u vào, quá trình giáo d c và th  tr ư ng lao ñng ñn ch t l ư ng SVTN c a Tr ưng. 17Chương 1. T +NG QUAN VÀ C Ơ S  LÝ LU N Trong ch ương này, tác gi s / trình bày t &ng quan nghiên c u c a các t & ch c EU, ABET, CDIO, các tr ưng ðH và các nhà nghiên c u trong và ngoài n ưc liên quan ñn C ðR ñ% chúng ta có m t cái nhìn t &ng quan v  cu c nghiên c u. Sau ñó, tác gi s / trình bày m t s khái ni m, quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c, ñnh ngh ĩa v  C ð R, ñnh ngh ĩa v  chu 'n, tiêu chí, ch s và t m quan tr
ng c a s  m ng, m c tiêu giáo d c ñ% chúng ta hi %u v  C ðR c a ch ương trình ñào t o. K  ñ n, tác gi s / gi i thi u v  m c tiêu giáo d c c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT h  C ð ngh  yêu c u SVTN c n ph i ñ t ñư c nh ng ki n th c, k ( n ăng và thái ñ ngh  nghi p sau khi h
c xong ch ương trình ñào t o. M t lý thu y t không th % b  qua khi nghiên c u v  giáo d c ñó là lý thuy t Bloom liên quan ñn ki n th c, k ( n ăng, thái ñ ca SVTN. Tác gi v n d ng nh ng ñ ng t * trong lý thuy t này ñ% vi t C ðR ñ xu t cho ngh  QTMMT h  C ð ngh . 1.1. T ng quan v ,n ñ nghiên c u V n ñ nghiên c u xây d ng C ðR t i các tr ưng ðH, C ð... ñã ñư c quan tâm nghiên c u  nhi u n ưc trên th  gi i và  Vi t Nam. Nh ng nghiên c u trong l ĩnh v  c này ch  y u th ưng t p trung vào vi c gi i quy t các v n ñ v khái ni m C ðR, ñư a ra nh ng tiêu chu 'n, tiêu chí và nh ng ch s mà m t SVTN c n ph i có v  ki n th c, k ( n ăng, thái ñ và nh ng v n ñ lý lu n có liên quan ñn C ðR c a ch ương trình ñào t o. 1.1.1. T ng quan nghiên c u n ư#c ngoài v  C ðR Theo tác gi Stephen Adam trong tài li u “ Gii thi u v  m c tiêu và công c  c  a ti n trình Bologna ” thì CðR ñư c bit ñ n t * th  k - 19 ñn th  k - 20 trong tác ph 'm “ Các tr ưng d y hành vi ” ca Ivan Pavlov (1849-1936). Pavlov ñã th c hi n thí nghi m ph n x  có ñi u ki n. Sau ñó, nhà tâm lý h
c J.Watson (1878 – 1958) và BF Skinner (1904 – 1990) là nh ng ng ưi ñ u tiên ti p c n hành vi ñ% gi i thích các hành vi c a con ng ưi có liên quan ñn các nhân t bên ngoài. Theo ông, C ðR “ là phát bi u v  nh ng gì ng ưi hc ñư c d ki n s  bi t, hi u ho c có th  ch ng minh vào th i ñi m cu i c a quá trình h c t p ”. 18Da vào tài li u “ To Greater Heights ” ca Tr ưng ðH Windsor, thông qua tài li u này cung c p cho chúng ta m t n n t ng t &ng quát v  C ðR mong ñi mà chúng ta có ñưc t* k t qu ñ i u tra, kh o sát SVTN; CBQL; NTD c a tr ưng ðH Windsor. C ðR c a ðH Windsor chú tr
ng vào: t &ng k t các ki n th c mà SV ñã h
c ñư c trong quá trình ñào t o, m #i SVTN bi t ñư c k( n ăng nh ư sau: Kh n ăng: Áp d ng và t &ng h p ki n th c; K ( n ăng nghiên c u bao g m: xác ñnh v n ñ , gi i quy t v n ñ , ñánh giá v n ñ ñ ó; Su y ngh ĩ sáng t o và có trách nhi m v i b n thân mình; K ( n ăng thu y t trình và tính toán; Có trách nhi m ñ i v i b n thân, ng ưi khác và xã h i; K ( n ăng giao ti p và k ( n ăng hòa ñng; K ( n ăng lãnh ño nhóm và k ( n ăng làm vi c theo nhóm; ðánh giá m t cách sáng t o và th c t ; K ( n ăng và ưc mu n ti p t c h
c t p [15]. Theo nghiên c u c a tr ưng ðH Warwick v  chu 'n ñ u ra thì SVTN ðH ph i ñ t ñư c các ki n th c và k ( n ăng ñư c chia thành 04 nhóm sau: 1/. ðt ñư c các ki n th c và hi %u bi t v  các chuyên ñ ñ ã h
c; 2/. ðt ñư c các k ( n ăng c  th % là k ( n ăng th c hành trong quá trình h
c t p. Ví d : k ( n ăng th c hành  phòng thí nghi m, k ( n ăng di n ñ t ngôn ng , k ( n ăng t ư v n; 3/. K ( n ăng nh n th c, k ( n ăng trí tu . Ví d : hi %u bi t v  ph ương pháp nghiên c u khoa h
c, ñánh giá, t &ng h p, phân tích; 4/. ðt các k ( n ăng chính là nh ng k ( n ăng mà có th % áp d ng d  dàng vào trong công vi c trong các ng  c nh khác nhau. Ch )n h n: k ( n ăng giao ti p, k ( n ăng làm vi c nhóm, k ( n ăng gi i qu y t v n ñ , k ( n ăng tính toán và k ( n ăng s + d ng công ngh  thông tin [36]. ABET là m t t & ch c ki %m ñnh ch t l ư ng ch ương trình k ( thu t có u y tín trong c ng ñng qu c t . Ti n thân c a t & ch c ABET là h i ñ ng phát tri %n ngh  nghi p k ( s ư. Ch c n ăng chính c a ABET: th c hi n các ki %m ñnh ch ương trình giáo d c, thúc ñ'y ch t l ư ng và s  ñ& i m i các ch ương trình giáo d c… T & ch c ABET ñư a ra 09 tiêu chí ki %m ñnh ch ương trình k ( thu t bao g m: 1/. Sinh viên; 2/. Các m c tiêu giáo d c c a ch ương trình; 3/. Các k t qu k ỳ v
ng c  a ch ương trình; 4/. S  c i ti n liên t c; 5/. Các môn h
c; 6/. Ban gi ng hu n; 7/. C ơ s  v t ch t; 8/. S  h # tr ; 9/. Các tiêu chí ch ương trình. 19Trong ñó, tiêu chí th  3 là các k t qu k ỳ v
ng c a ch ương trình ñào t o. Các ch ươ ng trình k ( thu t ph i ch ng t  r ng các SV s / ñ t ñư c các k t qu k ỳ v
ng sau: Kh n ăng ng d ng nh ng ki n th c v  toán, khoa h c và k  thu t [ABET, 3a]. Kh  n ăng thi t k  và làm các thí nghi m, phân tích và gi i thích s  li u, và l p báo cáo các k t qu  ñ t ñư c [ABET, 3b]. Kh n ăng thi t k  m t h  th ng, m t b ph n ho c m t quá trình ñ ñ áp ng các yêu c u k  thu t [ABET, 3c]. Kh  n ăng làm vi c trong các nhóm ña ngành [ABET, 3d]. Kh  n ăng nh n bi t, l p công th c và gi i quy t các v n ñ k thu t [ABET, 3e]. Có hi u bi t v  ngh  nghi p và ño ñ c tt [ABET, 3f]. Có kh  n ăng giao ti p hi u qu , bao g m giao ti p nói, vi t và các d ng khác [ABET, 3g]. Có ki n th c r ng ñ t ñ ó hi u ñư c tác ñng c a nh ng gi i pháp k  thu t trong b i c nh xã h i, kinh t  toàn c u [ABET, 3h]. Có nh n th c v  s  c n thi t và kh  n ăng tham gia vào vi c h c su t ñ i ñ có th  làm vi c hi u qu  trong b i c nh nh ng công ngh  m i liên t c xu t hi n [ABET 3i]. Có hi u bi t v  các v n ñ ñươ ng th i [ABET 3j]. Kh  n ăng s  d ng nh ng k  thu t, k  n ăng và công c  hi n ñ i cn thi t cho th c ti n k  thu t [ABET, 3k] [16]. Qua các kt qu k ỳ v
ng trên, khi SVTN ngành k ( thu t ph i ñ t ñư c: kh n ăng ng d ng ki n th c v  toán, khoa h
c k ( thu t và ki n th c nh t ñ nh v  chuyên ngành. Bên c nh ñó, SVTN còn ph i ñ t ñư c nh ng k ( n ăng nh ư sau: phán ñ oán, nh n bi t, gi i quy t các v n ñ có liên quan; kh n ăng s + d ng nh ng k ( thu t, k ( n ăng và công c  hi n ñ i; kh n ăng làm vi c nhóm; kh n ăng giao ti p; kh n ăng t  h
c; có hi %u bi t ngh  nghi p và ph 'm ch t ñ o ñ c tt. Trên trang web c a ABET, tác gi Gloria Rogers (2003) v i tài li u “ ðánh giá ñ ñ m b o ch t l ư ng” cung c p cho chúng ta nhi u tài li u v  C ðR. Theo Bà, 20ñnh ngh ĩa C ðR là “ phát bi u mô t  nh ng gì sinh viên bi t ñư c ho c có th  làm ñư c sau th i gian h c t i tr ưng. N u sinh viên ñt ñư c nh ng k t qu  ñ u ra ñó thì ñi u ñó có th  cho th y ñư c mình ñã thành công v i m c tiêu giáo d c c a mình ”. Qua ñó, Bà ñưa ra mô hình ñánh giá ðBCL nh ư sau: Hình 1.1: Mô hình ñánh giá nh -m ðBCL c a Gloria Rogers Qua s ơ ñ trên ta th y ñư c ñ% xây d ng C ðR c a ch ương trình ñào t o chúng ta ph i d a vào 2 thông tin quan tr
ng là t m nhìn/s  m ng và m c tiêu giáo d c ñ% ñ xu t C ðR. T * C ðR, Bà ñưa ra các tiêu chí, ch s ñ% t* ñ ó có chi n l ư c c  th % ñ% th c hi n. Qua ñó, giúp ta có k  ho ch ñ% thu th p, phân tích d  li u và ñánh giá phù h p. Ngoài ra, theo Gloria Rogers thì ý ki n ph n h i c a các ñi tư ng có liên quan (ví d : chuyên gia, NTD, gi ng viên, c u SV...) c ũng ñóng vai trò r t quan tr
ng trong vi c xây d ng C ðR, xác ñnh các tiêu chí, các chi n l ưc th c hi n, cách thu th p d  li u, ñánh giá ... [17]. D  án qu c t  có tên g
i Sáng ki n CDIO bao g m các ch ương trình v  l ĩnh v  c giáo d c k ( thu t ñã ñư c kh i x ưng vào tháng 10 n ăm 2000 nh m giúp c i T m nhìn/ S m ng M c tiêu giáo d c Chu 'n ñ u ra Các tiêu chí Chi n l ư c th c hi n ð o l ư ng : thu th p, phân tích bng ch ng ð ánh giá: di n gi i các bng ch ng ð ánh giá Thành t liên quan chu 'n ñ u ra Ý ki n ph n h i c a các ñi tư ng liên quan 21cách h th ng giáo d c cho SV ngành k ( thu t. D  án này có tên g
i là “ ð xư ng CDIO”. T m nhìn c a d  án mang ñn cho SV m t n n giáo d c nh n m nh ñn n n t ng k ( thu t trong b i c nh Hình thành ý t ưng – Thi t k  – Tri %n khai – V n hành. D án này giúp SV ti p nh n m t h  th ng giáo d c chú tr
ng vào nh ng nguyên lý k ( thu t c ơ b n trong các s n ph 'm và h  th ng CDIO. Sáng ki n CDIO có 3 m c tiêu chính nh m giúp SV có th %: N $m v ng các ki n th c v  các ngu yên lý k ( thu t c ơ b n. Ch  ñ ng trong vi c sáng t o và v n hành các h  th ng và s n ph 'm m i. Nh n th c ñư c tm quan tr
ng và tác ñng chi n l ưc ti xã h i c a vi c nghiên c u và phát tri %n công ngh . ð xư ng CDIO ñưa ra 12 tiêu chu 'n: 1/. B i c nh; 2/.Chu 'n ñ u ra; 3/. Ch ương trình ñào t o tích h p; 4/. Gi i thi u v  k ( thu t; 5/. Các tr i nghi m thi t k  - tri %n khai; 6/. Không gian làm vi c k ( thu t; 7/. Các tr i nghi m h
c t p tích h p; 8/. H
c t p ch  ñ ng; 9/. Nâng cao n ăng l c v  gi ng viên; 10/. Nâng cao n ăng l  c gi ng d y c a gi ng viên; 11/. ðánh giá h
c t p; 12/. Ki %m ñnh ch ương trình. N i dung c a tiêu chu 'n 2 v  C ðR: “ Nhng C ðR chi ti t, c  th  ñ i vi k  n ăng cá nhân và giao ti p, và nh ng k  n ăng ki n t o s n ph "m, quy trình, và h  th ng, c ũ ng nh ư các ki n th c chuyên môn, ph i nh t quán v i các m c tiêu c a ch ương trình, và phê chu "n c a các bên liên quan c a ch ương trình ”. Như v y, C ðR c a các ch ương trình theo h ưng ti p c n CDIO ph i ñ cp ñ n các ki n th c chuyên môn, các k ( n ăng cá nhân, giao ti p, k ( n ăng ki n t o s n ph 'm, quy trình, h  th ng và n i dung C ðR ph i phù h p v i m c tiêu c a ch ương trình ñào t o và ñưc các bên liên quan phê chu 'n nh ư: SVNC, c u SV, CBQL, gi ng d y, NTD, chuyên gia ... [16]. Trong quy %n sách “ Ci cách và xây d ng ch ương trình ñào t o k  thu t theo ph ươ ng pháp ti p c n CDIO ” ca nhóm tác gi Edward F.Crawley, Johan Malmqvist, Soren Ostlund, Doris R.Brodeur (2007) ch o rng quá trình xây d ng C ð R cho ch ương trình k ( s ư ñư c chi ti t hóa ñn 4 b c. B n ch t c a ph ương 22pháp xây dng ch ương trình ñào t o theo ph ương pháp ti p c n CDIO là cách ti p c n phát tri %n: nhà tr ưng là n ơi t o ti m n ăng cho ng ưi h
c phát tri %n sau khi ra tr ư ng. Ti m n ăng này bao g m hai lo i: “k ( n ăng c ng” và “k ( n ăng m m”. Theo cách ti p c n này thì vi c xây d ng kh i ki n th c, k ( n ăng, ph 'm ch t c n thi t ñ% ñ t ñư c 04 n ăng l c c t lõi c a SVTN là: Hình thành ý t ưng – Thi t k  – Tri %n khai – V n hành phù h p v i b i c nh c a xã h i, tích h p trong ch ương trình khung môn h
c, ch ương trình khóa h
c. CDIO ñã xây d ng m t h  th ng các m c tiêu giáo d c ñào t o theo 4 c p ñ . ð cươ ng chi ti t c p ñ 1: 1. Ki n th c và l  p lu n k ( thu t 2. K ( n ăng cá nhân và ngh  nghi p và t ch t 3. K ( n ăng giao ti p : làm vi c theo nhóm và giao tip ð cươ ng chi ti t c p ñ 2: 1. Ki n th c và l p lu n k ( thu t 2. K ( n ăng cá nhân và ngh  nghi p và t ch t g m các k ( n ăng sau: 2.1 L p lu n k ( thu t và gi i quy t v n ñ . 2.2 Th + nghi m và khám phá ki n th c m i. 2.3 Suy ngh ĩ t m h  th ng. 4. Hình thành ý t ưng, thi t k , tri %n khai và v n hành h  th ng trong b i c nh Doanh nghi p và xã h i 1.3 Ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao 1.2 Ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi 1.1 Ki n th c khoa h
c c ơ b n 232.4 K( n ăng và thái ñ cá nhân. 2.5 K ( n ăng và thái ñ ngh  nghi p. 3. K ( n ăng giao ti p: làm vi c theo nhóm và giao ti p 3.1 Làm vi c theo nhóm ña ngành. 3.2 Giao ti p. 3.3 Giao ti p b ng ngo i ng . 4. Hình thành ý t ưng, thi t k , tri %n khai và v n hành h  th ng trong b i c nh doanh nghi p và xã h i. ð cươ ng chi ti t c p ñ 3: chi ti t hóa các kh i ki n th c, k ( n ăng thành các hành ñ ng. ð cươ ng chi ti t c p ñ 4: chi ti t hóa các ho t ñ ng thành các hành vi hay kh n ăng c  th % mà ng ưi h
c c n ñ t ñư c sau quá trình ñào t o [16]. Nh ư v y, theo cách ti p c n CDIO thì k t qu c a ch ương trình giáo d c g m: ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. K t qu h
c t p ñư c th% hi n chi ti t nh ng ki n th c SV ñưc h
c và vi c áp d ng các ki n th c ñó sau khi k t thúc khóa h
c. Ngoài nh ng ki n th c chuyên môn, ch ương trình CDIO c ũng rèn lu y n SV có ñưc nh ng k ( n ăng cá nhân, ph i h p gi a các cá nhân và s n ph 'm, quy trình xây d ng h  th ng. K t qu ñ u ra v  ph i h p gi a các cá nhân t p trung vào s  ph i h p, t ương tác gi a cá nhân và nhóm, ch )ng h n nh ư: k ( n ăng qu n lý, làm vi c nhóm. S n ph 'm, quy trình, k ( n ăng xây d ng h  th ng t p trung vào vi c Hình thành ý t ưng – Thi t k  – Tri %n khai – V n hành h  th ng trong các c ơ quan, doanh nghi p và b i c nh c a xã h i. K t qu c a s n ph 'm ñu ra ñưc s ñ ánh giá c a các nhà ñu t ư, nhóm chuyên gia, chu 'n k ( n ăng ngh  nghi p v  s  hoàn thi n ch t l ư ng s n ph 'm.                4.1 B i c nh bên ngoài xã h i             4.3 4.4 4.5 4.6 C D I O 4.2 B i c nh doanh nghi p và kinh doanh. 24Bng 1.1: M c t ươ ng quan gi .a ñ cươ ng CDIO và tiêu chu n 3 c a ABET EC2000 TIÊU CHU 0N 3 C 1A ABET EC2000 ð2 CƯƠ NG CDIO a b c d e f g h i j k 1.1 Kin th c khoa h
c c ơ b n 1.2 Ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi 1.3 Ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao 2.1 L p lu n k ( thu t và gi i quy t v n ñ 2.2 Th + nghi m và khám phá ki n th c m i 2.3 Suy ngh ĩ t m h  th ng 2.4 K ( n ăng và thái ñ cá nhân 2.5 K ( n ăng và thái ñ ngh  nghi p 3.1 Làm vi c theo nhóm ña ngành 3.2 Giao ti p 3.3 Giao ti p b ng ngo i ng  4.1 B i c nh xã h i 4.2 B i c nh doanh nghi p 4.3 Hình thành ý t ưng 4.4 Thi t k  4.5 Tri %n khai 4.6 V n hành Khi so sánh ñ cươ ng c a CDIO v i tiêu chu 'n 3 c a ABET ta th y r ng: ñ c ươ ng CDIO có c u trúc h p lý h ơn vì nó xu t thân t * nh ng n n t ng k ( thu t hi n ñ i và ñ cươ ng bao g m nhi u c p ñ hơn tài li u c a ABET. ð cươ ng ñnh ngh ĩa nh ng m c tiêu có th % ñ o l ư ng ñư c, mà nh ng m c tiêu này ñóng vai trò r t quan tr
ng trong vi c thi t k  ch ương trình gi ng d y và ñánh giá [16]. Theo k t lu n c a h i ngh  gi a h i ñ ng giáo d c Australia và các B  tr ư ng Giáo d c – ðào t o – Vi c làm c a Australia (9/1992), m t ki n ngh  v  8 n ăng l c then ch t c a ng ưi lao ñng c n có ñưc ñ ra nh ư sau: 25+ Th nh t: thu th p, phân tích và t & ch c thông tin. + Th  hai: tru y n bá nh ng t ư tư ng và thông tin. + Th  ba: k  ho ch hoá và t & ch c các ho t ñ ng. + Th  tư : làm vi c v i ng ưi khác và ñng ñi. + Th  n ăm: s + d ng nh ng ý t ưng và k ( thu t toán h
c. + Th  sáu: gi i quy t v n ñ . + Th  b y: s + d ng công ngh . + Th  tám: c m th  v ăn hóa ngh  thu t (m i b & sung cu i th p k - 90) [6]. Theo tiêu chí c a Hi p h i các Tr ưng ðH M  Châu Á (Asian Association of Open Universities) s n ph 'm ñào t o c a các Tr ưng ðH ph i có 7 ch s sau ñ ây: 1/. Ch s thông minh; 2/. Ch s sáng t o; 3/. Ch s c m nh n; 4/. Ch s ñ o ñ c; 5/. Ch s say mê; 6/. Ch s s hoá (hi %u bi t và kh n ăng s + d ng CNTT và truy n thông trong h
c t p và công tác); 7/. Ch s qu c t  hoá (bao g m s  hi %u bi t v  ngôn ng , dân t c, v ăn hoá, các n n v ăn minh th  gi i, b n ch t và xu th  toàn c u hoá, kh n ăng giao l ưu, h p tác...) [1]. Theo tiêu chu 'n c a Hi p h i các Tr ưng ðH th  gi i thì SVTN ñưc ñào t  o các ph 'm ch t sau ñây: 1/. Có s  sáng t o và thích ng cao trong m
i hoàn c nh ch  không ch h
c ñ% ñ m b o tính chu 'n m c; 2/. Có kh n ăng thích ng v  i công vi c m i ch  không ch trung thành v i m t ch # làm duy nh t; 3/. Bi t v n d ng nh ng t ư t ư ng m i ch  không ch bi t tuân th  nh ng ñi u ñã ñư c ñ nh s 5n; 4/. Bi t ñ, t nh ng câu h i ñúng ch  không ch bi t áp d ng nh ng l i gi i ñúng; 5/. Có k ( n ăng làm vi c theo nhóm, bình ñ)ng trong công vi c ch  không tuân th  theo s  phân b c quy n uy; 6/. Có hoài bão ñ% tr  thành nh ng nhà khoa h
c l n, các nhà doanh nghi p gi i, các nhà lãnh ño xu t s $c ch  không ch tr  thành nh ng ng ưi làm công ăn l ươ ng; 7/. Có n ăng l c tìm ki m và s + d ng thông tin ch  không ch áp d ng nh ng ki n th c ñã bi t; 8/. Bi t k t lu n, phân tích ñánh giá ch  không ch thu n tuý ch p nh n; 9/. Bi t nhìn nh n quá kh  và h ưng t i t ươ ng lai; 10/. Bi t t ư duy ch  không ch là ng ưi h
c thu c; 11/. Bi t d  báo, thích ng ch  không ch ph n ng th  ñ ng; 12/. Ch p nh n s  ñ a 26dng ch  không ch tuân th  ñ i u ñơ n nh t; 13/. Bi t phát tri %n ch  không ch chuy %n giao...[1]. Tóm l i, t * nh ng nghiên c u c a các t & ch c EU, ABET, CDIO và các tr ư ng ðH, hi p h i, tác gi ... c a n ưc ngoài v  C ðR. H
ñ ã ñư a ra m t s tiêu chu 'n, tiêu chí, ch s liên quan ñn C ðR và m t s n ăng l c quan tr
ng c n thi t khi SVTN c n ph i ñ t ñư c ch  y u t p trung vào 03 l ĩnh v c chính: ki n th c, k ( n ăng và thái ñ. C  th % nh ư sau: V  ki n th c: áp d ng và t &ng h p ki n th c; ng d ng ki n th c v  toán, khoa h
c k ( thu t; ki n th c khoa h
c c ơ b n; ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi; ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao ... V  k ( n ăng: xác d nh v n ñ ; gi i qu y t v n ñ ; ñánh giá v n ñ ; kh n ăng hình thành ý t ưng, thi t k , tri %n khai và v n hành h  th ng trong b i c nh doanh nghi p và xã h i; kh n ăng làm vi c nhóm; kh n ăng giao ti p hi u qu ; kh n ăng t  phát tri %n: t  h
c, t  nghiên c u ... V  thái ñ: có hi %u bi t v  ñ o ñ c ngh  nghi p và ño ñ c t t; hành x + chuyên nghi p ... Lu n v ăn s / d a trên nh ng tiêu chu 'n, tiêu chí, ch báo quan tr
ng  trên liên quan ñn ki n th c, k ( n ăng, thái ñ làm c ơ s  ñ% ñ xu t n i dung C ðR phù h p v i ngh  QTMMT ñng th i xây d ng phi u h i kh o sát ñ% ñ ánh giá th + ch t l ư ng SVTN so v i C ðR ñ xu t. 1.1.2. T ng quan nghiên c u trong n ư#c v  C ðR Th c hi n theo Thông t ư s 09/2009/TT-BGD ngày 07 tháng 05 n ăm 2009 v  vi c Ban hành Quy ch  th c hi n công khai ñi v i c ơ s  giáo d c c a h  th ng giáo d c qu c dân. N i dung công khai có 03 lo i công khai: 1/. Công khai cam k t ch t l ư ng giáo d c và ch t l ư ng giáo d c th c t ; 2/. Công khai ñi u ki n ðBCL giáo d c; 3/. Công khai thu chi tài chính. Trong ñó, công khai cam k t ch t l ư ng giáo d c và ch t l ư ng giáo d c th c t : 27Cam kt ch t l ư ng giáo d c: ñi u ki n v  ñ i tư ng tu y %n sinh c a c ơ s  giáo d c, ch ương trình ñào t o mà c ơ s  giáo d c th c hi n, yêu c u v  thái ñ h
c t  p c a ng ưi h
c, các ho t ñ ng h # tr  h
c t p sinh ho t c a ng ưi h
c  c ơ s  giáo d c, ñi u ki n c ơ s  v t ch t c a c ơ s  giáo d c, ñ i ng ũ gi ng viên, CBQL và ph ươ ng pháp qu n lý c a c ơ s  giáo d c; m c tiêu ñào t o, ki n th c, k ( n ăng, trình ñ ngo i ng  và v  trí làm vi c sau khi t t nghi p  các trình ñ và theo các ngành ñ ào t o [25]. Th c hi n Ch th  s 7823/CT-BGD ðT ngày 27 tháng 10 n ăm 2009 c a B  tr ư ng B  giáo d c và ðào t o v  nhi m v  tr
ng tâm c a giáo d c ðH n ăm h
c 2009-2010 và Quy t ñ nh s 179/Q ð-BGD ðT ngày 11/01/2010 c a B  tr ư ng B  giáo d c và ðào t o v  phê duy t Ch ương trình hành ñng tri %n khai th c hi n ngh  quy t s 05-NQ/BCS ð ngày 06/01/2010 c a Ban Cán s  ð ng B  Giáo d c và ðào t  o v  ñ& i m i qu n lý giáo d c ðH giai ño n 2010-2012. Các tr ưng ðH, C ð c n t & ch c xây d ng và công b C ðR cho các ngh  ñ ào t o c a tr ưng. ð% thng nh t v  n i dung, cách th c xây d ng và công b C ðR các ngành ñ ào t o, ngày 22 tháng 04 n ăm 2010 B  giáo d c và ðào t o ra v ăn b n s 2196 /BGD ðT-GD ðH v  vi c h ưng d n các c ơ s  giáo d c ðH xây d ng và công b C ð R các ngành ñào t o trình ñ ð H, C ð. ð nh ngh ĩa C ðR ngành ñào t o: “ Cð R là quy ñ$nh v  n i dung ki n th c chuyên môn; k  n ăng th c hành, kh  n ăng nh n th c công ngh  và gi i quy t v n ñ ; công vi c mà ng ưi hc có th  ñ m nh n sau khi t t nghi p và các yêu c u ñ c thù khác ñi vi t ng trình ñ, ngành ñào t o.” N i dung c a C ðR v i nh ng yêu c u nh ư sau: Yêu c u v  ki n th c: tri th c chuyên môn, n ăng l c ngh  nghi p,… Yêu c u v  k ( n ăng: - K ( n ăng c ng: k ( n ăng chuyên môn, n ăng l c th c hành ngh  nghi p, k ( n ăng x + lý tình hu ng, k ( n ăng gi i quy t v n ñ ,… - K ( n ăng m m: k ( n ăng giao ti p, làm vi c theo nhóm, kh n ăng s + d ng ngo i ng , tin h
c,… 28 Yêu cu v  thái ñ: - Ph 'm ch t ñ o ñ c, ý th c ngh  nghi p, trách nhi m công dân; - Trách nhi m, ño ñ c, tác phong ngh  nghi p, thái ñ ph c v ; - Kh n ăng c p nh t ki n th c, sáng t o trong công vi c. V  trí làm vi c c a ng ưi h
c sau khi t t nghi p. Kh n ăng h
c t p, nâng cao trình ñ sau khi ra tr ưng [26]. Theo nghiên c u c a ðH Ngo i Th ương (2010) v  quy trình xây d ng C ðR c  a chuyên ngành ñào t o thì C ðR c a m t chu yên ngành ñào t o là m t c u trúc hoàn ch nh ñ ư c xây d ng trên c ơ s  7 th ành ph n có m i qu an h  ch ,t ch / v i nhau: [1] Theo Nguy n Kim Dung (2010) trong bài gi ng “ Cách vi t C ðR và xây d ng ch ươ ng trình chi ti t” cho r ng k t qu ñ u ra ph i hi %u theo hai góc ñ khác nhau: là k t qu v  ng ưi h
c, k t qu h
c t p mong ñi. 8. ðÁNH GIÁ NGOÀI 7. T 6 ð ÁNH GIÁ 4. XÁC ð7NH N ĂNG L 6C ðÀO T9O C 1A KHOA 6. CHU 0N ð: U RA C 1 A CHUYÊN NGÀNH 9. ðI2 U CH ;NH, C <I TI =N ð i n g ũ gi ng viên Ph ương pháp gi n g d y 3. XÁC ð7NH ð:U R A C 1A MÔN H >C K in th c K ( N ăn g Th á i ñ , h ành v i Công vi c có th % Cht l ư  ng ch ương trình 5. ð7NH V 7 CHUYÊN NGÀNH ðÀO T9O Qu c gia Qu c t  1. XÁC ð7NH M ?C TIÊU ðÀO T9O Tr ưng Chuyên ngành Khoa 2. XÁC ð7NH NHU C :U C 1A Xà H@ I ði ng ũ gi ng v iên Ph ươn g ph áp gi n g d y Cht lư ng chươ n g trình 29* Sáng to * X + lý linh ho t * ð& i m i * Hình t ưng hóa * T ư duy công nghi p * Dám qu y t N ăng l c * Thu th p, ñánh giá, x + lý thông tin * H
c su t ñ i * Ngh ĩ nghiêm túc có phê phán * Phát hi n và gi i quy t v n ñ Kh n ăng * Phát tri %n thông tin cho kho tàng ki n th c và suy xét cho ñúng * Ngôn ng  * Am hi %u th  gi i Thông tin S c kh e/EQ ñáp ng * Thay ñ&i nhanh chóng * C nh tranh d  d i * S  c ăng th )ng / c nh tranh h ng ngày K ( n ăng Ki n th c ð o ñ c * Ch ng phá ho i máy tính/ s  an toàn/ c nh tranh thông tin * S  công b ng, s  thông c m, tính trách nhi m, s  khoan dung, s  tôn tr
ng giá tr  c a xã h i dân ch , v ăn hóa, m i tr ưng t  nhiên … * Chung/ chu yên ngành và liên quan * Thay ñ&i có s  cân b ng k  th *a, ñ& i m i ki n th c * Máy tính * Thi t b  ñ a n ăng * Các công c  ñ i n t + * K ( n ăng khác … K t qu  v  ng ưi hc: ñ ó là các s li u thng kê v ng ưi h
c nh ư là: s l ư ng ñ u vào, t - l  theo h
c, t - l  chu y %n ñ& i, t - l  t t nghi p, t - l  có vi c làm, t - l  h
c nâng cao lên trình ñ cao h ơn… ð ó là k t qu ñ u ra c a nhà tr ưng, qua ñó cho th y thành tích mà nhà tr ưng ñt ñư c ch  ch ưa cho th y ng ưi h
c ñư c kt qu gì sau khi theo h
c. K t qu  h c t p mong ñi: k t qu h
c t p bao g m m t lo t các thu c tính, n ăng l c (c ki n th c, k ( n ăng l n thái ñ) c a ng ưi h
c, ñư c ño l ưng b ng cách xem xét các kinh nghi m có ñưc trong quá trình h
c t p t i nhà tr ưng ñã giúp cho ng ưi h
c phát tri %n nh ư nh ng cá nhân ñc lp [2]. T i bu &i h i th o “ ðm b o ch t l ư ng ñào t o ðH” tháng 04 n ăm 2000 t i ð à Lt, tác gi V ương Nh t Binh ñưa ra mô hình tiêu chu 'n v  yêu c u ch t l ư ng SVTN nh ư sau : [1] 30Qua cuc kh o sát c a Tr ương H ng Khánh, Ph m Th  Di m (2007) t i tr ư ng ðH Kinh t  Tp.HCM v i ñ tài “ Kin th c, k  n ăng c a SV ðH Kinh t  Tp.HCM d ưi góc nhìn c a NTD” . Tác gi ñ ã ñư a ra m t s tiêu chí, ch s ñ% kh o sát ch t l ư ng SVTN: Các tiêu chí ñánh giá v  ki n th c: ki n th c lý lu n chung, ki n th c th c t  c a chuyên ngành, ki n th c v  ph ương pháp, ki n th c v  t & ch c th c hi n. Các tiêu chí ñánh giá v  k ( n ăng: k ( n ăng truy n ñ t: b ng l i, b ng v ăn b n; k ( n ăng gi i quy t v n ñ : suy ngh ĩ có phán ñoán, nh n bi t các nguyên nhân, ngh ĩ ra các gi i pháp, ý t ưng, t & ch c th c hi n; k ( n ăng làm vi c nhóm: ñ,t m c tiêu và s $p x p ưu tiên thông tin, phân công và ki %m tra quá trình, qu n lý th i gian; k( n ăng làm vi c hi u qu v i ng ưi khác: ñàm phán, qu n lý xung ñt, l $ng nghe, ñ ng viên, hi %u s  khác bi t v  v ăn hóa; k ( n ăng qu n lý: th ương l ưng, gi i qu y t mâu thu 'n, xung ñt, ch u ñư c áp l c công vi c; k ( n ăng t  phát tri %n: t  h
c, t  nghiên c u, làm vi c ñ c l p, suy ngh ĩ sáng t o, linh ho t, t  tin; k ( n ăng x + lý thông tin: t & ch c thu th p thông tin, t & ch c t &ng h p thông tin, s + d ng các ph n m m c ơ b n, phân tích x + lý thông tin [3]. Tác gi Ngu y n Th  Qu ỳnh Loan, Nguy n Th  Thanh Tho n (2007) nghiên c  u v i ñ tài “Nghiên c u ñánh giá ch t l ư ng ñào t o t  góc ñ cu SV c a tr ư ng ðH Bách Khoa”. Tác gi ñ ã ñư a ra m t s tiêu chí ñ% tin hành ñi u tra c u SVTN t i tr ưng ðH Bách Khoa Tp.H  Chí Minh. Theo ñó, SVTN ph i có kh n ăng: 1/. Có l i th  c nh tranh trong công vi c; 2/. Nâng cao kh n ăng t  h
c; 3/. Ch u áp l c công vi c; 4/. T ư du y ñc lp, n ăng l c sáng t o; 5/. Thích ng v i môi tr ư ng m i; 6/. K ( n ăng phân tích, ñánh giá và gi i qu y t v n ñ; 7/.K ( n ăng chuyên môn t t; 8/. Ang d ng ki n th c vào công vi c th c ti %n; 9/. Ki n th c và k( n ăng v  qu n lý/ t & ch c công vi c; 10/. Th ăng ti n nhanh trong t ương lai; 11/. Làm vi c trong môi tr ưng ña v ăn hóa; 12/. S + d ng tin h
c t t; 13/. Tính chuyên nghi p; 14/. Làm vi c nhóm; 15/. S + d ng ngo i ng ; 16/. K ( n ăng giao ti p [4]. Bùi M nh Nh  và m t s tác gi (2004) ñã th c hi n ñ tài nghiên c u“Các gi i pháp c ơ b n nâng cao ch t l ư ng giáo d c ð H” . M c tiêu c a ñ tài tìm ra các 31gii pháp nâng cao ch t l ư ng giáo d c ðH Vi t Nam. ð tài ñã t p trung kh o sát ch t l ư ng ñu ra c a SVTN các tr ưng ðH thông qua các ñi tư ng là: SVTN các trư ng ðH; các NTD; các nhà nghiên c u giáo d c và nhà qu n lý giáo d c. Trong ñó, tác gi ñ ã ñ cp ñ n nhi u v n ñ : giáo d c trình ñ chuyên môn, k ( n ăng, giao ti p, sáng t o, gi i quy t v n ñ , kh n ăng thích ng, kh n ăng t  h
c, t  nghiên c u. Bên c nh ñó, tác gi c ũng trình bày m t s k ( n ăng ñư c coi là quan tr
ng mà NTD mu n bi t v  các SVTN: ñi làm vi c ñ y ñ ; ñúng h n; trung th c; có th % làm vi c v i ng ưi hư ng d n; có th % làm vi c v i các c ng s ; ch ăm ch ; hi u qu . M t s các k ( n ăng khác c ũng không kém ph n quan tr
ng ñi v i SVTN ra tr ưng mà tác gi ñ cp ñ n: có kh n ăng k t h p; nh y c m; gi i quy t v n ñ ; có t ư duy thiên v  k t qu ; ñư a ra các quy t ñ nh hi u qu ; làm vi c theo nhóm; h ưng d n ng ư i khác; ña d ng v  v ăn hóa; th c hi n nhi u nhi m v ; thân thi n; th n tr
ng; kiên nh n; có tham v
ng; ti p thu nhanh và t  giác. Bên c nh các k ( n ăng, ñ tài còn ch ra nh ng n ăng l c ho ,c ph 'm ch t cá nhân c n thi t khác mà SV ñưc tt nghi p mong ñi cn ph i có: s  quy t ñoán; trung thành; kiên ñnh; h u ích; hi u qu ; có s c kh e; có n ăng l c; chính ch $n; l ch thi p; khiêm t n; có ngh  l  c… M t s ph 'm ch t cá nhân, ph 'm ch t chính tr , ñ o ñ c ñư c coi là quan tr
ng ñi v i SVTN ñó là: có k - lu t; s c kh e; c 'n th n; trung th c; s  t  tin; kiên trì; ý th c c ng ñng; s ng có lý t ưng; tôn tr
ng m
i ng ưi; tôn tr
ng pháp lu t; có th % hi n lòng yêu ngh ; có ý th c ñ o ñ c ngh  nghi p… [5]. Tóm l i, lu n v ăn d a vào các thông t ư, ch th , v ăn b n c a B  giáo d c và ñ ào t o làm ñnh h ưng cho cu c nghiên c u và làm c ơ s  lý lu n khi vi t C ðR. Ngoài ra, lu n v ăn còn d a vào m t s k t qu nghiên c u c a m t s tác gi trong n ưc liên quan ñn C ðR, ch t l ư ng SVTN t p trung vào 03 l ĩnh v c chính: ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. Lu n v ăn s / s + d ng m t s tiêu chí, ch s c a m t s tác gi trên ñ% vi t n i dung C ðR, xác ñnh câu h i ñư c dùng trong phi u h i ñ% kh o sát ch t l ư ng SVTN. C  th % nh ư sau: V  ki n th c: ki n th c chung (ki n th c c ơ b n); ki n th c chuyên ngành (ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi)... 32V k ( n ăng: k ( n ăng truy n ñ t: b ng l i, v ăn b n; k ( n ăng gi i quy t v n ñ : suy ngh ĩ có phán ñoán, nh n bi t các nguyên nhân, tìm ra gi i pháp, ti n hành th c hi n; k ( n ăng làm vi c nhóm; k ( n ăng qu n lý: th ương l ưng, gi i quy t xung ñ t; t  h
c, t  nghiên c u; làm vi c ñ c lp... V  ñ o d c: tôn trong pháp lu t; t  tin; k ( lu t... 1.2. M /t s " quan ni m, khái ni m liên quan ñ'n C ðR 1.2.1. M /t s " quan ni m v  ch ,t l ư0 ng Khái ni m ch t l ư ng là m t khái ni m mang tính t ương ñi. Là m t khái ni m có ý ngh ĩa tùy thu c vào quan ni m c a ng ưi hưng l i  m t th i ñi% m nh t ñ nh và theo các tiêu chí ñã ñư c ñ ra t i th i ñi% m ñó. Là s  th a mãn /phù h p / ñ áp ng m t yêu c u nào ñó (tiêu chu 'n, m c ñích, khách hàng…). V i m #i ng ưi, quan ni m v  ch t l ư ng khác nhau vì th  chúng ta th ưng ñ,t ra câu h i “ch t l ư ng c a ai”. B m #i góc ñ, ng ưi ta nhìn nh n v  ch t l ư ng  các khía c nh khác nhau: ñi v i gi ng viên và SV thì ch t l ư ng liên quan ñn: quá trình ñào t o, c ơ s  v t ch t k ( thu t ph c v  cho quá trình d y h
c; ñ i v i ng ưi s+ d ng lao ñng thì ch t l ư ng liên quan ñn: ñu ra bao g m trình ñ năng l c và ki n th c c a ng ư i h
c khi ra tr ưng… Sáu quan ni m v  ch t l ư ng trong giáo d c: 1/. Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng ñu vào; 2/. Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng ñu ra; 3/. Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng giá tr  gia t ăng; 4/. Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng giá tr  h
c thu t; 5/.Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng v ăn hoá t & ch c; 6/.Ch t l ư ng ñư c ñánh giá b ng ki %m toán [1]. Trong m t nghiên c u khá n &i ti ng c a Harvey và Green (1993) v i tài li u “ ð$ nh ngh ĩa ch t l ư ng, ño l ưng và ñánh giá trong giáo d c ðH ” nh m t &ng k t các quan ni m chung c a các nhà giáo d c, ch t l ư ng giáo d c ñư c ñnh ngh ĩa bao g m: 1/. Ch t l ư ng là s  v ư t tr i; 2/. Ch t l ư ng là s  hoàn h o nh t quán; 3/. Ch t l ư ng là s  phù h p v i m c tiêu; 4/. Ch t l ư ng là s  ñ áng giá v i ñ ng ti n; 5/. Ch t l ư ng là giá tr  chuy %n ñ& i [18]. 33Theo quan nim c a t & ch c ðBCL giáo d c ðH qu c t  (INQAAHE) ñưa ra 02 quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c ðH: 1/. Tuân theo các chu 'n quy ñnh: c n có các b  tiêu chí ñánh giá ch t l ư ng giáo d c ðH; 2/. ðt ñư c các m c tiêu ñ ra: m c tiêu ñưc xác l p d a trên yêu c u c a xã h i và ñi u ki n c a nhà tr ưng [1]. Trong nhi u n ăm qua, t & ch c UNESCO ñã ti n hành phân tích h  th ng giáo d c c a kho ng 200 n ưc. H  th ng giáo d c th ưng ñư c mô t theo nh ng y u t c ơ b n sau: ñi u ki n kinh t  xã h i; nguyên t $c và m c tiêu giáo d c; nh ng ư u tiên và các m i quan tâm; lu t và các chính sách; c u trúc và t & ch c c a h  th ng; qu n lý h  th ng; tài chính giáo d c; các ñi u ki n c ơ s  v t ch t giáo d c; ng ư i h
c và ng ưi dy. M #i y u t nh ư v y ñư c phân tích thành nhi u y u t chi ti t h ơn. Có th % xem xét k t h p các y u t này thành m t khung g m b n thành ph n c ơ b n t o nên trong th  th ng giáo d c d ưi dng s ơ ñ : [6] Hình 1.2 : Các thành ph n c ơ b n t %o nên ch ,t l ư0 ng h  th "ng giáo d c ð u vào Ví d : − Nguyên t $c và m c tiêu − Ng ưi dy − Ng ưi h
c − Tài chính Quá trình qu n lý h  th "ng Ví d : − Lu t và các chính sách. − Cu trúc và t & ch c h  th ng. ð u ra Ví d : − S phát tri %n c a ng ư i dy, ng ưi h
c. − S phát tri %n c a các ñi u ki n. Hoàn c nh Ví d  : - ði u ki n kinh t  xã h i. - Nh ng ưu tiên và các m i quan tâm c a nhà n ưc, c a xã h i, c ng ñng ñ i vi h  th ng giáo d c. Ch ,t l ư0 ng giáo d c 34Cht l ư ng ñư c tip c n theo quá trình trong qu n lý giáo d c ðH: V i ñ, c thù c a giáo d c là: s n ph 'm c a giáo d c là con ng ưi; chu k ỳ t o ra s n ph 'm giáo d c dài (2- 4 n ăm tùy theo h ); s n ph 'm ñào t o phong phú, ña d ng (nhi u trình ñ, nhi u ngành…); ch t l ư ng có nhi u c p ñ ; khó ño l ưng, ñ ánh giá chính xác ñưc ch t l ư ng, vi c ti p c n này s / ñ em l i hi u qu r t l n. Theo cách ti p c n này, coi giáo d c ðH là ho t ñ ng d ch v  mà khách hàng là SV, ph  huynh, t & ch c s + d ng SV ra tr ưng (doanh nghi p, c ơ quan nhà n ưc, t & ch c…) và s n ph 'm c a d ch v  ñ ào t o là SVTN v i ki n th c, k ( n ăng, và ph 'm ch t ñ o ñ c. Có th % xác ñnh các khâu c ơ b n theo s ơ ñ sau: Hình 1.3: Cách ti 'p c n theo quá trình trong qu n lý ch ,t l ư0 ng giáo d c ðH Quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c  Vi t Nam th % hi n: “Ch t l ư ng giáo d c tr ưng” là s  ñ áp ng m c tiêu do nhà tr ưng ñ ra, ñ m b o các yêu c u v  m c tiêu giáo d c c a Lu t Giáo d c, phù h p v i yêu c u ñ ào t o ngu n nhân l c cho s  phát tri %n kinh t  - xã h i c a ñ a ph ương và c n ư c [27]. Chính sách ch t l ư ng/ M c tiêu ch t l ư ng ðo l ư ng, phân tích, c i ti n ð u vào (Tu y %n sinh) ð u ra (SV t t nghi p) Quá trình d y và h
c Quá trình ph c v  d y và h
c Xã h i (khi ra tr ư ng) 35Quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c ð H: “ Ch t l ư ng giáo d c tr ưng ðH là s  ñ áp ng m c tiêu do nhà tr ưng ñ ra, ñm b o các yêu c u v  m c tiêu giáo d c ð H c a Lu t Giáo d c, phù h p v i yêu c u ñào t o ngu n nhân l c cho s  phát tri n kinh t  - xã h i c a ñ$a ph ương và c  n ư c” [28]. Quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c C ð: “ Ch t l ư ng giáo d c tr ưng C ð là s  ñ áp ng m c tiêu do nhà tr ưng ñ ra, ñm b o các yêu c u v  m c tiêu giáo d c ðH trình ñ Cð ca Lu t Giáo d c, phù h p v i yêu c u ñào t o ngu n nhân l c cho s  phát tri n kinh t  - xã h i c a ñ$ a ph ương và c a ngành ” [29]. Quan ñi% m v  ch t l ư ng giáo d c trung h
c chu yên nghi p: “ Ch t l ư ng giáo d c tr ưng trung h c chuyên nghi p là s  ñ áp ng m c tiêu do nhà tr ưng ñ ra, ñm b o các yêu c u v  m c tiêu giáo d c TCCN c a Lu t Giáo d c, phù h p v i yêu c u ñào t o ngu n nhân l c cho s  phát tri n kinh t  - xã h i c a ñ$ a ph ương và c a ngành ” [30]. Nh ư v y, nh ng quan ñi% m v  ch t l ư ng  trên tuy có khác nhau, nh ưng ñ u có chung m t ý t ưng là: ch t l ư ng là s  th a m n m t yêu c u nào ñó c a ng ư i s+ d ng. Do ñó, ch t l ư ng ñào t o ñư c ñánh giá qua m c ñ ñ t ñư c mc tiêu ñào t o ñã ñ ra ñi vi ch ương trình ñào t o. Ch t l ư ng SVTN ñưc ñánh giá thông qua m c ñ ñ t ñư c CðR nh ư th  nào qua vi c ñánh giá c a SV, nhà qu n lý, gi ng viên gi ng d y và NTD v  ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. Lu n v ăn d a vào các quan ñi% m, cách ti p c n v  ch t l ư ng giáo d c ñ% ñ nh h ưng cho vi c nghiên c u v  C ðR và cách ñánh giá th + nghi m. 1.2.2. Khái ni m v  C ðR Theo tác gi Stephen Adam (2006) trong bài “Gii thi u v  C ðR: xem xét ñ c ñi m, ch c n ăng, v $ trí c a C ðR v i nh ng tiêu chu "n c a nh ng ðH & Châu âu” thì không có m t ñ nh ngh ĩa chính xác nào v  C ðR kh $p Châu Âu và toàn th  gi i. Tu y nhiên, ñi u này không có ngh ĩa là c n ph i ñư a ra m t v n ñ mà nh ng 36ngư i s+ d ng nó có nh ng s  khác nhau t * B $c Âu, Úc, New Zeland, Nam Phi và Hoa K ỳ và ý ngh ĩa không có s  thay ñ&i nhi u. C ðR ñư c ñ nh ngh ĩa nh ư sau: [16] “ Là m t khái ni m mà ng ưi hc c n bi t, hi u và có th   ng d ng vào cu i giai ñon c a quá trình h c t p ”. ( ðnh ngh ĩa ñư c s+ d ng b i SEEC, NICCAT, NUCCAT) [15]. “Khái ni m mà ng ưi hc c n bi t, hi u ho c ñó là k t qu  c a kinh nghi m h c t p ” [15]. “ C ð R th ưng ñư c ñ$ nh ngh ĩa theo quan ñi m ki n th c, k  n ăng, thái ñ mà SV có ñưc vào cu i giai ño n tham gia h c t p & b c ðH”. (Ngu n: US, Council for Higher Education Accreditation (CHEA)) [15]. “ C ð R là nh ng khái ni m mà m t ng ưi hc ph i bi t ho c có th  xem ñó là k t qu  c a các ho t ñ ng h c t p. C ðR th ưng ñư c bit ñ n thông qua ki n th c, k  n ăng, thái ñ”. (Ngu n: American Association of Law Libraries: http://www.aallnet.org). “ C ð R là k t qu  có th  ño ñm ñư c”. (Ngu n: ðH Hertfordshire: http://www.herts.ac.uk/tli/locguidemain.html). “ Khái ni m C ðR ph  thu c vào tiêu chu "n c a h  th ng giáo d c t i ñ$ a ph ươ ng. C ðR là m t khái ni m mà SV có th  bi t và ñt ñư c mt s  ñ i m nào ñó thông qua ch ương trình h c”. (Ngu n:Government of British Colombia Ministry of education) [15]. “C ð R là s  kh 'ng ñ$nh c a nh ng ñi u k ỳ v ng, mong mu n m t ng ưi tt nghi p có kh  n ăng làm ñưc nh  k t qu  c a quá trình ñào t o (theo Jenkins and Unwin) ” [15]. “ C ð R là l i kh 'ng ñ$nh c a nh ng ñi u mà chúng ta mu n SV c a chúng ta có kh  n ăng làm, bi t, ho c hi u nh  hoàn thành m t khóa ñào t o. (Ngu n: Univ. New South Wales, Australia )” [15]. C ð R c a m t ch ương trình giáo d c ñào t o là n i hàm ch t l ư ng t i thi u c  a ng ưi tt nghi p ch ương trình ñó; là nh ng ch ) s  v  ph "m ch t, ki n th c, k  n ăng/k  s o, tính cách/ hành vi và kh  n ăng/ n ăng l c hay t *ng quát h ơn là “k  37năng c ng” và “k  n ăng m m” c a s n ph "m ñào t o – ng ưi hc có ñưc sau khi k t thúc ch ương trình giáo d c ñào t o ñó trong nhà tr ưng [7]. Rõ ràng, các ñnh ngh ĩa  trên v  C ðR không khác nhau m y. C ðR là m t khái ni m v  nh ng gì mà m t SV/ng ưi h
c d  ki n có th % làm ñưc vào cu i môn h
c/khóa h
c. Nh ng ñnh ngh ĩa nói trên có m t ñi% m chung là xem xét chính xác nh ng gì mà SV/ng ưi h
c có th % ti p thu ñưc v ki n th c, k ( n ăng, thái ñ khi h
hoàn thành khóa h
c. 1.2.3. Khái ni m v  chu n, tiêu chí, ch 1 s " th c hi n Khi nói ñn vi c ñ t ñư c m t chu 'n m c nào ñó, ng ưi ta th ưng á m ch ñ n cht l ư ng mà ng ưi ta mong mu n. Trong ñánh giá, chu 'n m c ñư c hi %u là nguyên t $c ñư c thng nh t gi a nh ng ng ưi trong cùng m t l ĩnh v c ñ ánh giá ñ% ñ o l ưng giá tr  ho ,c ch t lu ng [19]. Trong ki %m ñnh  M (, chu 'n m c ñư c hi %u là m c ñ yêu c u nh t ñ nh mà các tr ưng ðH ho ,c ch ương trình ñào t o c n ph i ñáp ng ñ% ñư c cơ quan ðBCL ho ,c ki %m ñnh công nh n ñ t tiêu chu 'n ki %m ñnh [32]. B Châu Âu, chu 'n m c th ưng ñư c x â y d ng g $n k t v i m c ñ c a ñ u ra. Chu 'n m c ñư c xem nh ư kt qu mong mu n c a m t ch ương trình ñ ào t o trong giáo d c bao g m ki n th c, k( n ăng, thái ñ cn có c a ng ưi tt nghi p, k % c v  chu 'n m c c a b c h
c l n chu 'n m c c a ngành ñưc ñào t o. Theo tác gi Jon Mueller (2010) trong quy n “B công c  ñ ánh giá th c” thì Chu 'n “chính là l i tuyên b  v  nh ng gì mà SV c n bi t và có th  làm ñưc”. Tuy nhiên, so v i m c ñích, chu 'n có ph m vi h Cp h ơn, d  thay ñ&i h ơn trong cách ñánh giá: [33] 38 D a vào s ơ ñ trên ta th y ñư c mi quan h  gi a s  m ng – m c ñích – chu 'n – m c tiêu. M i quan h  c a các khái ni m t * r ng, không ño l ưng ñư c, ñ ánh giá ñưc ti các khái ni m h Cp d n, ño l ư ng, ñánh giá và quan sát ñưc. Khái ni m v  tiêu chí Theo Johnes & Taylor thì tiêu chí c ũng ñư c xem nh ư nh ng ñi% m ki %m soát và là chu 'n ñ% ñánh giá ch t l ư ng c a ñ u vào và quá trình ñào t o [19]. Khái ni m v  ch 1 s " th c hi n Ch s th c hi n là các bi %u hi n (th ưng b ng s ) c a tình tr ng, ho ,c k t qu ñ u ra c a m t t & ch c giáo d c (ví d : tr ưng ðH, C ð tr ưng ph & thông), c  a ch ươ ng trình ñào t o ho ,c quá trình ho t ñ ng [32]. 1.3 . M c tiêu giáo d c Tyler (1950) nói: “ Nu chúng ta nghiên c u m t cách có h  th ng và thông minh m t ch ương trình giáo d c, tr ưc h t chúng ta ph i n +m v ng nh ng m c tiêu giáo d c ñư c nh +m ñn” [20]. 1.3.1. ð(nh ngh ĩa v  m c tiêu giáo d c Các nhà giáo d c Hoa K ỳ ñ ã th ng nh t ñ nh ngh ĩa v  m c tiêu giáo d c nh ư sau: “ Mc tiêu giáo d c là s  tuyên b  v  nh ng k t qu  ñư c d ki n hay mong ñi s  ñ t ñư c ñ i vi ng ưi hc, sau khi hoàn thành ch ương trình giáo d c”. ðây là ñ nh ngh ĩa khái quát nh t, v ch ra ph ương h ưng chung ñ% xác ñnh m c tiêu  m
i c p ñ , m
i lo i hình c a b t c  quá trình giáo d c nào. H Cp Không ño l ư ng ñư c         S m ng M c tiêu Chu 'n M c ñích R ng ð o l ư ng ñư c Hình 1.4: Mô hình c a Jon Mueller 391.3.2. Các c,p ñ/ c a quá trình giáo d c Quá trình giáo d c có nhi u c p ñ khác nhau, t * m t h  th ng giáo d c c a m t c p h
c, m t b c h
c, m t khóa h
c... cho nên m c tiêu giáo d c c ũng có nhi u m c tiêu t ương ng. Theo các nhà giáo d c Hoa K ỳ nh ư A.C. Ornstein và D.U. Levine [21] cho r ng có 3 c p ñ m c tiêu chính trong h  th ng giáo d c c a qu c gia. H
dùng 3 thu t ng  ñ ng ngh ĩa ñ% bi %u th  3 c p ñ này là tôn ch , m ch ñích và m c tiêu. - Tôn ch : là c p ñ cao nh t và r ng nh t c a m c tiêu giáo d c. ðó là nh ng tuyên b r ng cung c p ñư ng l i ch ñ o chung cho nhà tr ưng trong h  th ng giáo d c, th % hi n nh ng giá tr  và n ăng l c mà ng ưi h
c c n tích l ũy trong tr ưng. Tôn ch giáo d c ñư c son th o  c p qu c gia. - Mc ñích: là c p ñ th  hai c a m c tiêu giáo d c, th ưng ñư c g
i là tuyên b , s  m nh, ho ,c là m c tiêu trung gian. M ch ñích giáo d c ñư c rút ra t * tôn ch giáo d c c a ñ t n ư c. - Mc tiêu: là thu t ng  ñư c dùng chung cho các c p ñ m c tiêu giáo d c  c ơ s  . T * s  c  th % hóa m ch ñích giáo d c hay m c tiêu c a c p ñ k c n bên trên, các m c tiêu này ñưc xác ñnh ñ% t& ch c n i dung. Các m c tiêu này th ư ng th % hi n trình ñ  ng x + ñư c mong ñi  h
c sinh ñi v i kh i ki n th c mà h
ñ ã ti p nh n. Khi xây d ng chi n l ư c giáo d c, ñ% ñ t ñ n t ươ ng lai c a m t t & ch c v n ñư c ñ, c tr ưng b i t m nhìn, s  m ng, ng ưi ta th ưng ñ cp ñ n s  c n thi t ph i ñ ra l  trình th c hi n. Khi xây d ng b t c  m t l  trình nào ñó là ph i ch ra các c  t m c ñóng vai trò nh ư nh ng bi %n báo ñ% ch d n chúng ta ñn t ương lai mong mu n. Nh ng c t m c này ch a m t s ch báo quan tr
ng nh t ñư c phân b & theo trình t  th i gian nh t ñ nh và ñưc nh $c ñ n nh ư là nh ng “m c tiêu”. M c tiêu ñư c xem nh ư là nh ng k t qu cu i cùng c a m t ho t ñ ng ñnh tr ưc. M c tiêu th ư ng ñư c mô t b ng nh ng ñng t * hành ñng và báo cho chúng ta bi t v  nh ng vi c c n ph i th c hi n và th c hi n lúc nào, mô t càng chi ti t càng t t. 40Tm quan tr
ng c a vi c thi t l p nh ng m c tiêu thích h p cho m t t & ch c ñ óng vai trò r t quan tr
ng nh t là trong l ĩnh v c giáo d c. M c tiêu là n i dung c ơ b n c a vi c l p k  ho ch và là c ơ s  cho vi c ñi u ch nh c u trúc t & ch c, khuy n khích nhân viên, công tác ki %m tra. N u không có m c tiêu này, s  v n hành c a m t t & ch c có th % b  l c theo b t c  h ư ng nào. Trong giáo d c, m c tiêu là m t tuyên b v  vi c th c hi n c n ph i ñư c hoàn thành; C ðR ñư c vit ph i d a vào m c tiêu; C ðR là s  c  th % hóa c a m c tiêu; C ð R ph i ñư c vit ra b ng các thu t ng  có th % ñ o l ưng và quan sát ñưc. 1.3.3. M c tiêu giáo d c c a ch ương trình ñào t %o ngh  QTMMT h  C ð ngh . Tr ư ng C ðNKTCN là Tr ưng ngh  tr c thu c B  Lao ñng Th ương Binh và xã h i. Vì v y, m c tiêu giáo d c c a tr ưng ho t ñ ng theo lu t d y ngh . Theo ñ ó, t i ñi u 24 c a lu t d y ngh  quy ñnh rõ ràng m c tiêu ñào t o h
c viên có trình ñ Cð ngh  nh ư sau: “ Dy ngh  trình ñ Cð nh ,m trang b $ cho ng ưi h c ngh  ki n th c chuyên môn và n ăng l c th c hành các công vi c c a m t ngh , có kh  n ăng làm vi c ñ c l p và t * ch c làm vi c theo nhóm; có kh  n ăng sáng t o,  ng d ng k  thu t, công ngh  vào công vi c; gi i quy t ñư c các tình hu ng ph c t  p trong th c t ; có ño ñ c, l ương tâm ngh  nghi p, ý th c k - lu t, tác phong công nghi p, có s c kho ., t o ñi u ki n cho ng ưi hc ngh  sau khi t t nghi p có kh  n ăng tìm vi c làm, t  to vi c làm ho c ti p t c h c lên trình ñ cao h ơn”. D a vào m c tiêu chung c a Lu t d y ngh . Xác ñnh m c tiêu c  th % cho ngh  QTMMT ñưc c th % hóa thành nh ng m c tiêu liên quan ñn ki n th c, k ( n ăng, thái ñ. M c tiêu ñào t o ngh  QTMMT Tr ưng C ðNKTCNTp.HCM (c  th % theo quy t ñ nh s 49/2008/Q ð-BL ðTBXH ngày 02 tháng 05 n ăm 2008 v  vi c ban hành ch ương trình khung ngh  QTMMT h  C ð ngh ) yêu c u nh ư sau: 41 M c tiêu v  ki 'n th c: − Tính kiên nh n, t m trong công vi c khi th c hi n v i th i gian dài và khó nh ư: L $p ráp, cài ñ,t, qu n tr , s +a ch a, b o d ưDng các thi t b  c a h  th ng máy tính. KT1 − Tính c 'n th n, chính xác trong các công vi c c n có ñ an toàn nh ư: L $p ráp, cài ñ,t, tháo l $p các thi t b  cu h  th ng m ng, ch 'n ñoán và s + a ch a các s  c h ư h ng c a các thi t b  c a h  th ng m ng và thi t b  ngo i vi c a máy tính. KT2 − Tính c ng ñng khi làm vi c trong m t t &/ nhóm k ( thu t ñ% hoàn thành công vi c ñư c giao. KT3 − Tính khách quan, trung th c khi ki %m tra ch t l ư ng các thi t b  c a h  th ng máy tính và h  th ng m ng. KT4 − Có kh n ăng t & ch c, qu n lý, ñi u hành m t h  th ng m ng. KT5  M c tiêu v  k 2 n ăng: H
c xong ch ương trình ñào t o này ng ưi h
c có các n ăng l c sau: − Thi t k  h  th ng m ng LAN, WAN và m ng không dây. KN1 − L$p ráp, cài ñ,t và qu n tr  h  th ng m ng và h  th ng m ng không dây. KN2 − Bo d ưDng, nâng c p và s +a ch a h  th ng m ng và h  th ng m ng không dây. KN3 − ð m b o an toàn các h  th ng m ng. KN4 − Phân tích thi t k , qu n lý, v n hành các h  th ng thông tin. KN5 − Qu n lý tri %n khai các d  án CNTT trong t & ch c ho t ñ ng. KN6 − Thi t k  c ơ s  d  li u, xây d ng và qu n lý website. KN7 − Bi t phân tích, ñánh giá và ñưa ra gi i pháp x + lý các s  c . KN8 − Có kh n ăng t  nâng cao trình ñ chuyên môn. KN8 − Có n ăng l c kèm c ,p, h ưng d n các th  b c th p h ơn. KN9 − Bi t t & ch c, qu n lý, ñi u hành m t h  th ng m ng trong m t công ty, tr ưng h
c, trung tâm hay xí nghi p; m t t & k ( thu t; m t c +a 42hàng l$p ráp, cài ñ,t, b o trì, b o d ưDng và s +a ch a h  th ng máy tính và h  th ng m ng. KN10  M c tiêu v  chính tr (, ñ% o ñ c; Th ) ch ,t và qu "c phòng: Chính tr $, ñ o ñ c: ðð1 − Luôn ch p hành các n i qui, qui ch  c a nhà tr ưng. − Có trách nhi m, thái ñ h
c t p chuyên c n và c u ti n. − Có trách nhi m, thái ñ  ng x +, gi i quy t v n ñ nghi p v  h p lý. Th  ch t, qu c phòng: ðð2 − Có s c kho E, lòng yêu ngh , có ý th c v i c ng ñng và xã h i. − Có nh n th c ñúng v  ñư ng l i xây d ng phát tri %n ñ t n ưc, ch p hành hi n pháp và pháp lu t, ý th c ñư c trách nhi m c a b n thân v  lao ñng qu c phòng. − Có kh n ăng tuyên truy n, gi i thích v  trách nhi m c a công dân ñi v  i n n qu c phòng c a ñ t n ư c. Lu n v ăn d a vào m c tiêu chung c a lu t d y ngh , m c tiêu ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT ñ% làm c ơ s  vi t C ðR ngh  QTMMT c a Tr ưng. 1.4 . Lý thuy 't Bloom M t nhà giáo d c n &i ti ng c a Hoa K ỳ là Benjamin S.Bloom và các c ng s  c  a ông ñã công b công trình khoa h
c “ Phân lo i các m c tiêu giáo d c” g m 2 t  p, trong ñó các m c tiêu giáo d c ñư c phân lo i thành 03 l ĩnh v c: l ĩnh v c nh n th c; l ĩnh v c thái ñ, tình c m; l ĩnh v c tâm v n (k ( n ăng, hành vi) [20]. S  phân lo i này có ý ngh ĩa c c k ỳ quan tr
ng ñi v i vi c xác ñnh các m c tiêu và ñánh giá thành qu ñ t ñư c ca m c tiêu ñó và là c ơ s  ñ% vi t C ðR c a ch ương trình ñ ào t o. 1.4.1. Các m c tiêu nh n th c Các h
c v n thu c l ĩnh v c nh n th c là nh ng h
c v n liên quan ñn nh ng quá trình trí tu , ñư c gii h n t * s  ghi nh  ñ n kh n ăng t ư du y và gi i quy t v n ñ . Do ñó, Benjamin S.Bloom và các c ng s  ñ ã xác ñnh các m c tiêu nh n th c 43bao gm: “nh ng m c tiêu liên quan ñn nh  l i ho ,c nh n bi t ki n th c và s  phát tri %n nh ng k ( n ăng và kh n ăng trí tu ”. Bloom (1956) cho r ng nh n th c bao g m 6 c p ñ : bi t, hi %u, áp d ng, phân tích, t & ng h p, ñánh giá. Bi t là m c ñ kt qu h
c t p v  m ,t nh n th c th p nh t. B m c ñ này SV có kh n ăng nh $c l i ho ,c nh n ra thông tin ñã ñư c h
c. Bloom khuy n cáo nh ng ñ ng t * có th % ñ, c tr ưng kh n ăng c a con ng ưi v  quá trình nh n th c. Nh ng ñ ng t * ñ ó là chìa khóa ñ% vi t C ðR: b trí, thu th p, ñnh ngh ĩa, mô t , ki %m tra, nh n bi t, xác ñnh, g
i tên, phác th o, trình bày, t ưng thu t, trích d n, ghi chép, nh $c l i, tái t o, cho th y, k % l i, kh )ng ñnh… Hi u là kh n ăng hi %u th u ý ngh ĩa nh ng ki n th c ñã h
c. Nh ng ñng t * th ư ng dùng: liên k t, thay ñ&i, phân lo i, làm rõ, ki n t o, phân bi t t ươ ng ph n, bi n ñ& i, gi i mã, b o v , mô t , làm khác bi t, th o lu n, l ưng giá, gi i thích, th % hi n, m  r ng, khái quát hóa, minh h
a, suy lu n, d  báo, báo cáo, l c ch
n, gi i quy t, chu y %n ñ& i, tái kh )ng ñnh, xem xét… Áp d ng: là kh n ăng ñ% s+ d ng nh ng n i dung h
c ñư c vào trong nh ng tình hu ng, b i c nh m i…và dùng ý t ưng, khái ni m ñ% giúp gi i quy t v n ñ. Nh ng ñng t * th ư ng dùng: áp d ng, v n d ng, ñánh giá, tính toán, thay ñ&i, ch
n, hoàn t t, ki n t o, tính, ch ng minh, phát tri %n, phát hi n, khai thác, ki %m tra, th c nghi m, nh n bi t, minh h
a, gi i ngh ĩa, ñi u ch nh, ñi u khi %n, v n hành, t & ch c, th c hành, t o ra, l p l  ho ch, xây d ng l ch trình, trình di n, phác h
a, s + d ng…. Phân tích : là kh n ăng chia nh  thông tin thành nh ng ph n t + nh  h ơn... ñ% tìm ki m m i liên h  bên trong và các m i liên h  khác (hi %u ñư c cơ c u t & ch c). Nh ng ñng t * th ưng dùng: phân tích, th 'm ñnh, b trí, bóc tách, phân lo i, tính toán, k t n i, so sánh, phân bi t t ươ ng ph n, xác ñnh, phân bi t, th c nghi m, ñi u tra, kh o sát, ch ra, chia nh , suy lu n... T *ng h p là kh n ăng liên h  các ph n t +, thành t l i v i nhau. Nh ng ñng t * th ư ng dùng: bi n lu n, l $p ráp, phân lo i, thu th p, ph i h p, ki n t o, t o ra, thi t 44k, phát tri %n, gi i thích, khái quát, thi t l p, tích h p, làm ra, t & ch c, tái c u trúc, t & ch c l i, cài ñ,t, tóm t $t, l p k  ho ch... ð ánh giá là kh n ăng ñưa ra nh n ñ nh ñánh giá v  m t v n ñ , v t th % theo tiêu chí nào ñó. ð ng t * th ư ng dùng: th 'm ñnh, kh )ng ñnh ch $c ch $n, bi n h , ñánh giá, so sánh, gi i thích, gi i ngh ĩa, quy t ñ nh, phán qu y t, khuy n cáo, ch nh s +a, tóm l ưc, phê chu 'n, x p h ng, h # tr , d  báo... 1.4.2. Các m c tiêu v  k 2 n ăng L ĩnh v c k ( n ăng, hành vi bao hàm nh ng h
c v n thu c v  nh ng k ( n ăng v n ñ ng và thao tác. Theo lý thuy t Bloom k ( n ăng ñư c phân thành 05 c p ñ t* th p ñ n cao: + B+t ch ưc: quan sát và c g $ng l ,p l i m t k ( n ăng nào ñó. + Thao tác : hoàn thành m t k ( n ăng nào ñó theo ch d n không còn là b $t ch ư c máy móc. + Chu "n hoá : l,p l i k ( n ăng nào ñó m t cách chính xác, nh p nhàng, ñúng ñ$ n, th ưng th c hi n m t cách ñc lp, không ph i h ư ng d n. + Ph i h p: k t h p ñư c nhi u k ( n ăng theo th  t xác ñnh m t cách nh p nhàng và &n ñ nh. + T ñ ng hoá : hoàn thành m t hay nhi u k ( n ăng m t cách d  dàng và tr  thành t  nhiên, không ñòi h i m t s  g $ng s c v  th % l  c và trí tu . M #i m t l ĩnh v c ngh  nghi p ñ u c n có nh ng ki n th c, k ( n ăng nh t ñ nh. K( n ăng là m t trong nh ng y u t quan tr
ng giúp con ng ưi th c hi n hành ñng có hi u qu . 1.4.3. Các m c tiêu v  thái ñ/, tình c m D.V. Krathwohl, B.S.Bloom và B.B. Misa xác ñnh l ĩnh v c thái ñ - tình cm bao g m nh ng s  quan tâm, nh ng thái ñ tình c m. Vì v y, các m c tiêu thu c l ĩnh v c này “ nhn m nh m t s +c thái tình c m, m t c m xúc, ho c m t m c ñ ca s  ch p nh n ho c bác b ”. T * ñ ó, h
phân lo i các m c tiêu này thành 05 trình ñ t* th p ñ n cao: + Tip thu : Nhy c m v i m t s  ñ ng viên khuy n khích nào ñó và có m t s  45t nguy n ti p thu ho ,c chú tâm vào ñó. + ðáp ng : Lôi cu n vào m t ch  ñ ho ,c ho t ñ ng ho ,c s  ki n ñ% m  r ng vi c tìm tòi nó, làm vi c v i nó và tham gia vào ñó. + Hình thành giá tr $: Cam k t ti n t i m t s  v ng tin vào các m c tiêu, t ư t ư ng và ni m tin nào ñó. + T* ch c: T & ch c các giá tr  thành m t h  th ng, có s  nh n th c ho ,c s  xác ñ áng và các m i quan h  c a các giá tr  phù h p, và xây d ng nên các giá tr  cá nhân n &i b t. + ð c tr ưng hoá b &i m t t p h p giá tr $: Tích h p các ni m tin, t ư tư ng và thái ñ thành m t tri t lí t &ng th % ho ,c t m nhìn r ng nh ư th  gi i quan. Lu n v ăn s + d ng m t s ñ ng t * ñ xu t c a lý thu y t Bloom làm c ơ s  ñ% vi t C ð R ngh  QTMMT. 46Chương 2. XÂY D 3NG CHU 4N ð U RA NGH 5 QU N TR  M 6NG MÁY TÍNH H 7 CAO ð8NG NGH 5 Trong ch ương 1, lu n v ăn ñã tìm hi %u r t rõ v  m t s nghiên c u v  C ðR c  a ch ương trình ñào t o c a các t & ch c, các tr ưng ðH, nhà nghiên c u n ưc ngoài và trong n ưc; nghiên c u m t s quan ni m v  ch t l ư ng giáo d c, ñnh ngh ĩa C ðR, tiêu chu 'n, tiêu chí, m c tiêu giáo d c c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT làm c ơ s  ñ% ñ xu t vi t C ðR ngh  QTMMT. Trong ch ương ti p theo, d a vào nh ng k t qu nghiên c u trong ch ương 1, tác gi xin ñ xu t thành ph n và c u trúc c a C ðR ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT, d a trên c ơ s  ñ ó tác gi v n d ng nh ng ñng t * trong lý thuy t Bloom ñ% vi t C ðR sau ñó l y ý ki n ñóng góp c a nhà lãnh ño/qu n lý nhà tr ưng; ý ki n c a các chu yên gia. D a vào thành ph n, c u trúc c a C ðR tác gi s / xây d ng các ch s liên quan ñn n i dung C ðR. K  ti p, tác gi s / xây d ng phi u h i ñ% ti n hành ñánh giá ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT so v i chu 'n ñã ñ xu t. 2.1 . Thành ph n, c ,u trúc C ðR ngh  QTMMT Theo k t qu nghiên c u trong ch ương 1 ñã ch ra r ng ñ% xây d ng C ðR c  a ch ương trình ñào t o ph i d a m c tiêu giáo d c chung c a Lu t d y ngh  và m c tiêu c  th % c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT. C  th %, ta ph i tr l i 03 câu h i chính:  M c tiêu v  ki n th c ph i tr l i cho câu h i, SV ñt ñư c kin th c gì khi SVTN ?  M c tiêu v  k ( n ăng ph i tr l  i cho câu h i, SV làm ñưc gì khi SVTN ?  M c tiêu v  thái ñ ph i tr l i câu h i, thái ñ ca SV nh ư th  nào khi SVTN ? D a vào các k t qu nghiên c u trên tôi xin ñ xu t C ðR c n có: Tiêu chu "n v  ki n th c: bao g m các tiêu chí liên quan ki n th c c ơ b n; ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi; ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao v  chuyên ngh  QTMMT. 47Tiêu chu"n v  k  n ăng : SVTN ngh  QTMMT ph i có ñưc mt s k ( n ăng m m và các k ( n ăng c ng. Tiêu chu "n v  thái ñ: SVTN ph i có t ư cách ño ñ c tt v  ngh  nghi p; tuân th  pháp lu t. B ng 2.1: Mô t  thành ph n c ơ b n c a C ðR ngh  QTMMT h  C ð ngh . Tiêu chu n Tiêu chí Ki n th c - Ki n th c c ơ b n. - Ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi. - Ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao. K ( n ăng - K( n ăng m m. - K( n ăng c ng. Thái ñ - Tư cách ño ñ c ngh  nghi p; T  tin. - Tuân th  pháp lu t. 2.2. ð xu ,t n /i dung C ðR ngh  QTMMT h  C ð ngh  D a vào ph n nghiên c u trong ch ương 1 và tham kh o ý ki n c a cán b  lãnh ño/qu n lý, chuyên gia; ph n 2.1 và lý thu y t Bloom ñ% vi t C ðR ngh  QTMMT thu c Khoa CNTT c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM. Sinh viên t t nghi p ngh  Qu n tr  m ng máy tính c a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM ph i ñ t ñư c:  V  ki 'n th c: Hi %u bi t v  ñư ng li, chính sách c a ð ng, Nhà n ưc Vi t Nam v n d ng vào ñi sng và công vi c t i doanh nghi p. TC1 Ki n th c v  ngo i ng  vào trong công vi c liên quan ñn l ĩnh v c công ngh  thông tin. Sinh viên t t nghi p ph i ñ t ti thi %u trình ñ B v  ngo i ng . TC2 S + d ng tin h
c c ơ b n ñ% so n th o v ăn b n, b ng tính, khai thác internet ph c v  công vi c t i doanh nghi p. TC3 Hi %u bi t v  c ơ s  d  li u, h  th ng thông tin vào vi c tri %n khai các ph n m m qu n lý trong doanh nghi p. TC4 Mô hình n i m ng, ki n trúc m ng, ngu yên t $c ho t ñ ng c a các thi t b  48phn c ng, m ng. TC5 N $m b $t quy trình xây d ng, v n hành, x + lý các s  c h ng hóc thông d ng c  a máy tính, m ng trong doanh nghi p. TC6  V  k 2 n ăng: L p lu n, phân tích và gi i qu y t v n ñ v máy tính, m ng: nh n bi t, phán ñ oán các s  c x y ra, tìm ra gi i pháp kh $c ph c và th c hi n x + lý các v n ñ v máy tính và m ng. TC7 Kh n ăng t  tin, làm vi c ñ c l p, suy ngh ĩ sáng t o, kh n ăng t  h
c, t  nghiên c u trong l ĩnh v c liên quan ñn ngh  QTMMT. TC8 K ( n ăng qu n lý: th ương l ưng v i các ñi tác ñ% gi i quy t công vi c liên quan ñn máy tính. TC9 K ( n ăng truy n ñ t, giao ti p, th o lu n tr ưc ñám ñông v i s  tr  giúp c a máy tính. TC10 N ăng l c ho ch ñnh, hình thành ý t ưng v  vi c l a ch
n c u hình, l $p ñ, t h  th ng máy tính & m ng phù h p v i mô hình c a doanh nghi p theo quy trình chu 'n. TC11 N ăng l c tham gia phân tích, thi t k  thi công h  th ng m ng LAN/WAN/Wireless: l a ch
n công ngh , l p d  toán kinh phí, k  ho ch thi công, l  p b ng hoàn công. TC12 N ăng l c tham gia thi công h  th ng cáp n i, l $p ñ, t thi t b  m ng, h  th ng an ninh m ng TC13 N ăng l c tham gia xây d ng và qu n tr  môi tr ưng ng d ng, d ch v  m ng và tri %n khai h  th ng an ninh m ng cho doanh nghi p. TC14 N ăng l c v n hành, giám sát, b o d ưDng t i ưu hóa h  th ng máy tính m ng c  a doanh nghi p. TC15  V  thái ñ/: Có tính c 'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính. TC16 S  t tin ñ% gi i quy t v n ñ liên quan ñn chuyên ngh  . TC17 Tuân th  các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu , lu t công ngh  thông tin. TC18 492.3. Mc ñ/ tươ ng quan c a m c tiêu ch ương trình ñào t %o và C ðR ngh  QTMMT h  C ð ngh  B ng 2.2: T ương quan m c tiêu ch ương trình ñào t %o và C ðR QTMMT M c tiêu ch ương trình ñào t %o ngh  QTMMT h  C ð ngh  Tiêu chí ñ u ra QTMMT KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 KN7 KN8 KN9 KN10 KN11 ðð1 ðð2 TC1  TC2 TC3 TC4  TC5  TC6  TC7   TC8    TC9   TC10  TC11   TC12   TC13   TC14 TC15  TC16  TC17  TC18   Ghi chú :  : có s  t ươ ng quan gi a C ðR và m c tiêu ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT. KT1 -> KT5: m c tiêu v  ki n th c c a ch ương trình ñào t o QTMMT. KN1 -> KN11: m c tiêu v  k ( n ăng c a ch ương trình ñào t o QTMMT. ðð 1 -> ðð2: m c tiêu v  thái ñ ca ch ương trình ñào t o QTMMT. TC1 -> TC6: tiêu chu 'n v  ki n th c c a C ðR ngh  QTMMT. TC7 -> TC15: tiêu chu 'n v  k ( n ăng c a C ðR ngh  QTMMT. TC16 -> TC17: tiêu chu 'n v  thái ñ ca C ðR ngh  QTMMT. 502.4 . Xây d ng ch 1 s ", câu h &i c  th ) t 9 n /i dung C ðR ñã ñ xu ,t T * thành ph n, c u trúc và n i dung c a C ðR ñã ñ xu t. Tác gi s / xây d  ng m t s ch s quan tr
ng liên quan ñn ngh  QTMMT. Qua nh ng ch s s / làm c ơ s  cho tác gi vi t ra các câu h i ñ% tin hành phát phi u h i kh o sát và ti n hành ñánh giá ch t l ư ng SVTN so v i n i dung C ðR. B ng 2.3: Mô t  các tiêu chu n, tiêu chí, ch 1 s ", n /i dung câu h &i liên quan ñ'n C ðR ngh  QTMMT Tiêu chun Tiêu chí Ch 1 s " N /i dung câu h &i 1.1 Ki n th c c ơ b n - Chính sách, ñng, nhà n ưc. - Ngo i ng . - Hi%u bi t ñư ng li chính sách c a ð ng, Nhà n ưc. - Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. 1.2 Ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi - Tin h
c c ơ b n. - C ơ s  d  li u. - N$m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o, tính toán trên b ng tính. - Hi %u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. 1. Ki 'n th c 1.3 Kin th c n n t ng k ( thu t nâng cao - Thi t b  ph n c  ng, m ng máy tính. - Ngu yên t $t ho t ñ ng ph n c ng, m ng máy tính. - Quy trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính. - Nhn d ng ñư c các thi t b  ph n c ng, m ng. - N $m b $t ngu yên t $t v n hành c a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. - N $m b $t quy trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t & ch c. 2. K 2 n ăng 2.1 Kh n ăng l  p lu n và gi i quy t v n ñ v máy tính - Nhn bi t s  c . - Tìm h ưng gi i quy t. - Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñi v  i máy tính & m ng. - Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh $c ph c s  c v  máy tính & m ng. 51& mng - Th c hi n x + lý s  c . - Thc hi n x + lý các s  c s  c v  máy tính & m ng. 2.2 Kh n ăng t  phát tri %n l ĩnh v c chu yên ngh  Qu n tr  m ng máy tính - T h
c, t  nghiên c  u. - Làm vi c ñ c lp. - T  tin, linh ho t. - Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  chuyên ngh  qu n tr  m ng. - Kh n ăng làm vi c ñ c lp trong l ĩnh v c tin h c. - Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c trong l ĩnh v c tin h c. 2.3 K ( n ăng tru y n ñ t, giao ti p - Tru yn ñ t b ng l  i, thuy t trình, th o lu n. - Kh n ăng truy n ñ t b ng l i, thuy t trình, th o lu n tr ưc ñám ñông v i s  tr  giúp c a máy tính. 2.4 K ( n ăng qu n lý - Kh n ăng th ương l ư ng. - Kh n ăng ch u áp l  c. - Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i quy t công vi c v  máy tính. - Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính. 2.5 Hình thành ý t ưng v  máy tính & m ng - Xác ñnh, hình thành m c tiêu và yêu c u c a h  th ng. - Thit l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c u c  a h  th ng m ng. 2.6 Thi t k  h  th ng - Thit l p h  th ng. - B o m t h  th ng - Thit k  h  th ng m ng LAN/WAN/Wireless. - Thi t l p h  th ng b o m t cho h  th ng m ng 2.7 Th c hi n thi công h  th ng máy tính & m ng - Cài ñ,t, qu n tr  -Tri %n khai ng d ng. - Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng. - Tri %n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng. 2.8 Hoàn thin h  th ng máy tính & -Thc hi n b o m t. -V n hành, giám sát Th c hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng. - V n hành, giám sát h th ng máy tính, 52mng - Ci thi n mng. - C i thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. 3.1 Có tính c 'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính Tính c'n th n k ( lu t - Có tính c'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính. 3.2 S  t tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính. S t  tin gi i quy t công vi c - S t  tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính. 3. Thái ñ/ 3.3 Tuân th  các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i vi các s n ph 'm CNTT. Lut công ngh  thông tin. - Tuân th các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i vi các s n ph 'm CNTT. (Chi ti t phi u câu h i xem ph  l c 1) 53Chương 3 . ð ÁNH GIÁ TH : NGHI 7M Trong ch ương 2, tác gi ñ ã ñ xu t C ðR c a ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT bao g m nh ng tiêu chu 'n liên quan ñn ki n th c, k ( n ăng và thái ñ và nh ng tiêu chí c  th % liên quan ñn t *ng tiêu chu 'n mà m t SVTN c n ph i ñ t ñư c. Trong ch ương ti p theo tr ưc khi ti n hành ñánh giá th + nghi m ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT so v i C ðR. Tác gi xin ñưc phép gi i thi u ñôi nét v  Tr ư ng C ðNKTCN TP.HCM c ũng nh ư s ơ l ư c v  Khoa CNTT và ch ương trình ñ ào t o ngh  QTMMT. ð% tin hành ñánh giá tr ưc h t tác gi xây d ng công c  ñ o l ưng ñó là phi u h i kh o sát. Sau ñó, tác gi ti n hành phát phi u h i ñ n SVNC, SVTN t  ñ ánh giá v  ki n th c, k ( n ăng, thái ñ ca chính b n thân trong quá trình h
c t p t  i Tr ưng. Ti p theo, tác gi thu th p ý ki n ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y t i tr ưng; NTD v  ch t l ư ng SVTN. T * nh ng k t qu thu ñưc t* phi u h i  trên, tác gi s / rút ra ñưc nh ng k t lu n v  ch t l ư ng SVTN. Qua ñó, tác gi ti n hành so sánh xem m c ñ ñ t chu 'n nh ư th  nào. Cu i cùng, d a vào nh ng c ăn c   trên tác gi ñ xu t gi i pháp ñ% ñ m b o C ðR và nh ng ki n ngh  ñ n vi c h
c t p c a SV, vi c qu n lý c  a cán b , vi c gi ng d y c a gi ng viên ... 3.1. Mô t  v  Tr ư$ng C ðNKTCN Tp.HCM Tr ư ng C ðNKTCN Tp.HCM tr c thu c B  Lao ñng Th ương binh và Xã h i, ti n thân c a Tr ưng k ( ngh  II. Trong th i gian qua, Tr ưng không ng *ng nâng cao ch t l ư ng và hi u qu ñ ào t o, qu n lý ñt ñư c thành tích v  nhi u m ,t: & n ñnh công tác t & ch c, hoàn thành v ưt m c ch tiêu tuy %n sinh, gi  v ng an ninh tr t t , không ñ% t n n xã h i và ma túy xâm nh p h
c ñư ng…V i nh ng thành tích ñã ñ t ñư c tp th % cán b , gi ng viên nhà tr ưng ñã vinh d  ñư c Ch  t  ch n ưc t,ng huân ch ương ñc lp h ng ba, huân ch ương lao ñng h ng nh t, nhì, ba và 02 b ng khen c a Chính ph , nhi u b ng khen c a B  Lao ñng Th ương binh và xã h i, c a Thành ph H  Chí Minh và các B , ngành, ñoàn th %, trung ương. 54Trư ng là n ơi ñào t o ngh  ñ áng tin c y và có uy tín cung c p nh ng nhân l c có ki n th c, tay ngh  v ng ch $c cho xã h i. Tr ưng là n ơi ñào t o nhi u ngành ngh  thu c l ĩnh v c k ( thu t v i các trình ñ ñ ào t o: C ð ngh , trung c p ngh , s ơ c p ngh . H  C ð ngh  tr ư ng ñào t o trong th i gian 03 n ăm v i 06 h
c k ỳ. Hi n nay, s l ư ng SV toàn tr ưng là 4300 SV. Trong ñó, SV h
c Khoa CNTT kho ng 480 SV. Ti Khoa CNTT hi n Tr ưng ñào t o 03 ngh  là: QTMMT, Thi t k  ñ h
a máy tính và Tin h
c v ăn phòng. Ch ương trình ñào t o ngh  QTMMT h
c kho ng 34 môn ñưc chia ñu ra cho 06 h
c k ỳ. T &ng s gi  c a ngh  này kho ng 3030 trong ñó có 1089 là gi  lý thuy t và 1941 gi  th c hành (trong m #i môn h
c ñ u có th i gian th c hành). Vào h
c k ỳ cu i, sau khi h
c xong ch ương trình ñào t o SV ñư c ñi th c t p t i các c ơ quan, doanh nghi p mà nhà tr ưng liên k t ho ,c th c t p t  i tr ưng. Th i l ư ng th c t p t i c ơ quan g n 08 tu n, sau ñó SV v  ôn t p t i tr ư ng, sau ñó SV thi t t nghi p ra tr ưng. Nhà tr ưng r t quan tâm ñào t o ñ n k ( n ăng, tay ngh  c a SV, nhà tr ưng ñư c nhà n ưc ñ u t ư kinh phí cho c ơ s  v t ch t r t l n ñ% ph c v  cho vi c gi ng d y c a gi ng viên và vi c h
c t p c a SV ( ñ u t ư phòng h
c thoáng mát, hi n ñ i, 03 x ưng th c t p v  m ng, ph n c ng máy tính, 01 x ưng ñào t o qu c t  theo chu 'n c a Cisco). 3.2 . Xây d ng b / công c  ñ o l ư$ ng ch ,t l ư0 ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð ngh  Phi u h i kh o sát là công c  ñư c thi t k  ñ% ñ o l ưng ch t l ư ng SVTN ngh  QTMMT. Nh ư ñ ã ñ cp ñ n trong ph n m  ñ u, nghiên c u này s + d ng c ph ươ ng pháp ñnh tính, ñnh l ưng ñ% tip c n v n ñ nghiên c u và thu th p thông tin. Công c  nghiên c u ñnh l ưng là 03 m u phi u h i ý ki n c a 143 SVNC và SVTN; 54 CBQL, gi ng d y; 109 cán b  c a doanh nghi p thu c l ĩnh v c tin h
c. Ba m u phi u h i (ph  l c 1) có n i dung và c u trúc t ương t  nhau vì ñu tìm hi %u v  m c ñ ñ áp ng v  m ,t ki n th c, k ( n ăng, thái ñ ca SVTN ngh  QTMMT c  a Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM so v i chu 'n ñ u ra ñã ñ xu t. Thông qua ch ương 1, k t qu liên quan ñn v n ñ nghiên c u ñã trình bày 55trong chương tr ưc là c ơ s  tham kh o quan tr
ng ñ% thi t k  n i dung phi u h i. Trong phi u h i tác gi thi t k  các câu h i ñ% có ñưc năm m c ñ khác nhau t * cao ñn th p, t ương ng v i m c ñi% m t * cao nh t (5 ñi% m) ñn th p nh t (1 ñi% m). Bng 3.1: Mô t  các thang ño ñư0 c s d ng trong phi 'u kh o sát 1 Xu t s $c Gi i Khá Trung bình Y u 2 R t t t T t Bình th ưng Ch ưa t t R t ch ưa t t 3 R t t  tin T  tin Bình th ưng Ch ưa t  tin R t ch ưa t  tin 4 T t Khá Trung bình Y u Kém Mã 5 4 3 2 1 C ăn c  vào m c tiêu nghiên c u tác gi ñ xu t n i dung phi u h i g m ba ph n chính: Ph n I: Ph n thông tin Thông tin c a SVNC và SVTN: v  h
c l c t t nghi p trung h
c ph & thông, t  ñ ánh giá v  trình ñ chuyên môn c a SV, thái ñ t tin trong công vi c. Thông tin c a CBQL, gi ng viên: m c ñ n$m b $t v  m c tiêu c a ch ương trình ñào t o, môn h
c. Thông tin v  NTD: c ơ quan công tác, ch c v , ñánh giá v  trình ñ ca SV m i t t nghi p ñáp ng bao nhiêu ph n tr ăm công vi c ñư c giao. Ph n II: Ph n ý ki 'n v  ch ,t l ư0 ng SVTN M ng th  nh t (m c A) là t  ñ ánh giá, ñánh giá v  m c ñ hài lòng v  ch t l ư ng thông qua 03 thành t : qu n lý, quá trình giáo d c và trình ñ chuyên môn. M ng th  2 (m c B) ñánh giá v  tiêu chu 'n ki n th c c a c + nhân C ð QTMMT g m có 3 thành t và chia thành 07 tiêu chí, thành t th  nh t là ki n th c c ơ b n (02 tiêu chí); thành t th  2 là ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi (02 tiêu chí); thành t th  3 là ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao (g m 03 tiêu chí). M ng th  3 (m c C) ñánh giá v  tiêu chu 'n k ( n ăng c a c + nhân C ð QTMMT g m 8 thành t chia thành 17 tiêu chí, thành t th  1 là kh n ăng l p lu n 56và gii quy t v n ñ v máy tính & m ng (03 tiêu chí); thành t th  2 là kh n ăng t  phát tri %n l ĩnh v c ngh  QTMMT (03 tiêu chí); thành t th  3 là k ( n ăng tru y n ñ t, giao ti p (01 tiêu chí); thành t th  4 là k ( n ăng qu n lý (02 tiêu chí); thành t th  5 là hình thành ý t ưng v  máy tính & m ng (01 tiêu chí); thành t th  6 là thi t k  h  th ng (02 tiêu chí); thành t th  7 là th c hi n thi công h  th ng máy tính & m ng (02 tiêu chí); thành t th  8 là hoàn thi n h  th ng máy tính & m ng (03 tiêu chí). M ng th  4 (m c D) ñánh giá v  tiêu chu 'n thái ñ (03 tiêu chí). Ngoài các n i dung  trên phi u h i còn tham kh o ý ki n c a SVNC và SVTN; CBQL, gi ng d y; NTD v  vi c ñư a ra các gi i pháp ñ% nâng cao ch t l ư ng ñ u ra c a SVTN (m ng th  5 m c E ). 3.3. Ch n m *u kh o sát Lu n v ăn kh o sát b ng phi u h i 100% SVNC ( ñã h
c xong ch ương trình ñ ào t o) và SVTN khóa 1, khóa 2 c a Khoa CNTT ngh  QTMMT. T &ng c ng là 143 phi u. Lu n v ăn c ũng kh o sát b ng phi u h i t t c CBQL các c p (bao g m ban giám hi u, phòng ñào t o, phòng qu n lý công tác h
c sinh) và cán b  gi ng d y (bao g m gi ng viên gi ng d y t i tr ưng và gi ng viên th nh gi ng) t i Khoa CNTT. T &ng c ng là 54 phi u. Ngoài ra, ñ% ñ ánh giá ñưc ch t l ư ng SVTN tác gi còn phát phi u h i ñ n các doanh nghi p ñ% xin ý ki n c a Ban giám ñc, các Tr ưng phòng và nhân viên là ñng nghi p c a SVTN làm vi c t i doanh nghi p liên quan ñn l ĩnh v c tin h
c. Th c t  nhà tr ưng có liên k t v i các doanh nghi p trên ña bàn thành ph H  Chí Minh, Bình D ương, ðng Nai, Long An và m t s t nh khác. Do ñó, khi SV hoàn thành khóa h
c t t nghi p ra tr ưng, nhà tr ưng có m i ñ i di n các doanh nghi p ñ n tham d  bu &i l  t &ng k t, ngày h i vi c làm t & ch c t i Tr ưng m #i n ăm 2 l n (tu y %n d ng SV tr c ti p c a t i tr ưng). T &ng s phi u phát ra là 130 phi u, khi thu v  ch có 109 phi u. 57Bng 3.2: Mô t  t ; l  phân b " m *u c a cu /c ñi u tra NTD STT Thành ph "/chu n Phân b " m *u T ; l (%) Ghi chú 1 Tp.H  Chí Minh 44 44 2 Bình Dương 16 16 3 ðng Nai 18 18 4 Long An 12 12 5 Khác 19 19 Theo danh sách ca tr ư ng Hình th c phát phi u h i ñ i vi SV, SVNC; CBQL gi ng d y; NTD nên tác gi tr c ti p xu ng c ơ s  phát phi u h i và m t s NTD phát phi u h i qua email có s  giúp ñD ca Ban giám hi u c a Tr ưng và Ban giám ñc c a doanh nghi p liên quan ñn l ĩnh v c tin h
c. Thu phi u kh o sát l n th  nh t n u không ñt t l  80% s / ti n hành phát phi u trong ñt 2 ñ% thu th p s li u ñ n khi ñt t l  c n thi t (ch phát phi u cho nh ng ng ưi ch ưa tham gia l n 1). B ng 3.3: T ng k 't t ng s " m *u ph n h <i trong quá trình kh o sát STT M *u S " lư0 ng T1 l  trong m *u (%) 1 SVNC, SVTN 143 46,7 2 Cán b  qu n lý, gi ng d y 54 17,6 3 Nhà tuy %n d ng 109 35,7 T ng c /ng 306 100 3.4. Nhp và x  lý s " li u Phi u h i sau khi phát ra ñ% kh o sát và thu v  sau ñó ki %m tra ñ% ñ m b o các câu h i ñ u ñư c ñi n ñ y ñ , chính xác thông tin. Sau khi làm s ch thông tin 58c a phi u h i s / ñư c nh p và x + lý b ng ph n m m SPSS. ðây là ph n m m chuyên d ng giúp tác gi th c hi n nhanh chóng, chính xác t * vi c ki %m tra d  li u ñ n vi c phân tích, th ng kê d  li u. 3.5. Phân tích ñánh giá ñ/ tin c y và ñ/ giá tr ( c a công c  ñ o l ư$ ng  V  m =t ki 'n th c: ñư c xác ñnh theo 03 tiêu chí ñưc ño l ưng c  th % nh ư sau: (1) ki n th c c ơ b n ñư c ño l ư ng b ng 02 bi n: csach11, ngoaingu12 ; (2) Ki n th c n n t ng c t lõi ñưc ño b ng 2 bi n coban21, csdulieu22 ; (3) Ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao ñưc ño l ưng b ng 03 bi n: nhandang31, vanhanh32, quytrinh33.  V  m =t k 2 n ăng: ñư c phân thành 02 lo i k ( n ăng, ñó là k ( n ăng m m và k ( n ăng c ng.  K  n ăng m m: ñư c xác ñnh theo 03 tiêu chí: (1) K ( n ăng t  phát tri %n l ĩnh v c chuyên ngh  QTMMT ñưc ño l ưng thông qua 03 bi n là: tuhoc21, doclap22, linhhoat23 ; (2) K( n ăng tru y n ñ t, giao ti p ñư c ño l ưng qua 01 bi n: truyendat31 ; (3) K( n ăng qu n lý ñư c ño l ưng qua 02 bi n: thuongluong41, apluc42 .  K  n ăng c
ng : ñư c xác ñnh qua 05 tiêu chí: (1) Kh n ăng l p lu n và gi i quy t v n ñ v máy tính và m ng ñư c ño l ư ng qua 02 bi n: phandoan11, giaiphap12, xuly13 ; (2) Hình thành ý tưng v  máy tính ñ o l ư ng qua 01 bi n: muctieu51; (3) Thit k  h  th ng ño l ưng qua 02 bi n: thietke61, thietlap62 ; (4) Thc hi n thi công h  th ng máy tính và m ng ño l ưng qua 02 bi n là: quantri71, pmem72 ; (5) Hoàn thi n h  th ng máy tính và m ng ño l ưng qua 03 bi n là: baomat81, giamsat82, caithien83 .  V  m =t thái ñ/ ñư c ño l ưng thông qua 03 bi n: canthan11, tutin12, luatcntt13. 59Bng 3.4: S " li u th "ng kê c ơ b n các tiêu chí (chi tit xem ph  lc 2) Giá tr ( nh & nh ,t Giá tr( l # n nh ,t Giá tr( trung bình ð/ lch chu n Các tiêu chí S1 S2 S3 S1 S2 S3 S1 S2 S3 S1 S2 S3 ðưng li chính sách (csach11) 1 3 2 5 5 5 3.99 4.35 4.00 .809 4.35 .624 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 1 2 1 5 5 4 3.03 3.15 2.72 .769 3.15 .595 Kin th c tin h
c c ơ b n (coban21) 2 2 2 5 5 5 4.06 4.30 4.11 .729 4.30 .657 Kin th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 1 2 2 5 5 5 3.55 3.67 3.06 .709 3.67 .642 Kin th c ph n c ng, m ng (nhandang31) 2 3 2 5 5 5 3.83 4.13 3.74 .790 4.13 .551 Nguyên t$c ho t ñ ng (vanhanh32) 1 3 2 5 5 5 3.55 3.83 3.28 .757 3.83 .579 Quy trình (33) 2 3 2 5 5 4 3.47 3.83 3.24 .720 3.83 .576 Phán ñoán s  c (phandoan11) 1 3 2 5 5 5 3.60 3.91 3.55 .742 3.91 .616 Tìm ra gii pháp (giaiphap12) 1 2 2 5 5 5 3.34 3.57 3.10 .788 3.57 .576 Thc hi n x + lý (xuly13) 1 2 2 5 5 5 3.40 3.52 3.13 .733 3.52 .610 Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 2 2 2 5 5 5 3.45 3.17 3.49 .748 3.17 .728 Kh n ăng làm vi c ñ c l  p (doclap22) 2 2 2 5 5 5 3.59 3.43 3.36 .799 3.43 .660 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 2 3 2 5 5 5 3.65 3.46 3.28 .771 3.46 .679 K( n ăng truy n ñ t (truyendat31) 1 2 2 5 5 5 3.49 3.35 3.28 .786 3.35 .525 K( n ăng th ương l ưng (thuongluong41) 2 2 2 5 4 5 3.45 3.43 3.36 .678 3.43 .536 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 2 3 2 5 5 5 3.71 3.54 3.43 .710 3.54 .629 Hình thành mc tiêu h  th ng (muctieu51) 2 2 1 5 4 5 3.46 3.69 3.30 .690 3.69 .536 Thit k  h  th ng (thietke61) 1 3 1 5 4 5 3.56 3.63 3.49 .708 3.63 .618 Thit k  b o m t (thietlap62) 1 2 2 5 4 5 3.20 3.17 2.72 .783 3.17 .636 60Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 1 3 3 5 5 5 3.89 3.91 4.07 .752 3.91 .556 Trin khai ph n m m (pmem72) 1 3 2 5 5 5 3.66 3.89 3.91 .830 3.89 .660 Hoàn thin b o m t (baomat81) 1 2 2 5 4 5 3.25 3.24 3.03 .791 3.24 .673 Giám sát h th ng (giamsat82) 1 2 2 5 5 5 3.37 3.31 3.17 .748 3.31 .553 Ci thi n h  th ng (caithien83) 1 2 1 5 5 5 3.35 3.37 3.06 .753 3.37 .613 Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 2 3 2 5 5 5 3.98 3.85 3.61 .676 3.85 .850 Thái ñ t tin (tutin12) 2 3 2 5 5 5 3.86 3.78 3.69 .698 3.78 .729 Hi %u lu t CNTT (luatcntt13) 1 3 2 5 5 5 4.16 4.13 4.20 .747 4.13 .635 Ghi chú: S1: M u t  ñ ánh giá c a SVNC, SVTN ngh  QTMMT Tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM v  các tiêu chí liên quan ñn C ðR ngh  QTMMT. S2: M u ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y c a Khoa CNTT v  các tiêu chí liên quan ñn C ðR ngh  QTMMT. S3: M u ñánh giá c a NTD v  các tiêu chí liên quan ñn C ðR ngh  QTMMT. Lu n v ăn s + d ng h  s Cronbach’s Alpha ñ% ki %m tra ñ tin c y c a các bi n quan sát (các m c h i) trong t p d  li u theo t *ng nhóm y u t trong mô hình v  i m c ñích tìm ra các bi n và h  s t ươ ng quan gi a t &ng ñi% m và các bi n cho m t t p h p các bi n quan sát, ch gi  l i các bi n có s  t ươ ng quan cao v i t &ng ñ i% m, ñng th i lo i b  các bi n không ñm b o ñ tin c y trong thang ño và thang ñ o ñư c ch p nh n khi có ñ tin c y alpha t * 0.6 tr  lên [8]. S + d ng h  s Cronbach’s Alpha ñ% ki %m tra ñ tin c y c a các bi n trong phi u h i theo t *ng tiêu chu 'n ñ% tìm ra các h  s sau:  H  s Cronbach’s Anpha: thang ño ñư c ch p nh n khi h  s Cronbach Anpha ñt t* 0.6 tr  lên [8].  H  s t ươ ng quan gi a các m c h i và t &ng ñi% m: các m c h i ñư c ch p nh n khi h  s này ph i ñ t t* 0.3 tr  lên [8]. 613.6. H s " tin c y Cronbach’s Alpha 3.6.1. Thang ño t ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch ,t l ư0 ng SVTN. K t qu phân tích Cronbach’s Alpha v  ch t l ư ng SVTN trình bày  b ng v  i k t qu nh ư sau: (ph  l c 3) i) ð" i v#i tiêu chu n v  ki 'n th c có Cronbach’s Alpha = 0.821 (>0.6) và các bi n quan sát csach11, ngoaingu12, coban21, csdulieu22, nhandang3 1, vanhanh32, quytrinh33 có h s t ươ ng quan bi n t &ng ñu trên 0.3. Vì th , ñây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.5). ii) ð" i v#i tiêu chu n v  k 2 n ăng: - K 2 n ăng m m có Cronbach’s Alpha= 0.850 (>0.6) và các bi n quan sát tuhoc21, doclap22, linhhoat2, truyendat31, thuonglu ong41, apluc42 có h s  t ươ ng quan bi n t *ng trên 0.5. Vì th , ñ ây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.5). - K 2 n ăng c ng : có Cronbach’s Alpha=0.928 (>0.6); các bi n quan sát phandoan11, giaiphap12, xuly13, muctieu51, thietke6 1, thietlap62, quantri71, pmem72, baomat81, giamsat82, caithien83 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.6 tr  lên. Vì th , ñây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.5). iii) ð" i v#i tiêu chu n thái ñ/ có Cronbach’s Alpha= 0.734 (>0.6); các bi n quan sát canthan11, tutin12, luatcntt13 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.4 tr  lên. Vì th , ñ ây là thang ño l ưng t t (b ng 3.5). B ng 3.5: Mô t  h  s " Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch ,t l ư0 ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do SVNC, SVTN t ñ ánh giá. Bi 'n quan sát Trung bình thang ño n u lo i bi n Ph ương sai thang ño n u lo i bi n T ươ ng quan bin t &ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Tiêu chu n v  ki 'n th c ðư ng li chính sách (csach11) 21.48 10.969 .345 .834 Trình ñ ngo i 22.44 10.812 .410 .822 62ng (ngoaingu12) Ki n th c tin h
c c ơ b n (coban21) 21.41 10.174 .595 .791 Kin th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 21.92 10.198 .612 .789 Kin th c ph n c  ng, m ng (nhandang31) 21.64 9.330 .730 .766 Ngu yên t$c ho t ñ ng (vanhanh32) 21.92 9.824 .649 .782 Quy trình (quytrinh33) 22.00 10.070 .632 .786 Cronbach’s Alpha = .821 N of Items=7 Tiêu chun v  k 2 n ăng K 2 n ăng m m Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 17.88 8.767 .511 .848 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 17.74 7.700 .733 .806 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 17.68 7.952 .699 .813 K( n ăng tru y n ñ t (truyendat31) 17.84 8.164 .625 .828 K( n ăng th ương l ư ng (thuongluong41) 17.88 8.458 .677 .819 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 17.62 8.687 .572 .837 Cronbach’s Alpha = .850 N of Items=6 K2 n ăng c ng Phán ñoán s  c (phandoan11) 34.49 33.843 .699 .922 Tìm ra gii pháp (giaiphap12) 34.75 33.147 .735 .921 63Thc hi n x + lý (xuly13) 34.69 33.891 .704 .922 Hình thành mc tiêu h  th ng (muctieu51) 34.63 34.601 .660 .924 Thit k  h  th ng (thietke61) 34.53 33.462 .790 .918 Thit k  b o m t (thietlap62) 34.89 33.565 .689 .923 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 34.20 33.473 .736 .921 Trin khai ph n m m (pmem72) 34.43 33.528 .647 .925 Hoàn thin b o m t (baomat81) 34.84 33.826 .650 .925 Giám sát h th ng (giamsat82) 34.72 33.682 .714 .921 Ci thi n h  th ng (caithien83) 34.74 33.207 .768 .919 Cronbach’s Alpha = .928 N of Items= 11 Tiêu chu n v  thái ñ/ Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 8.02 1.556 .552 .656 Thái ñ t tin (tutin12) 8.14 1.586 .495 .719 Hi%u lu t CNTT (luatcntt13) 7.84 1.305 .633 .552 Cronbach’s Alpha = .734 N of Items=3 K't lu n , Cronbach’s Alpha c a các tiêu chu 'n ñư c s$p x p t * 0.734 ñn 0.928; ñ tin c y ñ t m c cho phép (>0.6) và t ương quan bi n t &ng (>0.3).V y thang ño ñáp ng tiêu chu 'n ñ% s+ d ng cho nghiên c u. [8] 643.6.2. Thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d %y và gi ng viên th 1nh gi ng c a Khoa CNTT v  ch ,t l ư0 ng SVTN K t qu phân tích Cronbach’s Alpha v  ch t l ư ng SVTN trình bày  b ng v  i k t qu nh ư sau:(ph  lc 3) i) ð" i v#i tiêu chu n v  ki 'n th c có Cronbach’s Alpha = 0.804 (>0.6); các bi n quan sát ngoaingu12, coban21, csdulieu22, nhandang31, vanhan h32, quytrinh33 có h  s t ươ ng quan bi n t &ng ñu trên 0.3, ngo i tr * bi n csach11 có tương quan bi n t & ng r t y u (0.273) (<0.3) và khi lo i bi n này ra kh i thang ño thì h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño ñư c ci thi n t ăng lên ñt m c 0.822. Vì th , bi n csach11 không ñm b o ñ tin c y s / b  lo i kh i thang ño (b ng 3.7). ii) ð" i v#i tiêu chu n v  k 2 n ăng: - V k 2 n ăng m m có Cronbach’s Alpha= 0.844 (>0.6); các bi n quan sát tuhoc21, doclap22, linhhoat2, truyendat31, thuonglu ong41, apluc42 có h s  t ươ ng quan bi n t *ng trên t  0.47 ñn 0.752 . Vì th, ñây là thang ño l ưng t t (b ng 3.7). - V k 2 n ăng c ng : có Cronbach’s Alpha=0.764 (>0.6); các bi n quan sát phandoan11, giaiphap12, xuly13, muctieu51, thietke6 1, thietlap62, pmem72, giamsat82 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.3 tr  lên, ngo i tr * các bi n quantri71 (0.265) ,baomat81 (0.318), caithien83 (0.217) có t ương quan bi n t & ng y u và khi lo i b  3 bi n này kh i thang ño thì h  s Cronbach’s Alpha ñư c ci thiên lên ñt m c 0.777. Vì th , bi n quantri71, baomat81, caithen83 không ñm b o ñ tin c y s / b  lo i kh i thang ño (b ng 3.7). iii) ð" i v#i tiêu chu n thái ñ/ có Cronbach’s Alpha= 0.759; các bi n quan sát canthan11, tutin12, luatcntt13 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.5 tr  lên. Vì th , ñ ây là thang ño l ưng t t (b ng 3.7). K t qu sau khi phân tích h  s Cronbach’s Alpha và lo i b  các bi n không ñ m b o ñ tin c y, thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d y, gi ng viên th nh gi ng c a CNTT v  ch t l ư ng SVTN ñưc ño l ưng b ng 23 bi n quan sát (so v i ban ñu là 27 bi n cho 3 tiêu chu 'n). S l ư ng bi n quan sát và 65h s Cronbach’s Alpha c a thang ño sau khi ñã lo i b  các bi n không phù h p ñư c mô t  b ng sau: (b ng 3.6) B ng 3.6: Th "ng kê s " l ư0 ng bi 'n quan sát và h  s " Cronbach’s Alpha c a thang ñ o ch ,t l ư0 ng SVTN ñư0c ñánh giá b i CBQL và gi ng d %y t %i Khoa CNTT. Các tiêu chu n S " bi 'n quan sát Cronbach’s Alpha Ghi chú Ban ñu Sau Ban ñu Sau Kin th c 7 6 0.804 0.822 Lo i bi n csach11 K ( n ăng m m 6 6 0.844 0.844 K ( n ăng c ng 11 8 0.764 0.777 Lo i bi n quantri71, baomat81, caithen83 Thái ñ 3 3 0.759 0.759 Bng 3.7: Mô t  h  s " Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch ,t l ư0 ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do CBQL, gi ng viên gi ng d %y ñánh giá. Bi 'n quan sát Trung bình thang ño n u lo i bi n Ph ương sai thang ño n u lo i bi n T ươ ng quan bin t &ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Tiêu chu n v  ki 'n th c ðư ng li chính sách (csach11) 22.91 7.142 .273 .822 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 24.11 7.119 .336 .810 Kin th c tin h
c c ơ b n (coban21) 22.96 6.376 .458 .794 Kin th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 23.59 6.246 .523 .781 Kin th c ph n c  ng, m ng (nhandang31) 23.13 6.341 .670 .759 66Ngu yên t$c ho t ñ ng (vanhanh32) 23.43 5.419 .801 .724 Quy trình (quytrinh33) 23.43 5.683 .744 .738 Cronbach’s Alpha = .804 N of Items=7 Tiêu chun v  k 2 n ăng K 2 n ăng m m Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 17.20 5.373 .577 .830 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 16.94 5.525 .600 .824 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 16.91 5.255 .752 .794 K( n ăng tru y n ñ t (truyendat31) 17.02 5.302 .710 .802 K( n ăng th ương l ư ng (thuongluong41) 16.94 5.714 .667 .813 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 16.83 5.953 .470 .847 Cronbach’s Alpha = .844 N of Items=6 K2 n ăng c ng Phán ñoán s  c (phandoan11) 35.30 9.080 .418 .745 Tìm ra gii pháp (giaiphap12) 35.63 8.389 .546 .727 Thc hi n x + lý (xuly13) 35.69 8.899 .457 .740 Hình thành mc tiêu h  th ng (muctieu51) 35.52 9.047 .529 .733 Thit k  h  th ng (thietke61) 35.57 9.268 .477 .739 Thit k  b o m t (thietlap62) 36.04 9.508 .416 .746 Cài ñ,t, qu n tr  35.30 9.873 .265 .762 67(quantri71) Trin khai ph n m m (pmem72) 35.31 9.239 .426 .744 Hoàn thin b o m t (baomat81) 35.96 9.546 .318 .757 Giám sát h th ng (giamsat82) 35.89 9.006 .496 .736 Ci thi n h  th ng (caithien83) 35.83 9.764 .217 .771 Cronbach’s Alpha = .764 N of Items=11 Tiêu chun v  thái ñ/ Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 7.91 1.067 .529 .747 Thái ñ t tin (tutin12) 7.98 1.075 .566 .705 Hi%u lu t CNTT (luatcntt13) 7.63 .955 .681 .571 Cronbach’s Alpha = .759 N of Items=3 K 't lu n , h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên c a Khoa CNTT v  ch t l ư ng SVTN s $p x p t * 0.759 ñn 0.844 sau khi ñã lo i bi n không ñm b o ñ tin c y; ñ tin c y cho phép (>0.6) và t ương quan bi n t &ng (>0.3).V y thang ño ñáp ng tiêu chu 'n ñ% s+ d ng cho nghiên c u [8]. 3.6.3. Thang ño ñánh giá c a cán b / NTD, ñ<ng nghi p t %i doanh nghi p v  ch ,t l ư0 ng SVTN. K t qu phân tích Cronbach’s Alpha v  ch t l ư ng SVTN trình bày  b ng v  i k t qu nh ư sau: (ph  l c 3) i) ð" i v#i tiêu chu n v  ki 'n th c có Cronbach’s Alpha = 0.757 (>0.6); các bi n quan sát ngoaingu12, coban21, csdulieu22, nhandang31, vanhan h32, quytrinh33 có h  s t ươ ng quan bi n t &ng ñu trên 0.3, ngo i tr * bi n csach11 có tương quan bi n t & ng r t y u (0.271) và khi lo i bi n này ra kh i thang ño thì h  s Cronbach’s 68Alpha ca thang ño ñư c ci thi n t ăng lên ñt m c 0.771. Vì th , bi n csach11 không ñm b o ñ tin c y s / b  lo i kh i thang ño (b ng 3.9). ii) ð" i v#i tiêu chu n v  k 2 n ăng - V k 2 n ăng m m có Cronbach’s Alpha= 0.803 (>0.6); các bi n quan sát tuhoc21, doclap22, linhhoat2, truyendat31, thuonglu ong41, apluc42 có h s  t ươ ng quan bi n t *ng trên t  0.440 ñn 0.652. Vì th, ñ ây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.9). - V k 2 n ăng c ng có Cronbach’s Alpha=0.831 (>0.6); các bi n quan sát phandoan11, giaiphap12, xuly13, muctieu51, thietke6 1, thietlap62, quantri71, pmem72, baomat81, giamsat82, caithien83 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.318 ñn 0.631. Vì th , ñ ây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.9). iii) ð"i v#i tiêu chu n thái ñ/ có Cronbach’s Alpha= 0.675 (>0.6); các bi n quan sát canthan11, tutin12, luatcntt13 có h s t ươ ng quan bi n t &ng t * 0.476 ñn 0.508 .Vì th , ñ ây là thang ño l ư ng t t (b ng 3.9). K t qu sau khi phân tích h  s Cronbach’s Alpha và lo i b  các bi n không ñ m b o ñ tin c y, thang ño ñánh giá c a NTD và ñng nghi p t i c ơ quan v  ch t l ư ng SVTN ñưc ño l ư ng b ng 26 bi n quan sát (so v i ban ñu là 27 bi n cho 3 tiêu chu 'n). S l ư ng bi n quan sát và h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño sau khi ñã lo i b  các bi n không phù h p ñư c mô t  b ng sau: (b ng 3.8) B ng 3.8: Th "ng kê s " l ư0 ng bi 'n quan sát và h  s " Cronbach’s Alpha c a thang ño ch ,t l ư0 ng SVTN ñư0c ñánh giá b i NTD và ñ<ng nghi p. Các tiêu chu n S " bi 'n quan sát Cronbach’s Alpha Ghi chú Ban ñu Sau Ban ñu Sau Kin th c 7 6 0.757 0.771 Lo i bi n csach11 K ( n ăng m m 6 6 0.803 0.803 K ( n ăng c ng 11 8 0.830 0.830 Thái ñ 3 3 0.675 0.675 69 Bng 3.9: Mô t  h  s " Cronbach’s Alpha c a thang ño v  ch ,t l ư0 ng SVTN ngh  QTMMT h  C ð do NTD, ñ<ng nghi p làm chung t %i c ơ quan ñánh giá. Bi'n quan sát Trung bình thang ño n u lo i bi n Ph ương sai thang ño n u lo i bi n T ươ ng quan bin t &ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Tiêu chu n v  ki 'n th c ðư ng li chính sách (csach11) 20.16 6.059 .271 .771 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 21.44 5.675 .442 .734 Kin th c tin h
c c ơ b n (coban21) 20.05 5.303 .510 .719 Kin th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 21.09 5.269 .542 .712 Kin th c ph n c  ng, m ng (nhandang31) 20.41 5.856 .420 .738 Ngu yên t$c ho t ñ ng (vanhanh32) 20.87 5.280 .626 .695 Quy trình (quytrinh33) 20.92 5.521 .528 .716 Cronbach’s Alpha = .757 N of Items=7 Tiêu chun v  k 2 n ăng K 2 n ăng m m Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 16.70 5.213 .440 .805 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 16.83 4.905 .639 .753 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 16.91 4.806 .652 .750 K( n ăng tru y n 16.91 5.417 .620 .763 70ñt (truyendat31) K ( n ăng th ương l ư ng (thuongluong41) 16.83 5.534 .549 .776 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 16.75 5.336 .507 .784 Cronbach’s Alpha = .803 N of Items=6 K2 n ăng c ng Phán ñoán s  c (phandoan11) 32.98 14.018 .454 .821 Tìm ra gii pháp (giaiphap12) 33.43 13.488 .631 .806 Thc hi n x + lý (xuly13) 33.40 13.465 .593 .809 Hình thành mc tiêu h  th ng (muctieu51) 33.23 13.993 .552 .813 Thit k  h  th ng (thietke61) 33.05 13.970 .463 .820 Thit k  b o m t (thietlap62) 33.81 13.490 .555 .812 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 32.46 13.769 .585 .810 Trin khai ph n m m (pmem72) 32.62 14.459 .318 .834 Hoàn thin b o m t (baomat81) 33.50 13.530 .507 .817 Giám sát h th ng (giamsat82) 33.37 14.160 .487 .818 Ci thi n h  th ng (caithien83) 33.47 14.122 .433 .823 Cronbach’s Alpha = .831 N of Items=11 Tiêu chun v  thái ñ/ Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 7.89 1.303 .508 .565 71Thái ñ t tin (tutin12) 7.81 1.601 .476 .594 Hi%u lu t CNTT (luatcntt13) 7.29 1.765 .500 .579 Cronbach’s Alpha = .675 N of Items=3 K't lu n, h  s Cronbach’s Alpha c a thang ño ñánh giá c a NTD và c  a ñ ng nghi p v  ch t l ư ng SVTN s $p x p t * 0.675 ñn 0.831 sau khi ñã lo i bi n không ñm b o ñ tin c y; ñ tin c y cho phép (>0.6) và t ương quan bi n t & ng (>0.3).V y thang ño ñáp ng tiêu chu 'n ñ% s+ d ng cho nghiên c u [8]. 3.7. Phân tích nhân t " khám phá (EFA) Sau khi lo i b  các bi n không ñm b o ñ tin c y, ñ giá tr  ñư c xem ñn thông qua phép phân tích nhân t khám phá qua ki %m ñnh KMO và Bartlett v i phép quay Varimax phân tích 27 bi n quan sát thông qua 27 câu h i trong phi u h i kh o sát. Khi phân tích nhân t khám phá qua ki %m ñnh KMO and Bartlett v i phép quay Varimax ta c n chú ý ñn 2 ch s quan tr
ng là : [8] − M c ý ngh ĩa Sig: gi thu y t HO ñ, t ra là gi a 27 bi n quan sát trong t &ng th % không có m i t ươ ng quan v i nhau. N u Sig ≤ 0.05 thì bác b  gi thuy t H 0, tc gi a các bi n quan sát trong t &ng th % có m i t ươ ng quan v i nhau. − H s " KMO : h s KMO ñt t* 0.5 ñn 1 thì phép phân tích nhân t là thích h p. 3.7.1. Thang ño t ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch ,t l ư0 ng SVTN K t qu phân tích thông qua 27 tiêu chí ta th y: Sig = 0 (<0.05), KMO = 0.914 (>0.5) => các bi n quan sát có m i t ươ ng quan v i nhau => phép phân tích nhân t khám phá là thích h p (b ng 3.10). 72Bng 3.10: K 't qu  ki )m ñ(nh KMO và Bartlett v #i thang ño t ñ ánh giá c a SVNC, SVTN v  ch ,t l ư0 ng SVTN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .914 Approx. Chi-Square 2315.374 df 351 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000 3.7.2. Thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d %y và gi ng viên th 1nh gi ng c a Khoa CNTT v  ch ,t l ư0 ng SVTN K t qu phân tích thông qua 27 tiêu chí ta th y: Sig = 0 (<0.05), KMO = 0.567 (>0.5) => các bi n quan sát có m i t ươ ng quan v i nhau => phép phân tích nhân t khám phá là thích h p (b ng 3.11). B ng 3.11: K 't qu  ki )m ñ(nh KMO và Bartlett v #i thang ño ñánh giá c a CBQL, gi ng viên gi ng d %y và gi ng viên th 1nh gi ng c a Khoa CNTT v  ch ,t l ư0 ng SVTN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .567 Approx. Chi-Square 828.742 df 351 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000 3.7.3. Thang ño ñánh giá c a cán b / NTD, ñ<ng nghi p t %i doanh nghi p v  ch ,t l ư0 ng SVTN. K t qu phân tích thông qua 27 tiêu chí ta th y: Sig = 0 (<0.05), KMO = 0.811(>0.5) => các bi n quan sát có m i t ươ ng quan v i nhau => phép phân tích nhân t khám phá là thích h p (b ng 3.12). 73Bng 3.12: K 't qu  ki )m ñ(nh KMO và Bartlett v #i thang ño ñánh giá c a c a cán b / NTD, ñ<ng nghi p t %i doanh nghi p v  ch ,t l ư0 ng SVTN. KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .811 Approx. Chi-Square 1251.816 df 351 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000 3.8. K't qu  nghiên c u Trong nghiên c u này, tác gi s + d ng giá tr  trung bình (M) cho ý ki n c a các nhóm khách th % nghiên c u. Trong phi u h i thi t k  có n ăm m c ñ tr l i khác nhau t * cao ñn th p, t ương ng v i m c ñi% m t * cao nh t (5 ñi% m) ñn th p nh t (1 ñi% m), v i ý ngh ĩa nh ư sau: + 1 ñi% m: m c ñ kém (K); + 2 ñi% m: m c ñ yu; + 3 ñi% m: ñt m c ñ trung bình (TB); + 4 ñi% m: ñt  m c ñ khá (Khá); + 5 ñi% m: ñt  m c ñ tt. Ghi chú: Giá tr  M1: giá tr  trung bình v  ý ki n c a nhóm SVNC, SVTN. Giá tr  M2: giá tr  trung bình v  ý ki n c a nhóm cán b  qu n lý, gi ng viên gi ng d y. Giá tr  M3: giá tr  trung bình v  ý ki n c a nhóm nhà tu y %n d ng. 3.8.1. ðánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t ki 'n th c so v #i C ðR ñ xu ,t ð% ñ ánh giá v  m c ñ ñ áp ng ki n th c c a SVTN. Tác gi s + d ng 07 tiêu chí ñ% SVNC và SVTN t  ñ ánh giá; CBQL, gi ng d y c a Khoa CNTT; NTD ñ ánh giá. Trong 07 tiêu chí ñưc thi t k  chia làm ba ph n chính ñ% ñ ánh giá v : (1) ki n th c c ơ b n (02 tiêu chí); (2) ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi (02 tiêu chí); (3) ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao (03 tiêu chí) (b ng 3.13). 74Bng 3.13: Mô t  ñ ánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t ki 'n th c so v #i C ðR Tiêu chu n v  ki 'n th c M *u Giá tr ( trung bình theo nhóm khách th ) kh o sát M (giá tr ( trung bình c a M1, M2, M3) X 'p m c theo (M) Ki 'n th c c ơ b n (1) Hi%u bi t ñư ng l i chính sách c  a ð ng, Nhà n ưc. M1 M2 M3 3.99 4.35 4.00 4.11 Khá (2) Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. M1 M2 M3 3.03 3.15 2.72 3.0 TB Ki'n th c n n t ng k 2 thu t c "t lõi (3) N$m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o, tính toán trên b ng tính M1 M2 M3 4.06 4.30 4.11 4.15 Khá (4) Hi%u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. M1 M2 M3 3.55 3.67 3.06 3.42 TB Ki'n th c n n t ng k 2 thu t nâng cao (5) Nhn d ng ñư c các thi t b  ph n c ng, m ng. M1 M2 M3 3.83 4.13 3.74 3.9 TB (6) N$m b $t nguyên t $t v n hành c  a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. M1 M2 M3 3.55 3.83 3.28 3.5 TB 75(7) N$m b $t quy trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t & ch c M1 M2 M3 3.47 3.83 3.24 3.5 TB Có th% th y rõ s  khác bi t trong cách ñánh giá v  ch t l ư ng SVTN qua tiêu chu 'n ki n th c c a SV h
c ngh  QTMMT c a các m u nghiên c u. Trong các m u kh o sát, k t qu cho ñi% m trung bình  các tiêu chí v  ki n th c nh ư: “ kh n ăng s  d ng ngo i ng  trong công vi c”, “ cách xây d ng và t * ch c qu n tr $ c ơ s & d  li u cho t * ch c”, “ nhn d ng ñư c các thi t b $ ph n c ng, m ng ”, “ nguyên t +t v n hành c a các thi t b $ ph n c ng, m ng máy tính ”, “quy trình thi t k , phân tích, x  lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t * ch c”. Qua ñó, cho th y ñi% m y u c a SVTN C ð ngh  c n ph i ñư c rèn luy n, tu d ưDng (b ng 3.13). K t qu cho ñi% m khá là: “ hiu bi t ñư ng l i chính sách c a ð ng, Nhà nư c”; “ kin th c v  tin h c c ơ b n ñ so n th o và tính toán trên b ng tính ”. 3.8.2. ðánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t k 2 n ăng so v #i C ðR ñ xu ,t. Khi ñánh giá ch t l ư ng SVTN v  m ,t k ( n ăng c a s n ph 'm ñào t o c a Tr ư ng C ðNKTCN Tp.HCM. K ( n ăng  ñ ây ñư c chia làm 2 nhóm: k ( n ăng m m và k ( n ăng c ng. 3.8.3. ðánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t k 2 n ăng m m so v #i C ðR ñ xu ,t. Khi ñánh giá v  m c ñ ñ áp ng k ( n ăng m m c a SVTN. Tác gi s + d ng 06 tiêu chí ñ% SVNC và SVTN t  ñ ánh giá; CBQL, gi ng viên gi ng d y c a Khoa CNTT và NTD ñánh giá. Trong 06 tiêu chí tác gi chia ra làm 03 ph n chính: (1) Kh n ăng t  phát tri %n l ĩnh v c ngh  QTMMT (03 tiêu chí); (2) K ( n ăng truy n ñ t, giao ti p (01 tiêu chí); (3) K ( n ăng qu n lý (02 tiêu chí) (b ng 3.14). 76Bng 3.14: Mô t  ñ ánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t k 2 n ăng m m Các k 2 n ăng m m M *u Giá tr ( trung bình theo nhóm khách th ) kh o sát M X 'p m c theo (M) Kh  n ăng t phát tri )n l ĩnh v c ngh  Qu n tr ( m %ng máy tính (1) Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  ngh  qu n tr  m ng. M1 M2 M3 3.45 3.17 3.49 3.37 TB (2) Kh n ăng làm vi c ñc l p trong l ĩnh v c tin h c. M1 M2 M3 3.59 3.43 3.36 3.46 TB (3) Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c trong l ĩnh v c tin h c. M1 M2 M3 3.65 3.46 3.28 3.46 TB K2 n ăng truy n ñ% t, giao ti 'p (4) Kh n ăng truy n ñ t b ng l i, thuy t trình, th o lu n tr ưc ñám ñ ông v i s  tr  giúp c a máy tính M1 M2 M3 3.49 3.35 3.28 3.37 TB K2 n ăng qu n lý (5) Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i quy t công vi c v  máy tính M1 M2 M3 3.45 3.43 3.36 3.41 TB (6) Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính M1 M2 M3 3.71 3.547 3.43 3.53 TB 77 Da vào k t qu cho ñi% m, nh n th y các k ( n ăng m m c a SVTN: ch ñ t  m c ñ trung bình (b ng 3.14). 3.8.4. ð ánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t k 2 n ăng c ng so v #i C ðR ñ xu ,t Khi ñánh giá v  m c ñ ñ áp ng k ( n ăng chuyên môn c a SVTN ñưc ñào t  o. Tác gi s + d ng 11 tiêu chí ñ% SVNC và SVTN t  ñ ánh giá; CBQL, gi ng viên gi ng d y Khoa CNTT và NTD ñánh giá. Trong 11 tiêu chí tác gi chia ra làm 05 ph n chính: (1) Kh n ăng l p lu n và gi i quy t v n ñ v máy tính & m ng (03 tiêu chí); (2) Hình thành ý t ưng v  máy tính & m ng (01 tiêu chí); (3) Thi t k  h  th ng (02 tiêu chí); (4) Th c hi n thi công h  th ng máy tính & m ng (02 tiêu chí); (05) Hoàn thi n h  th ng máy tính & m ng (03 tiêu chí) (b ng 3.15). B ng 3.15: Mô t  ñ ánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t k 2 n ăng c ng Các k 2 n ăng chuyên môn M *u Giá tr ( trung bình theo nhóm khách th ) kh o sát M X 'p m c theo (M) Kh  n ăng l p lu n và gi i quy 't v ,n ñ v máy tính & m %ng (1) Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñi v i máy tính & m ng. M1 M2 M3 3.60 3.91 3.55 3.68 TB (2) Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh$c ph c s  c v  máy tính & m ng M1 M2 M3 3.34 3.57 3.10 3.36 TB (3) Thc hi n x  lý các s  c s  c v  máy tính & m ng M1 M2 M3 3.40 3.52 3.13 3.35 TB 78Hình thành ý tưng v  máy tính & m %ng (4) Thit l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c u c a h  th ng m ng M1 M2 M3 3.46 3.69 3.30 3.48 TB Thi't k ' h  th "ng (5) Thit k  h  th ng m ng (LAN/WAN/Wireless). M1 M2 M3 3.56 3.63 3.49 3.56 TB (6) Thit l p h  th ng bo m t cho h  th ng m ng . M1 M2 M3 3.20 3.17 2.72 3.03 TB Thc hi n thi công h  th "ng máy tính & m %ng (7) Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng M1 M2 M3 3.89 3.91 4.07 3.95 Khá (8) Tri%n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng M1 M2 M3 3.66 3.89 3.91 3.82 TB Hoàn thin h  th "ng máy tính & m %ng (9)Thc hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng M1 M2 M3 3.25 3.24 3.03 3.17 TB (10) Vn hành, giám sát h th ng máy tính, m ng. M1 M2 M3 3.37 3.31 3.17 3.28 TB (11) Ci thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. M1 M2 M3 3.35 3.37 3.06 3.26 TB 79Da vào k t qu cho ñi% m, nh n th y ña s sinh viên ñu ñ t  m c k ( n ăng c ng  m c trung bình, riêng k ( n ăng cài ñ,t và qu n tr  h  th ng máy tính, m ng ñt  m c Khá (b ng 3.15). 3.8.5. ð ánh giá ch ,t l ư0 ng SVTN v  m =t thái ñ/ so v #i C ðR ñ xu ,t Khi ñánh giá v  thái ñ ca SVTN ñưc ñào t o. Tác gi s + d ng 3 tiêu chí ñ% SVNC và SVTN t  ñ ánh giá; CBQL, gi ng viên gi ng d y Khoa CNTT và NTD ñ ánh giá: (1) Có tính c 'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính (01 tiêu chí); (2) S  t tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính (01 tiêu chí); (3) Tuân th  các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i v i các s n ph 'm CNTT (01 tiêu chí) (b ng 3.16). Bng 3.16: Mô t  thái ñ/ c a SVTN so v #i C ðR Thái ñ/ c a SV t "t nghi p M *u Giá tr ( trung bình theo nhóm khách th ) kh o sát M X 'p m c theo (M) (1) Có tính c 'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính M1 M2 M3 3.98 3.85 3.61 3.81 TB (2) S t  tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính M1 M2 M3 3.86 3.78 3.69 3.77 TB (3) Tuân th các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i v i các s n ph 'm CNTT. M1 M2 M3 4.16 4.13 4.20 4.16 Khá Bên cnh các ki n th c, k ( n ăng mà SVTN c n ph i có thì ph 'm ch t, thái ñ SVTN c ũng là m t thành t quan tr
ng làm nên ch t l ư ng SVTN. ðánh giá v  ph 'm ch t này cho th y, SVTN ñưc ñánh giá t * trung bình ñn m c khá v  các ph 'm ch t: “ Có tính c "n th n và k  lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính ”; 80“S  t  tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính ”; “Tuân th  các quy ph m pháp lu t v  s & h u trí tu  ñ i vi các s n ph "m CNTT ” (bng 3.16). 3.8.6. ðánh giá v  ch ,t l ư0 ng h c l c c a h c sinh ñu vào mà nhà tr ư$ ng xét tuy )n. M t trong nh ng quan ni m v  ch t l ư ng c a giáo d c ðH là: “ cht l ư ng giáo d c ñư c ñánh giá b ,ng ñu vào ” [6]. N u ch t l ư ng ñu vào kém, vi c xét tu y %n ñơ n gi n ch d a vào h
c l c c a h
c sinh t t nghi p, h
c sinh ch c n t t nghi p ph & thông ñt lo i trung bình tr  lên là ñưc xét tuy %n thì dù quá trình ñào t  o, qu n lý có t t ñ n ñâu, SV ch u khó ñn m y thì c ũng khó tr  thành nh ng cán b  gi i mà ch ñ t m t trình ñ nh t ñ nh mà thôi. Trên ñây, tác gi kh o sát thêm v  ch t l ư ng h
c l c ñ u vào c a h
c sinh ph & thông trung h
c mà nhà tr ưng xét tu y %n làm c ơ s  ñ% gi i thích k t qu ñ t ñư c v ki n th c, k ( n ăng, thái ñ ca SVTN ñã kh o sát  trên và làm c ơ s  ñ% ñ xu t nh ng ki n ngh  cho nhà tr ưng nh m ñm b o chu 'n ñ u ra, ñm b o ch t l ư ng giáo d c. B ng 3.17: Th "ng kê h c l c c a h c sinh t "t nghi p ph thông trung h c vào h c t %i tr ư$ng ngh  QTMMT H c l c ph thông trung h c H
c l c T n s T n su t (%) Ph n tr ăm h p l (%) Ph n tr ăm tích l ũy (%) Trung bình 103 72.0 72.0 72.0 Khá 39 27.3 27.3 99.3 Gi i 1 .7 .7 100.0 Giá tr  Total (T &ng) 143 100.0 100.0 Qua ñó, cho th y h
c l c ph & thông khi h
c sinh ñưc xét tuy %n vào tr ưng thông qua phát phi u h i 143 SVNC, SVTN nh ư sau: h
c l c trung bình chi m 72%; h
c l c khá chi m 27.3%; h
c l c gi i chi m 0.7%. (Hình 3.1) Hình 3.1: ð< th( bi )u di )n h c l c c a h c sinh t "t nghi p trung h c ph thông. 813.8.7. ðánh giá v  ch ,t l ư0 ng qu n lý c a nhà tr ư$ng M t trong nh ng y u t c ũng không kém ph n quan tr
ng nh h ưng ñn ch t l ư ng ñu ra c a nhà tr ưng ñó là nhân t v  ch t l ư ng qu n lý. Tác gi kh o sát v  ch t l ư ng qu n lý c a nhà tr ưng qua các ñi tư ng ñánh giá ñ% làm c ơ s  ñ xu t ñ m b o chu 'n ñ u ra ngh  QTMMT và ñm b o ch t l ư ng cho nhà tr ư ng. B ng 3.18:Th "ng kê t ng h 0p m c ñ/ hài lòng v  ch ,t l ư0 ng qu n lý c a nhà tr ư$ng ð" i tư0 ng ñánh giá M c ñ/ hài lòng SVNC, SVTN (%) CBQL, gi ng d %y (%) NTD (%) R t không hài lòng 1.4 0 0 Không hài lòng 10.5 1.9 0.9 Bình Thưng 37.1 3.7 34.9 Hài lòng 42.0 63.0 60.6 Rt hài lòng 9.1 31.5 3.7 3.8.8. ðánh giá v  ch ,t l ư0 ng gi ng d %y c a gi ng viên t %i tr ư$ng Gi ng d y, nh t là gi ng d y cho SV h  C ð ngh  không ph i truy n ñ t nhi u ki n th c cho ng ưi h
c mà quan tr
ng là d y SV cách t  h
c, d y nh ng gì SV c n thi t ñ% ñ áp ng công vi c ch  không gi ng d y nh ng gì mà gi ng viên có. Ph ương pháp gi ng d y nh ư v y s / cho ra ñi nh ng SVTN c + nhân C ð ngh  thi u n ăng ñng, không có ki n th c th c t , thi u k ( n ăng m m … Vì v y, ph i c i ti n ch t l ư ng gi ng d y h n ch  ñ
c chép, t ăng c ưng th c hành, t ăng c ưng s  tươ ng tác gi a gi ng viên và SV. Vì v y, ñánh giá ch t l ư ng gi ng d y c a gi ng viên là r t quan tr
ng. Tác gi l y ý ki n ñánh giá c a SVNC, SVTN; NTD và t  ñ ánh giá c  a chính gi ng viên làm c ơ s  cho ta v  m t cái nhìn t &ng quát v  ch t l ư ng gi ng d y t i tr ưng mà c  th % là ki n th c, k ( n ăng, thái ñ mà sinh viên ñt ñư c qua cu c kh o sát b ng phi u h i  trên. 82Bng 3 .19 : Th "ng kê t ng h 0p m c ñ/ hài lòng v  ch ,t l ư0 ng g i ng d %y c a gi ng viên ð"i tư0 ng ñánh giá M c ñ/ hài lòng SVNC, SV t"t nghi p (%) Cán b/ qu n lý, gi ng d %y (%) Nhà tuy)n d ng (%) R t không hài lòng 1.4 0 0.9 Không hài lòng 5.6 0 0 Bình Thưng 42.7 3.7 34.9 Hài lòng 46.2 81.5 60.6 Rt hài lòng 4.2 14.8 3.7 Bng 3.20: T ng h 0p so sánh giá tr ( trung bình (Mean) c a 3 nhóm: SVNC, SVTN; CBQL, gi ng d %y; NTD v  ki 'n th c, k 2 n ăng, thái ñ/ so v #i C ðR Giá tr ( trung bình Tiêu chu n v  ki 'n th c SVNC, SVTN Cán b / qu n lý, gi ng d %y Nhà tuy )n d ng Ki 'n th c c ơ b n (1) Hi %u bi t ñư ng l i chính sách c a ð ng, Nhà n ưc. 3.99 4.35 4.00 (2) Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. 3.03 3.15 2.72 Ki'n th c n n t ng k 2 thu t c "t lõi (3) N $m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o, tính toán trên b ng tính 4.06 4.30 4.11 (4) Hi%u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. 3.55 3.67 3.06 Ki'n th c n n t ng k 2 thu t nâng cao 83(5) Nhn d ng ñưc các thi t b  ph n c  ng, m ng. 3.83 4.13 3.74 (6) N$m b $t ngu yên t $t v n hành c a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. 3.55 3.83 3.28 (7) N$m b $t quy trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t & ch c 3.47 3.83 3.24 Tiêu chun v  k 2 n ăng K 2 n ăng m m Kh  n ăng t phát tri )n l ĩnh v c ngh  Qu n tr ( m %ng máy tính (1) Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  chuyên ngh  qu n tr  m ng. 3.45 3.17 3.49 (2) Kh n ăng làm vi c ñ c l p trong l ĩnh v  c tin h c. 3.59 3.43 3.36 (3) Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c trong l ĩnh v c tin h c. 3.65 3.46 3.28 K2 n ăng truy n ñ% t, giao ti 'p (4) Kh n ăng tru y n ñ t b ng l i, thuy t trình, th o lu n tr ưc ñám ñông v i s  tr  giúp c a máy tính 3.49 3.35 3.28 K2 n ăng qu n lý (5) Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i quy t công vi c v  máy tính 3.45 3.43 3.36 (6) Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính 3.71 3.54 3.43 K2 n ăng c ng Kh  n ăng l p lu n và gi i quy 't v ,n ñ v máy tính & m %ng (1) Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñ i vi máy tính & m ng. 3.60 3.91 3.55 (2) Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh$c ph c s  c v  máy tính & m ng 3.34 3.57 3.10 84(3) Thc hi n x  lý các s  c s  c v  máy tính & m ng 3.40 3.52 3.13 Hình thành ý tưng v  máy tính & m %ng (4) Thi t l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c  u c a h  th ng m ng 3.46 3.69 3.30 Thi't k ' h  th "ng (5) Thit k  h  th ng m ng (LAN/WAN/Wireless). 3.56 3.63 3.49 (6) Thit l p h  th ng bo m t cho h  th ng m ng . 3.20 3.17 2.72 Thc hi n thi công h  th "ng máy tính & m %ng (7)Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng 3.89 3.91 4.07 (8) Tri%n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng 3.66 3.89 3.91 Hoàn thin h  th "ng máy tính & m %ng (9)Th c hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng 3.25 3.24 3.03 (10) Vn hành, giám sát h th ng máy tính, m ng. 3.37 3.31 3.17 (11) Ci thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. 3.35 3.37 3.06 Tiêu chun v  thái ñ/ (1) Có tính c 'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính 3.98 3.85 3.61 (2) S t tin gi i quy t công vi c liên quan t  i máy tính 3.86 3.78 3.69 (3) Tuân th các quy ph m pháp lu t v  s  h  u trí tu  ñ i v i các s n ph 'm CNTT. 4.16 4.13 4.20 85KT LU N VÀ KI N NGH  I. K 't lu n 1. K 't lu n rút ra t 9 vi c nghiên c u xây d ng C ðR ngh  QTMMT Qua nghiên c u t &ng quan, c ơ s  lý lu n v  vi c xây d ng C ðR ngh  QTMMT tác gi ñ ã nghiên c u xây d ng thành công C ðR ngành CNTT mà c  th % là ngh  QTMMT c  a tr ưng C ðNKTCN Tp.HCM. Tuy nhiên, nghiên c u v n còn h n ch , ñó là tác gi ch ưa t & ch c l y ý ki n c a ñ i ng ũ cán b  qu n lý, gi ng viên c a Tr ưng; nh ng nhà s + d ng lao ñng, m t s chuyên gia trong l ĩnh v c CNTT m t cách r  ng r i v  tính h p lý c a chu 'n ñ u ra ngh  QTMMT tr ưc khi ñánh giá th + nghi m. 2. K 't lu n rút ra t 9 vi c ñánh giá th  nghi m  V  tiêu chu n ki 'n th c: SVTN ngh  QTMMT h  C ð ngh  ñư c trang b  các ki n th c c ơ b n; ki n th c n n t ng k ( thu t c t lõi; ki n th c n n t ng k ( thu t nâng cao ñt m c t * trung bình ñn m c khá so v i C ðR ñã ñ xu t  trên. N ăng l c ti p thu ki n th c c a SVTN v n còn m t s h n ch  nh t ñ nh v : kh n ăng s + d ng ngo i ng , vi c xây d ng, t & ch c và qu n tr  c ơ s  d  li u.  V  tiêu chu n k 2 n ăng: SVTN ngh  QTMMT ñt ñư c nh ng k ( n ăng m m thông qua các tiêu chí: kh n ăng t  phát tri n l ĩnh v c chuyên ngh  QTMMT ; k n ăng truy n ñ t, giao ti p ; k n ăng qu n lý  m c ñ trung bình so v i C ðR ngh  QTMMT. N ăng l c SVTN xét v  k ( n ăng m m v n còn m t s h n ch  nh t ñ nh  các k ( n ăng: t  h
c, t  nghiên c  u, làm vi c ñ c lp, truy n ñ t, thuy t trình... SVTN ngh  QTMMT ña s ñ t m t s k ( n ăng c ng  m c trung bình so v i C ð R. Riêng k ( n ăng: Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng ñt  m c ñ khá so v i C ðR ngh  QTMMT. N ăng l c c a SVTN còn m t s h n ch  nh t ñ nh v : kh n ăng l p lu n và gi i quy t v n ñ , kh n ăng hình thành ý t ưng, thi t k , v n hành và tri %n khai h  th ng m ng máy tính. 86 V  tiêu chu n thái ñ/: SVTN ñã th % hi n thái ñ: c 'n th n, k ( lu t, lòng t  tin, tuân th  lu t và các s n ph 'm CNTT là t t. II. Ki 'n ngh ( 1. ð" i v#i C ðR ngh  QTMMT − ð% ñ m b o tính h p lý và khoa h
c c a C ðR ngh  QTMMT, tr ưc khi tri %n khai ñánh giá th + nghi m c n tri %n khai l y ý ki n m t cách r ng rãi c a các ñi t ư ng: CBQL, gi ng viên, NTD, chuyên gia v  CNTT v  n i dung C ðR. − Th ưng xuyên l y ý ki n c a SV, CBQL, gi ng viên gi ng d y, NTD và các chuyên gia giáo d c v  ch t l ư ng SVTN ñ% ñ i u ch nh n i dung C ðR ngh  QTMMT sao cho phù h p v i th c t . 2. ð" i v#i nhà tr ư$ng − Tr ư ng C ðNKTCN TP.HCM, Khoa CNTT ph i th ưng xuyên ñánh giá t *ng khóa SVTN c a Khoa so v i C ðR ngh  QTMMT xem ch t l ư ng SVTN nh ư th  nào ñ ñ i u ch nh cách xét tu y %n ñ u vào, quá trình qu n lý, gi ng d y phù h p nh m ñm b o ch t l ư ng. − Ban giám hi u c n s +a ñ& i ñi u ki n xét tuy %n h
c sinh t t nghi p có h
c l c Trung bình khá tr  lên; riêng 03 môn xét tuy %n kèm theo là Toán, Lý, Hóa ph i có ñi% m trung bình ph & thông >=7.0. Nh ư v y, nhà tr ưng m i xét tuy %n h
c sinh có h
c l c trung bình khá tr  lên vì v y ch t l ư ng SVTN s / ñư c nâng cao và ñm b o chu 'n ñ u ra ngh  QTMMT. − Ban giám hi u c n xem xét l i cách qu n lý c a nhà tr ưng, ph ương pháp gi ng d y c a gi ng viên b ng cách ñnh k ỳ l y ý ki n ph n h i c a SV, NTD... v  ch t l ư ng gi ng d y, qu n lý ñ% ñ m b o SVTN ñu ñ t C ðR. 3. ð" i v#i SV * V  ki 'n th c: SV c n rèn luy n thêm v  trình ñ ngo i ng  b ng cách t  h
c, h
c thêm  các Trung tâm ngo i ng  uy tính ñ% ñ t chu 'n khi t t nghi p c n ñ t trình ñ B ngo i ng . Ngoài ra, SV ph i th ưng xuyên rèn luy n, ôn t p l i các ki n th c c ơ 87bn, nâng cao v  ngh  QTMMT ñ% h
có th % ti p thu d  dàng các ki n th c v  chuyên ngành. * V  K 2 n ăng: + K2 n ăng m m : k ( n ăng t  phát tri %n l ĩnh v c chuyên ngành, k ( n ăng truy n ñ t, giao ti p, k ( n ăng qu n lý, k ( n ăng giao ti p... b ng cách tham gia các câu l c b  v  CNTT do nhà tr ưng và các c ơ quan bên ngoài t & ch c, t p thuy t trình v  v n ñ máy tính và m ng cho m
i ng ưi l$ng nghe nh m t o ra các k ( n ăng m m ñ% thu n ti n trong công vi c. + K2 n ăng c ng : SV c n ph i rèn lu y n thêm các k ( n ăng: phán ñoán, tìm ra gi i pháp, th c hi n x + lý s  c , thi t k , b o m t h  th ng máy tính và m ng b ng cách nghiên c u tài li u h ưng d n trên m ng Internet, tài li u luy n thi các ch ng ch qu c t  c a Microsoft, Cisco và t  th c hành  nhà nhi u h ơn ñ% có nhi u kinh nghi m v  l ĩnh v c máy tính và m ng. 4. ð" i v#i gi ng viên gi ng d %y t %i tr ư$ng − Gi ng viên ph i ñ& i m i ph ương pháp gi ng d y, dành nhi u th i gian cho SV th c hành thêm và t  h
c. − Gi ng viên khi gi ng ph i chú tr
ng gi ng d y k t h p k ( n ăng m m và k ( n ăng c  ng. 88TÀI LI7U THAM KH O A. Tài li u c a các tác gi  trong n ư#c 1. Lê ðc Ng
c (2010), T*ng quan v  ch t l ư ng s n ph "m giáo d c ñào t o ñ i h c và xây d ng C ðR theo cách ti p c n CDIO, T
a ñàm h
c h i và chia s E kinh nghi m xây d ng C ðR v i các tr ưng ði h
c, C ð, Trung tâm ñm b o ch t l ư ng - ði H
c Ngo i Th ương. 2. Ngu y n Kim Dung (2010), Bài ging Cách vi t chu "n ñ u ra và xây d ng ñ c ươ ng chi ti t, Vi n nghiên c u giáo d c - Tr ưng ði h
c s ư ph m Tp.HCM. 3. Tr ương H ng Khánh và Ph m Th  Di m (2007), Kin th c và k  n ăng c a SV ð H Kinh t  Tp.HCM d ưi góc nhìn c a NTD, K- y u h i th o khoa h
c “ ð&i m i các ho t ñ ng ñào t o nh m ñáp ng yêu c u c a ng ưi h
c và ng ưi s+ d ng lao ñng” , ð H Kinh t  Tp.HCM. 4. Nguy n Thúy Qu ỳnh Loan và Nguy n Th  Thanh Tho n (2007), Nghiên cu ñ ánh giá ch t l ư ng ñào t o t  góc ñ cu SV c a tr ưng ðH Bách khoa, ð H Bách khoa Tp.HCM. 5. Bùi M nh Nh  (2004), Các gii pháp c ơ b n nâng cao ch t l ư ng giáo d c ñ i hc. B2004-CTGD-05, ði h
c s ư ph m Tp.HCM. 6. Nguy n H u Châu (2008), Cht l ư ng giáo d c - Nh ng v n ñ lý lu n và th c ti n, NXB Giáo d c. 7. Lê ðc Ng
c và Tr n H u Hoan (2010), Chu"n ñ u ra trong giáo d c ñ i h c, T p chí Khoa h
c giáo d c s 55, tháng 04/2010. 8. Hoàng Tr
ng và Chu Nguy n M ng Ng
c (2008), Phân tích d  li u nghiên c  u v i SPSS , NXB H ng ðc. 9. Nguy n ð c Chính (2002), Kim ñ$nh Ch t l ư ng trong Giáo d c ð i hc, NXB ði h
c Qu c Gia Hà N i. 10. Lê ðc Ng
c (2004), Ni hàm c a ch t l ư ng ñào t o ( ð i hc và Sau ði h c) , Cu n sách “Giáo d c ñ i h
c – Quan ñi% m và gi i pháp”, Trung Tâm ðm b o ch t l ư ng ñào t o và nghiên c u phát tri %n giáo d c – ðHQG Hà N i. 8911. Trn H u Hoan (2010), Xây dng ch ương trình giáo d c ñào t o theo cách ti p c n CDIO , Tp chí Qu n lý giáo d c s 11-12, tháng 04-05 n ăm 2010. 12. Ngu y n Công Khanh (2004), ðánh giá và ño l ưng trong khoa h c xã h i, NXB Chính tr  Qu c gia. 13. Ph m Xuân Thanh (2005), Giáo dc ñ i h c: Ch t l ư ng và ñánh giá , NXB Chính tr  Qu c gia. 14. Hoàng Ng
c Vinh (2010), Bài ging H ưng d /n xây d ng Chu "n ñ u ra , Tài li u t p hu n “H ưng d n xây d ng chu 'n ñ u ra”, B  giáo d c ñào t o. B. Tài li u c a các tác gi  n ư# c ngoài 15. Adam, S. (2006), “An introduction to learning outcomes: A consideration of the nature, function and position of learning outco mes in the creation of the European Higher Education Area”, article B.2.3-1 in Eric Froment, Jürgen Kohler, Lewis Purser and Lesley Wilson (eds.): EUA Bologna Handbook – Making Bologna Work (Berlin 2006: Raabe Verlag). 16. Crawley, E. F., Malmqvist, J., Östlund, S., & Brodeur, D. R. (2007), Rethinking Engineering Education The CDIO Approach , Springer Publisher. 17. Rogers, S. (2003), Assessment for Quality Assurance , Rose-Hulman Institute of Technology. 18. Harvey, L. & Green, D. (1993), Defining quality, Assessment and Evaluation in higher Education , Volume 18, pages 9-34. 19. Johnes, J. & Taylor, J. (1990), Performance indicators in Higher Educational , Buckingham: The Society for Reasearch into Higher Educational. 20. Tyler, R. W. (1950), Basic Principles of Curriculum and Instruction , University of Chicago Press, Chicago. 21. Ornstein, A. C. & Daniel U. L. (1989), Foundation of Educational, Houghton Mifflin Company, Boston, Dallass, Genneva, Illinois , Palo Alto, Princeton, New Jersey. 9022. Kennedy, D., Hyland, A. & Ryan, N. (2006), “Writing and using learning outcomes: a practical guide”, article C 3.4-1 in Fr oment, E., Kohler, J., Purser, L. and Wilson, L. (eds.): EUA Bologna Handbook – Ma king Bologna Work (Berlin 2006: Raabe Verlag). 23. Bloom, B.S. (1975), Taxanomy of Educational Objectives, Handbook I: Cognitive Domain , Longman Publisher. 24. Joint committe on Standards for Educational Eva luation (1981), The Personnel evaluation standards , Newbury Park, CA: Sage. C. Các v ăn b n pháp quy 25. Thông t ư ban hành quy ch  th c hi n công khai ñi v i c ơ s  giáo d c c a h  th ng giáo d c qu c dân, Ban hành thông t ư s  09/2009/TT-BGD ngày 07 tháng 05 n ăm 2009 c a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 26. Qu y ñnh v  h ư ng d 'n xây d ng và công b chu 'n ñ u ra ngành ñào t o, Ban hành kèm theo Quy t ñ$ nh s : 2196/BGD ðT-GD ðT ngày 22 tháng 04 n ăm 2010 c a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 27. Qu y ñnh v  Quy trình và Chu trình ki %m ñnh ch t l ư ng giáo d c tr ưng ð i h
c, Cao ñ)ng, TCCN, Ban hành kèm theo Quy t ñ$ nh s : 76/2007/Q ð-BGD ðT ngày 14 tháng 12 n ăm 2007 c a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 28. Quy ñnh v  tiêu chu 'n ñánh giá ch t l ư ng giáo d c tr ưng ñi h
c, Ban hành kèm theo Quy t ñ$ nh s : 65 /2007/Q ð-BGD ðT ngày 01 tháng 11 n ăm 2007 c a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 29. Qu y ñnh v  tiêu chu 'n ñánh giá ch t l ư ng giáo d c tr ưng cao ñ)ng, Ban hành kèm theo Quy t ñ$ nh s : 66/2007/Q ð-BGD ðT ngày 1 tháng 11 n ăm 2007 c  a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 30. Quy ñnh v  tiêu chu 'n ñánh giá ch t l ư ng giáo d c tr ưng trung c p chuyên nghi p, Ban hành kèm theo Quy t ñ$ nh s : 67/2007/Q ð-BGD ðT ngày 1 tháng 11 n ăm 2007 c a B tr ư& ng B Giáo d c và ðào t o. 31. Quy t ñ nh c a Th  tư ng chính ph  v  vi c phê duy t Chi n l ưc phát tri %n giáo d c 2001-2010, Ban hành theo quy t ñ$ nh s : 201/2001/Q ð-TTg ngày 28 91tháng 12 năm 2001 c a Th  tư ng chính ph . D. Các trang web 32. CHEA (2001), Glossary of Key Terms in Quality Assurance and Accr editation, Retrieved October 17, 2000 from the World Wide Web: http://www.chea.org/international/inter_glossary01.html 33. Mueller, J. (2010), Authentic Assessment Toolbox, Retrieved January 21, 2010 from the World Wide Web: http://jonathan.mueller.faculty.noctrl.edu/toolbox/ index.htm 34. Criteria for accrediting engineering programs (AET, 2008): http://www.abet.org/Linked%20Documents- UPDATE/Criteria%20and%20PP/E001%2007-08%20EAC%20Cri teria%2011-15-06.pdf. 35. UCE Birmingham Guide to Learning Outcomes http://www.ssdd.bcu.ac.uk/outcomes/UCE%20Guide%20to %20Learning%20Outcomes%202006.pdf. 36. University of Warwick, 2004,  Course Specifications: Glossary of Terms relating to Course Specifications  Retrieved Tue, Aug 24, 2004 from the World Wide Web: http://www2.warwick.ac.uk/insite/info/quality/cours especs/view/glossary/ 92PH L C Ph  l c 1 B ng 1: Phi 'u t ñ ánh giá ch ,t l ư0 ng sinh viên t "t nghi p c a sinh viên n ăm cu "i, sinh viên t "t nghi p. Nh ,m thu th p các ý ki n v  ch ,t l ư0 ng sinh viên ngh Qu n tr $ m ng máy tính h c t i Tr ư ng Cao ñ'ng ngh  K  thu t Công ngh  Tp.HCM. Xin Anh/Ch $ vui lòng h p tác, ñóng góp ý ki n b ,ng cách ñánh d u ho c ghi các câu tr  l i vào ch 0 ch a s 'n ho c khoanh tròn s  ch n. Xin chân thành cám ơn s  giúp ñ ca Anh/ch  I. THÔNG TIN V 5 SINH VIÊN 1. L p: .................................. 2. Gi i tính : ○ Nam ○ N  3. N ăm sinh : 4. Anh/Ch  t t nghi p PTTH ñt lo i h
c l c nào ? ○ Xu t s $c ○ Gi i ○ Khá ○ Trung bình ○ Y u 5. Nhìn chung, Anh/Ch  ñ ánh giá trình ñ k( n ăng làm vi c v i máy tính / m ng ñn m c ñ nào ? ○ R t t t ○ T t ○ Bình th ưng ○ Ch ưa t t ○ R t ch ưa t t 6. Anh/Ch  có t  tin v  trình ñ chuyên môn ñưc ñào t o c a mình không ? ○ R t t  tin ○ T  tin ○ Bình th ưng ○ Ch ưa t  tin ○ R t ch ưa t  tin II. PH N Ý KI N V 5 CH ?T L ƯANG ðU RA Chú ý: Thang ñánh giá ph n B, C, D là: 5= T"t; 4= Khá; 3 = Trung bình; 2= Y 'u; 1= Kém A. M
c ñ hài lòng c a Anh/Ch ( ñ" i v#i (xin khoanh tròn s " ch n): Ch ,t l ư0ng các m =t sau ñ ây c a tr ư$ng R,t hài lòng Hài lòng Bình thư$ ng Không hài lòng R,t không hài lòng Qu n lý 5 4 3 2 1 Quá trình giáo d c (gi ng d y) 5 4 3 2 1 Trình ñ chu yên môn c a b n thân mình 5 4 3 2 1 93B. Hãy t ñ ánh giá các kin th
c mà Anh/Ch ( ñ% t ñư0 c trong quá trình h c t %i tr ư$ng STT Ki'n th c T ñ ánh giá 1 Lĩnh v c 1: Ki 'n th c c ơ b n 1.1 Hi%u bi t ñư ng li chính sách c a ð ng, Nhà n ưc. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. 5 4 3 2 1 2 Lĩnh v c 2: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t c "t lõi 2.1 N$m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o, tính toán trên b ng tính. 5 4 3 2 1 2.2 Hi%u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. 5 4 3 2 1 3 Lĩnh v c 3: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t nâng cao 3.1 Nhn d ng ñư c các thi t b  ph n c ng, m ng. 5 4 3 2 1 3.2 N$m b $t ngu yên t $t v n hành c a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. 5 4 3 2 1 3.3 N$m b $t quy trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t & ch c. 5 4 3 2 1 C. Hãy t ñ ánh giá các k n ăng mà Anh/Ch ( ñ% t ñư0 c trong quá trình h c t %i tr ư$ng. STT K2 n ăng T ñ ánh giá 1 Kh n ăng l p lu n và gi i quy 't v ,n ñ v máy tính & m %ng 1.1 Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñi vi máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh$c ph c s  c v  máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 1.3 Thc hi n x  lý các s  c s  c v  máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 2 Kh n ăng t phát tri )n l ĩnh v c ngh  Qu n tr ( m %ng máy tính 2.1 Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  ngh  Qu n tr  m ng 5 4 3 2 1 2.2 Kh n ăng làm vi c ñ c lp trong l ĩnh v c tin h c. 5 4 3 2 1 2.3 Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c trong l ĩnh v c tin hc. 5 4 3 2 1 3 K2 n ăng truy n ñ% t, giao ti 'p 3.1 Kh n ăng truy n ñ t b ng l i, thu y t trình, th o lu n tr ưc ñám ñông v  i s  tr  giúp c a máy tính. 5 4 3 2 1 4 K2 n ăng qu n lý 4.1 Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i qu y t công vi c v  máy tính 5 4 3 2 1 4.2 Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính. 5 4 3 2 1 5 Hình thành ý tưng v  máy tính & m %ng 945.1 Thit l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c u c a h  th ng m ng. 5 4 3 2 1 6 Thi't k ' h  th "ng 6.1 Thit k  h  th ng m ng (LAN/WAN/Wireless). 5 4 3 2 1 6.2 Thit l p h  th ng bo m t cho h  th ng m ng . 5 4 3 2 1 7 Thc hi n thi công h  th "ng máy tính & m %ng 7.1 Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 7.2 Tri%n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng 5 4 3 2 1 8 Hoàn thi n h  th "ng máy tính & m %ng 8.1 Thc hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.2 Vn hành, giám sát h th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.3 Ci thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. 5 4 3 2 1 D. Hãy t ñ ánh giá v  thái ñ mà Anh/Ch ( ñ% t ñư0 c trong quá trình h c t %i tr ư$ng STT Thái ñ/ T ñ ánh giá 1.1 Có tính c'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính 5 4 3 2 1 1.2 S t  tin gi i quy t công vi c liên quan t i máy tính. 5 4 3 2 1 1.3 Tuân th các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i vi các s n ph 'm công ngh  thông tin. 5 4 3 2 1 E. Nguyn v ng, ki 'n ngh ( c a Anh/ Ch ( 1. Theo Anh/Ch  c n ưu tiên c i ti n ñi u gì ñ% nâng cao ch t l ư ng ñu ra c a sinh viên ? ○ Ph ương pháp gi ng d y. ○Cách h
c c a sinh viên. ○Cách lãnh ño qu n lý. ○Liên k t doanh nghi p 2. Anh/Ch  có kinh nghi m gì c n chia s /, trao ñ&i vi các sinh viên khóa h
c sau ? ................................................... ................................................... .................................... ................................................... ................................................... .................................... ................................................... ................................................... .................................... 95Bng 2: Phi 'u ñánh giá ch ,t l ư0 ng sinh viên t "t nghi p c a cán b / qu n lý, gi ng d %y Nh ,m thu th p các ý ki n v  ch ,t l ư0 ng sinh viên ngh Qu n tr $ m ng máy tính h c t i Tr ư ng Cao ñ'ng ngh  K  thu t Công ngh  Tp.HCM. Xin Th y/Cô vui lòng h p tác, ñóng góp ý ki n b ,ng cách ñánh d u ho c ghi các câu tr  l i vào ch 0 ch a s 'n ho c khoanh tròn s  ch n. Xin chân thành cám ơn s  giúp ñ ca Th y/Cô I. THÔNG TIN CÁN B  GI NG D 6Y/QU N LÝ 1. Tên ngh  gi ng d y/ qu n lý : ............................................ .............................................. 2. Phái : ○ Nam ○ N  3. N ăm sinh : .......................................... .... 4.M c ñ n$m b $t ñư c mc tiêu ñào t o ngh  Qu n tr  m ng máy tính c a Th y/Cô ? ○ Trên 90 % ○ 80 – 90% ○ 65 - 80% ○ 50 - 65% ○ D ưi 50% II. PH N Ý KI N V 5 CH ?T L ƯANG SINH VIÊN Chú ý: Thang ñánh giá ph n B, C, D là: 5= T "t; 4= Khá; 3 = Trung bình; 2= Y 'u; 1= Kém A. M
c ñ hài lòng c a Th y/Cô ñ"i v#i (xin khoanh tròn s " ch n): Ch ,t l ư0 ng các m =t sau ñây c a tr ư$ng R,t hài lòng Hài lòng Bình thư$ ng Không hài lòng R,t không hài lòng Qu n lý 5 4 3 2 1 Quá trình giáo d c (gi ng d y) 5 4 3 2 1 Quá trình h
c t p c a sinh viên 5 4 3 2 1 B. Hãy ñánh giá các kin th
c sau ñây c a SV ( ñang h c và ñã t "t nghi p) mà Th y/Cô tr c ti 'p gi ng d %y: STT Ki'n th c ðánh giá 1 Lĩnh v c 1: Ki 'n th c c ơ b n 1.1 Hi%u bi t ñư ng li chính sách c a ð ng, Nhà n ưc. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. 5 4 3 2 1 2 Lĩnh v c 2: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t c "t lõi 2.1 N$m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o v ăn b n, tính toán trên b ng tính. 5 4 3 2 1 2.2 Hi%u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. 5 4 3 2 1 3 Lĩnh v c 3: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t nâng cao 3.1 Nhn d ng ñư c các thi t b  ph n c ng, m ng. 5 4 3 2 1 3.2 N$m b $t nguyên t $t v n hành c a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. 5 4 3 2 1 963.3 N$m b $t qu y trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính và m ng cho c ơ quan, t & ch c. 5 4 3 2 1 C. Hãy ñánh giá các k n ăng sau ñây c a SV ( ñang h c và ñã t "t nghi p) mà Th y/Cô tr c ti 'p gi ng d %y: STT K2 n ăng ðánh giá 1 Kh n ăng l p lu n và gi i quy 't v ,n ñ v máy tính & m %ng 1.1 Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñi vi máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh$c ph c s  c v  máy tính & mng. 5 4 3 2 1 1.3 Thc hi n x  lý các s  c s  c v  máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 2 Kh n ăng t phát tri )n l ĩnh v c chuyên ngh  Qu n tr ( m %ng máy tính 2.1 Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  ngh  Qu n tr  m ng. 5 4 3 2 1 2.2 Kh n ăng làm vi c ñ c lp . 5 4 3 2 1 2.3 Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c. 5 4 3 2 1 3 K2 n ăng truy n ñ% t, giao ti 'p 3.1 Kh n ăng truy n ñ t b ng l i, thu y t trình, th o lu n tr ưc ñám ñ ông v i s  tr  giúp c a máy tính. 5 4 3 2 1 4 K2 n ăng qu n lý 4.1 Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i qu y t công vi c v  máy 5 4 3 2 1 4.2 Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính. 5 4 3 2 1 5 Hình thành ý tưng v  máy tính & m %ng 5.1 Thit l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c u c a h  th ng m ng. 5 4 3 2 1 6 Thi't k ' h  th "ng 6.1 Thit k  h  th ng m ng (LAN/WAN/Wireless). 5 4 3 2 1 6.2 Thit l p h  th ng bo m t cho h  th ng m ng . 5 4 3 2 1 7 Thc hi n thi công h  th "ng máy tính & m %ng 7.1 Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 7.2 Tri%n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng 5 4 3 2 1 8 Hoàn thin h  th "ng máy tính & m %ng 8.1 Thc hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.2 Vn hành, giám sát h th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.3 Ci thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. 5 4 3 2 1 97D. Hãy ñánh giá các thái ñ ph m ch t cá nhân sau ñây c a SV ( ñang h c và ñã t "t nghi p) mà Th y/Cô tr c ti 'p gi ng d %y: STT Thái ñ/ ðánh giá 1.1 Có tính c'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy 5 4 3 2 1 1.2 S t tin gi i qu y t công vi c liên quan t i máy tính. 5 4 3 2 1 1.3 Tuân th các quy ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i vi các s n ph'm công ngh  thông tin. 5 4 3 2 1 E. Ki 'n ngh ( c a Th y/Cô 1. Theo Th y/Cô c n ưu tiên c i ti n ñi u gì ñ% nâng cao ch t l ư ng ñu ra c a SV ? ○ Ph ương pháp gi ng d y. ○ Cách h
c c a SV. ○ Cách lãnh ño qu n lý. ○ Liên k t doanh nghi p 2. Th y/Cô có kinh nghi m gì c n chia s /, trao ñ&i vi các SV ? ................................................... ................................................... .................................... ................................................... ................................................... .................................... ................................................... ................................................... .................................... 98Bng 3: Phi 'u ñánh giá ch ,t l ư0 ng sinh viên t "t nghi p c a nhà tuy )n d ng Nh ,m thu th p các ý ki n v  ch ,t l ư0 ng sinh viên ngh Qu n tr $ m ng máy tính h c t i Tr ư ng Cao ñ'ng ngh  K  thu t Công ngh  Tp.HCM. Xin Ông/Bà vui lòng h p tác, ñóng góp ý ki n b ,ng cách ñánh d u ho c ghi các câu tr  l i vào ch 0 ch a s 'n ho c khoanh tròn s  ch n. Xin chân thành cám ơn s  giúp ñ ca Ông/Bà I. THÔNG TIN CÁ NHÂN – THÔNG TIN V 5 NG Ư
I ðƯA C TUY BN D NG 1. Tên doanh nghi p: ................................................. ..................................................... 2. Ch c v  trong doanh nghi p: ................................................ ..................................... 3. Trình ñ chu yên môn c a sinh viên ra tr ưng ñáp ng ñư c bao nhiêu % công vi c c a doanh nghi p? ○ Trên 90 % ○ 80 – 90% ○ 65 - 80% ○ 50 - 65% ○ D ưi 50% II. PH N Ý KI N V 5 CH ?T L ƯANG SINH VIÊN Chú ý: Thang ñánh giá ph n B, C, D là: 5= T"t; 4= Khá; 3 = Trung bình; 2= Y 'u; 1= Kém A. M
c ñ hài lòng c a Ông/Bà ñ"i v#i (xin khoanh tròn s " ch n): Ch ,t l ư0 ng các m =t sau ñây c a tr ư$ng R,t hài lòng Hài lòng Bình thư$ ng Không hài lòng R,t không hài lòng Qu n lý 5 4 3 2 1 Quá trình giáo d c (gi ng d y) 5 4 3 2 1 Quá trình h
c t p c a sinh viên 5 4 3 2 1 B. Hãy ñánh giá các kin th
c sau ñây c a SV mà Ông/Bà ñã tuy )n d ng STT Ki'n th c ðánh giá 1 Lĩnh v c 1: Ki 'n th c c ơ b n 1.1 Hi%u bi t ñư ng li chính sách c a ð ng, Nhà n ưc. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng s + d ng ngo i ng  trong công vi c. 5 4 3 2 1 2 Lĩnh v c 2: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t c "t lõi 2.1 N$m b $t ki n th c v  tin h
c c ơ b n ñ% so n th o, tính toán trên b ng tính. 5 4 3 2 1 2.2 Hi%u ñư c cách xây d ng và t & ch c qu n tr  c ơ s  d  li u cho t & ch c. 5 4 3 2 1 3 Lĩnh v c 3: Ki 'n th c n n t ng k 2 thu t nâng cao 3.1 Nhn d ng ñư c các thi t b  ph n c ng, m ng. 5 4 3 2 1 993.2 N$m b $t nguyên t $t v n hành c a các thi t b  ph n c ng, m ng máy tính. 5 4 3 2 1 3.3 N$m b $t qu y trình thi t k , phân tích, x + lý h  th ng máy tính cho c ơ quan, t & ch c. 5 4 3 2 1 C. Hãy ñánh giá các k n ăng sau ñây c a SV mà Ông/Bà ñã tuy )n d ng. STT K2 n ăng ðánh giá 1 Kh n ăng l p lu n và gi i quy 't v ,n ñ v máy tính & m %ng 1.1 Phán ñoán, nh n bi t các s  c x y ra ñi vi máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 1.2 Kh n ăng tìm ra các gi i pháp kh$c ph c s  c v  máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 1.3 Thc hi n x  lý các s  c s  c v  máy tính & m ng. 5 4 3 2 1 2 Kh n ăng t phát tri )n l ĩnh v c ngh  Qu n tr ( m %ng máy tính 2.1 Kh n ăng t h c, t  nghiên c u v  ngh  Qu n tr  m ng 5 4 3 2 1 2.2 Kh n ăng làm vi c ñ c lp. 5 4 3 2 1 2.3 Kh n ăng t tin, linh ho t gi i quy t công vi c. 5 4 3 2 1 3 K2 n ăng truy n ñ% t, giao ti 'p 3.1 Kh n ăng tru y n ñ t b ng l i, thuy t trình, th o lu n tr ưc ñám ñ ông v i s  tr  giúp c a máy tính. 5 4 3 2 1 4 K2 n ăng qu n lý 4.1 Kh n ăng th ương l ưng v i ñ i tác gi i quy t công vi c v  máy 5 4 3 2 1 4.2 Kh n ăng ch u áp l c trong công vi c liên quan t i máy tính.? 5 4 3 2 1 5 Hình thành ý tưng v  máy tính & m %ng 5.1 Thit l p ñư c nh ng m c tiêu và yêu c u c a h  th ng m ng. 5 4 3 2 1 6 Thi't k ' h  th "ng 6.1 Thit k  h  th ng m ng (LAN/WAN/Wireless). 5 4 3 2 1 6.2 Thit l p h  th ng bo m t cho h  th ng m ng . 5 4 3 2 1 7 Thc hi n thi công h  th "ng máy tính & m %ng 7.1 Cài ñt, qu n tr $ h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 7.2 Tri%n khai phn m m ng d ng cho h  th ng máy tính, m ng 5 4 3 2 1 8 Hoàn thin h  th "ng máy tính & m %ng 8.1 Thc hi n bo m t cho h  th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.2 Vn hành, giám sát h th ng máy tính, m ng. 5 4 3 2 1 8.3 Ci thi n h  th ng máy tính, m ng ñ% ñ t hi u qu cao. 5 4 3 2 1 100D. Hãy ñánh giá các thái ñ và ph m ch t cá nhân sau ñây c a SV mà Ông/Bà ñã tuy )n d ng STT Thái ñ/ ðánh giá 1.1 Có tính c'n th n và k ( lu t trong công vi c liên quan ñn máy tính 5 4 3 2 1 1.2 S t tin gi i qu y t công vi c liên quan t i máy tính 5 4 3 2 1 1.3 Tuân th các qu y ph m pháp lu t v  s  h u trí tu  ñ i vi các s n ph 'm công ngh  thông tin. 5 4 3 2 1 E. Ki'n ngh ( c a Ông/Bà 1. Theo Ông/Bà c  n ưu tiên c i ti n ñi u gì ñ% nâng cao ch t l ư ng ñu ra c a SV ? ○ Ph ương pháp gi ng d y. ○ Cách h
c c a SV. ○ Cách lãnh ño qu n lý. ○ Liên k t doanh nghi p 2. Ông/Bà có kinh nghi m gì c n chia s /, trao ñ&i vi các SV c a nhà tr ưng ? ................................................... ................................................... .................................... ................................................... ................................................... .................................... 101Ph l c 2: B ng th "ng kê c ơ b n các tiêu chí qua ñánh giá c a các ñ"i tư0 ng nghiên c u. B ng 1: Th "ng kê c a SVNC, SVTN ñánh giá các tiêu chí  Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ðưng li chính sách (csach11) 143 1 5 3.99 .809 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 143 1 5 3.03 .769 Ki n th c tin h
c c ơ bn (coban21) 143 2 5 4.06 .729 Ki n th c c ơ s  d  liu (csdulieu22) 143 1 5 3.55 .709 Ki n th c ph n c ng, m ng (nhandang31) 143 2 5 3.83 .790 Nguyên t $c ho t ñ ng (vanhanh32) 143 1 5 3.55 .757 Quy trình (33) 143 2 5 3.47 .720 Phán ñoán s  c (phandoan11) 143 1 5 3.60 .742 Tìm ra gi i pháp (giaiphap12) 143 1 5 3.34 .788 Th c hi n x + lý (xuly13) 143 1 5 3.40 .733 Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 143 2 5 3.45 .748 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 143 2 5 3.59 .799 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 143 2 5 3.65 .771 K ( n ăng truy n ñ t (tru yendat31) 143 1 5 3.49 .786 102K( n ăng th ương lư ng (thuongluong41) 143 2 5 3.45 .678 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 143 2 5 3.71 .710 Hình thành m c tiêu h th ng (muctieu51) 143 2 5 3.46 .690 Thi t k  h  th ng (thietke61) 143 1 5 3.56 .708 Thi t k  b o m t (thietlap62) 143 1 5 3.20 .783 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 143 1 5 3.89 .752 Tri n khai ph n m m (pmem72) 143 1 5 3.66 .830 Hoàn thi n b o m t (baomat81) 143 1 5 3.25 .791 Giám sát h  th ng (giamsat82) 143 1 5 3.37 .748 C i thi n h  th ng (caithien83) 143 1 5 3.35 .753 Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 143 2 5 3.98 .676 Thái ñ t tin (tutin12) 143 2 5 3.86 .698 Hi %u lu t CNTT (luatcntt13) 143 1 5 4.16 .747 Valid N (listwise) 143 103Bng 2: Th "ng kê c a cán b / qu n lý, gi ng d %y ñánh giá các tiêu chí  Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thông tin nhóm 54 2 2 2.00 .000 ðưng li chính sách (csach11) 54 3 5 4.35 .588 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 54 2 5 3.15 .529 Ki n th c tin h
c c ơ bn (coban21) 54 2 5 4.30 .662 Ki n th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 54 2 5 3.67 .644 Ki n th c ph n c ng, m ng (nhandang31) 54 3 5 4.13 .516 Nguyên t $c ho t ñ ng (vanhanh32) 54 3 5 3.83 .666 Quy trình (33) 54 3 5 3.83 .637 Phán ñoán s  c (phandoan11) 54 3 5 3.91 .591 Tìm ra gi i pháp (giaiphap12) 54 2 5 3.57 .662 Th c hi n x + lý (xuly13) 54 2 5 3.52 .606 Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 54 2 5 3.17 .694 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 54 2 5 3.43 .633 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 54 3 5 3.46 .605 K ( n ăng truy n ñ t (truyendat31) 54 2 5 3.35 .619 K( n ăng th ương lư ng (thuongluong41) 54 2 4 3.43 .536 104Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 54 3 5 3.54 .605 Hình thành m c tiêu h th ng (muctieu51) 54 2 4 3.69 .507 Thi t k  h  th ng (thietke61) 54 3 4 3.63 .487 Thi t k  b o m t (thietlap62) 54 2 4 3.17 .466 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 54 3 5 3.91 .486 Tri n khai ph n m m (pmem72) 54 3 5 3.89 .538 Hoàn thi n b o m t (baomat81) 54 2 4 3.24 .547 Giám sát h  th ng (giamsat82) 54 2 5 3.31 .543 C i thi n h  th ng (caithien83) 54 2 5 3.37 .592 Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 54 3 5 3.85 .596 Thái ñ t tin (tutin12) 54 3 5 3.78 .572 Hi %u lu t CNTT (luatcntt13) 54 3 5 4.13 .584 Valid N (listwise) 54                          105Bng 3: Th "ng kê c a nhà tuy )n d ng ñánh giá các tiêu chí  Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ðưng li chính sách (csach11) 109 2 5 4.00 .624 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 109 1 4 2.72 .595 Ki n th c tin h
c c ơ bn (coban21) 109 2 5 4.11 .657 Ki n th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 109 2 5 3.06 .642 Ki n th c ph n c ng, m ng (nhandang31) 109 2 5 3.74 .551 Nguyên t $c ho t ñ ng (vanhanh32) 109 2 5 3.28 .579 Quy trình (33) 109 2 4 3.24 .576 Phán ñoán s  c (phandoan11) 109 2 5 3.55 .616 Tìm ra gi i pháp (giaiphap12) 109 2 5 3.10 .576 Th c hi n x + lý (xuly13) 109 2 5 3.13 .610 Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 109 2 5 3.49 .728 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 109 2 5 3.36 .660 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 109 2 5 3.28 .679 K ( n ăng truy n ñ t (truyendat31) 109 2 5 3.28 .525 K( n ăng th ương lư ng (thuongluong41) 109 2 5 3.36 .536 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 109 2 5 3.43 .629 106Hình thành mc tiêu h th ng (muctieu51) 109 1 5 3.30 .536 Thi t k  h  th ng (thietke61) 109 1 5 3.49 .618 Thi t k  b o m t (thietlap62) 109 2 5 2.72 .636 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 109 3 5 4.07 .556 Tri n khai ph n m m (pmem72) 109 2 5 3.91 .660 Hoàn thi n b o m t (baomat81) 109 2 5 3.03 .673 Giám sát h  th ng (giamsat82) 109 2 5 3.17 .553 C i thi n h  th ng (caithien83) 109 1 5 3.06 .613 Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 109 2 5 3.61 .850 Thái ñ t tin (tutin12) 109 2 5 3.69 .729 Hi %u lu t CNTT (luatcntt13) 109 2 5 4.20 .635 Valid N (listwise) 109   107Ph l c 3: H  s " Cronbach’s Anpha c a tiêu chu n ki 'n th c, k 2 n ăng, thái ñ/ ð/ tin c y c a phi 'u h &i v  tiêu chu n ki 'n th c Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .821 .823 7  Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ðưng li chính sách (csach11) 21.48 10.969 .345 .227 .834 Trình ñ ngo i ng  (ngoaingu12) 22.44 10.812 .410 .216 .822 Ki n th c tin h
c c ơ bn (coban21) 21.41 10.174 .595 .421 .791 Ki n th c c ơ s  d  li u (csdulieu22) 21.92 10.198 .612 .459 .789 Ki n th c ph n c ng, m ng (nhandang31) 21.64 9.330 .730 .575 .766 Nguyên t $c ho t ñ ng (vanhanh32) 21.92 9.824 .649 .486 .782 Quy trình (33) 22.00 10.070 .632 .448 .786 108ð/ tin c y c a phi 'u h &i v  k 2 n ăng m m Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .850 .851 6  Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kh n ăng t  h
c (tuhoc21) 17.88 8.767 .511 .285 .848 Kh n ăng làm vi c ñ c lp (doclap22) 17.74 7.700 .733 .591 .806 Kh n ăng t  tin (linhhoat23) 17.68 7.952 .699 .566 .813 K ( n ăng truy n ñ t (truyendat31) 17.84 8.164 .625 .445 .828 K( n ăng th ương lư ng (thuongluong41) 17.88 8.458 .677 .482 .819 Kh n ăng ch u áp l c (apluc42) 17.62 8.687 .572 .346 .837   109ð/ tin c y c a phi 'u h &i v  k 2 n ăng c ng  Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .930 .930 11    Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Phán ñoán s  c (phandoan11) 34.49 34.082 .700 .593 .924 Tìm ra gi i pháp (giaiphap12) 34.75 33.382 .735 .648 .922 Th c hi n x + lý (xuly13) 34.68 34.119 .716 .611 .923 Hình thành m c tiêu h th ng (muctieu51) 34.63 34.846 .662 .473 .925 Thi t k  h  th ng (thietke61) 34.54 33.697 .791 .655 .920 Thi t k  b o m t (thietlap62) 34.89 33.803 .690 .532 .924 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 34.21 33.700 .744 .662 .922 Tri n khai ph n m m (pmem72) 34.44 33.751 .656 .594 .926 Hoàn thi n b o m t (baomat81) 34.84 34.066 .650 .474 .926 Giám sát h  th ng (giamsat82) 34.72 33.920 .715 .607 .923 110Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Phán ñoán s  c (phandoan11) 34.49 34.082 .700 .593 .924 Tìm ra gi i pháp (giaiphap12) 34.75 33.382 .735 .648 .922 Th c hi n x + lý (xuly13) 34.68 34.119 .716 .611 .923 Hình thành m c tiêu h th ng (muctieu51) 34.63 34.846 .662 .473 .925 Thi t k  h  th ng (thietke61) 34.54 33.697 .791 .655 .920 Thi t k  b o m t (thietlap62) 34.89 33.803 .690 .532 .924 Cài ñ,t, qu n tr  (quantri71) 34.21 33.700 .744 .662 .922 Tri n khai ph n m m (pmem72) 34.44 33.751 .656 .594 .926 Hoàn thi n b o m t (baomat81) 34.84 34.066 .650 .474 .926 Giám sát h  th ng (giamsat82) 34.72 33.920 .715 .607 .923 C i thi n h  th ng (caithien83) 34.74 33.442 .768 .674 .920 111ð/ tin c y c a phi 'u h &i v  tiêu chu n thái ñ/  Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .734 .733 3    Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thái ñ c'n th n, k ( lu t (canthan11) 8.02 1.556 .552 .333 .656 Thái ñ t tin (tutin12) 8.14 1.586 .495 .255 .719 Hi %u lu t CNTT (luatcntt13) 7.84 1.305 .633 .406 .552